Tanja et Erik avec le moniteur cardiaque dans la chambre, qui ne fonctionne plus maintenant qu’ils sont coupés d’internet. Erik a déjà payé la facture manquée mercredi. — © kma
“Telenet joue avec la vie de ma famille, et je trouve cela inacceptable.” La famille d’Erik Bernaerts (50 ans) et de Tanja Van Hofstraeten (47 ans) de Lille est déconnectée de toutes les applications internet de la maison depuis plusieurs jours, en raison d’un paiement manqué en février qui a déjà été rectifié mercredi. Le gros problème est que Tanja, comme les deux fils, souffre d’une malformation cardiaque génétique, qui provoque parfois un arrêt cardiaque. L’appareil de son défibrillateur qui transmet ses troubles cardiaques directement à l’UZA à Edegem, fonctionne en WiFi et est maintenant en panne.
Erik Bernaerts (50 ans) et Tanja Van Hofstraeten (46 ans) sont nerveux. Ils n’osent plus s’endormir sans moniteur cardiaque. « En janvier, Telenet nous a coupé une fois pour quelques centimes d’euro. Même alors, j’ai expliqué notre état de santé », raconte Erik, qui souffre lui-même d’un grave trouble neurologique. Sa femme est également gravement malade. Elle a survécu de peu à un arrêt cardiaque il y a quelques années. Depuis, elle porte un défibrillateur interne. Son rythme cardiaque est enregistré et envoyé à l’hôpital. En cas de danger aigu, le MUG est averti directement via l’appareil.
“Mais l’appareil fonctionne via WiFi”, explique Tanja, qui ne se sentait pas trop bien ces derniers jours de toute façon. Le couple a trois enfants âgés de six à seize ans. Les fils ont également la même malformation cardiaque. “Notre aîné a eu un accident cette semaine à son travail de vacances et n’a pas pu nous prévenir car son téléphone portable ne fonctionne plus. Alors que j’ai déjà tout payé mercredi.
Tanja et Erik ne sont pas rassurés, maintenant que l’appareil connecté au défibrillateur de Tanja ne peut plus envoyer de signaux à l’hôpital. — © kma
Erik admet avoir raté un paiement de 131,74 euros en février. « Parce que je n’avais pas reçu de facture. En mars, j’ai reçu une facture de 193 euros, que j’ai payée. Mais en février je n’avais rien reçu. L’erreur réside donc dans la facturation de Telenet. Mercredi, j’ai immédiatement tout déposé. J’ai alors appelé plusieurs fois le service client pour les supplier de nous reconnecter au moins avant le week-end, compte tenu de l’état de santé précaire de ma femme. Je ne pouvais pas commander de morphine moi-même, même si j’en avais besoin. Malheureusement, j’ai l’impression qu’ils ne me croient pas. Je peux supposer que ces personnes font face à beaucoup de mensonges, mais dans notre cas, c’est vraiment une question de vie ou de mort. J’ai envoyé une preuve de paiement via WhatsApp, mais le service client ne fait que mettre le téléphone maintenant. Chez Telenet, ils peuvent simplement nous reconnecter derrière leur ordinateur.
La lumière est orange, alors qu’elle devrait en fait être verte. — © kma
Erik et Tanja ont déjà eu une année difficile. Ils ont dû quitter leur maison de location à Zoersel et ont trouvé une nouvelle maison de location à Lille en un rien de temps. “Nous aimons être ici et nous avons un excellent contact avec notre propriétaire. Mais cette situation stressante a un impact sérieux, également pour nos enfants.
En janvier, la famille était déjà fermée en raison d’un malentendu. « Ensuite, nous avons reçu un bouquet de fleurs de Telenet, avec le message ‘Remets-toi bientôt, Nancy de Telenet’. Cela nous a donné une sensation de chaleur. Nous ne pouvions pas en croire nos yeux alors. Le bouquet était même trop gros pour le vase. Et maintenant ça…”
Nous avons essayé d’obtenir une réponse du porte-parole de Telenet vendredi, mais jusqu’à présent, aucune n’est venue.
km
