2024-07-11 09:17:23
Bonjour, est-ce que quelqu’un ici dans la communauté Samsung sait comment faire remonter un problème concernant un remboursement/retour d’un téléphone portable ?
J’ai acheté un S24 ultra qui m’a coûté 1300$ mais il chauffait et je l’ai retourné chez Samsung. Samsung a créé une étiquette de retour chez FedEx. J’ai emballé mon téléphone portable dans la même boîte dans laquelle il a été livré et je l’ai déposé chez FedEx. Un employé de FedEx a trafiqué mon colis et m’a volé mon téléphone portable. Une boîte vide a été livrée à Samsung. Évidemment, Samsung ne m’a pas remboursé.
Le problème ici est le suivant :
Je ne peux pas faire la réclamation auprès de FedEx. (J’en ai fait quelques-unes mais elles ont été refusées parce que je n’ai pas créé l’étiquette d’expédition ou utilisé mon compte FedEx pour payer l’étiquette). Je traite avec Samsung depuis plus de 5 mois pour leur demander de faire la réclamation, mais le service client de commerce électronique de Samsung est le pire, peu professionnel ou ne veut rien faire pour résoudre ce problème. J’ai plus de 40 e-mails de différents représentants de Samsung E-Commerce disant qu’ils ne peuvent pas me rembourser parce qu’ils ont reçu une boîte vide, on dirait qu’ils ont copié et collé le même e-mail.
J’ai répondu à tous les interlocuteurs en leur demandant de relire mon e-mail en soulignant que je ne demande pas de remboursement à Samsung. Je demande à Samsung de faire la réclamation auprès de FedEx. J’ai fait un appel à trois et tous les représentants de Samsung à qui j’ai parlé doivent être stupides car ils ne savent pas comment résoudre ce problème ou faire la réclamation. L’un d’eux a même dit à un représentant de FedEx qu’elle devait faire la réclamation.
FedEx sait que mon colis a été altéré en raison de son poids. Mon colis pesait 0,6 livre et avant d’être livré à Samsung, il pesait 0 livre. Le représentant de FedEx m’a dit qu’ils étaient prêts à payer mais qu’il fallait que Samsung fasse la réclamation.
Comment puis-je faire en sorte que Samsung fasse la réclamation ?
Merci d’avance à tous.
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