CHICAGO (CBS) – Les clients recherchent des offres intéressantes auprès du détaillant discount en ligne Temu. Cependant, un recours collectif affirme que Temu obtient beaucoup plus en retour, les acheteurs ignorant souvent les politiques et les activités de l’entreprise en matière de collecte/partage de données.
Recours collectifs
La plainte a été déposée dans l’Illinois en novembre par le Cabinet d’avocats Hagens Berman au nom de sept plaignants nommés de l’Illinois, de la Californie, du Massachusetts et de la Virginie – ainsi que d’autres personnes anonymes se trouvant dans une situation similaire.
Le procès allègue que Temu viole les droits à la vie privée de ses clients en collectant des données privées et en utilisant des pratiques « trompeuses » et « sans scrupules » pour accéder à ces données.
Les avocats des plaignants dans le procès ont affirmé que les experts, y compris leur expert indépendant, ont examiné l’application Temu et ont découvert que « l’application est délibérément et intentionnellement chargée d’outils pour exécuter des activités virulentes et dangereuses de logiciels malveillants et de logiciels espions sur les appareils des utilisateurs » et ont conclu : « Temu a induit en erreur. aux gens sur la manière dont ils utilisent leurs données. »
“Nous pensons que c’est intentionnel”, a déclaré Jeannie Evans, l’une des avocates des plaignants.
Dans la plainte, Evans a déclaré : « Nous parlons de la façon dont Temu demande au moins 24 autorisations pour toutes sortes d’informations qui ne seraient pas nécessaires pour une application d’achat en ligne. »
Selon la plainte, ces autorisations incluent l’accès aux informations des réseaux Bluetooth et Wi-Fi et aux données biométriques telles que les empreintes digitales.
Un deuxième recours collectif, déposé dans l’État de New York en septembre 2023 au nom du plaignant Eric Hu et d’autres, accuse Temu de collecter les informations privées des clients et de ne pas les sécuriser.
Hu c. Temu et al. allègue : « Le défendeur a gravement omis de se conformer aux normes de sécurité et a permis que les informations financières de ses clients soient compromises, le tout dans le but d’économiser de l’argent en rognant sur les mesures de sécurité qui auraient pu empêcher ou atténuer la violation. »
Cette plainte fait état de nombreux clients signalant au Better Business Bureau la vente ou la fuite de leurs informations de carte de crédit et bancaires après avoir utilisé ces comptes sur Temu.
Préoccupations des clients
Miguel Koenig, du Michigan, n’est membre d’aucun des deux recours collectifs. Mais il a contacté les enquêteurs de CBS 2. signalé un avertissement du Better Business Bureau (BBB) concernant Temu en septembre 2023.
À l’époque, le BBB avait déclaré que Temu, une entreprise chinoise, mettait en garde les acheteurs contre les plaintes des clients et les problèmes de confidentialité. Le BBB a reçu 900 plaintes au cours des 14 premiers mois d’activité de l’entreprise.
Koenig dit qu’il a téléchargé l’application Temu, créé un compte et fourni à Temu ses informations de routage bancaire pour faciliter les futurs achats, “afin que vous n’ayez pas besoin de continuer à insérer une carte de débit”, a-t-il déclaré.
Il a acheté plusieurs produits pour environ 45 $.
Puis il a dit avoir remarqué quelque chose d’inhabituel. Il a produit l’e-mail qu’il avait envoyé à Temu concernant les frais soudains et inconnus sur son compte bancaire.
“Il y a eu environ 17 accusations différentes… environ 2 300 $ ont disparu”, a déclaré Koenig.
Il a déclaré qu’il avait combattu ces accusations auprès de sa banque.
Koenig s’est également plaint d’un flot d’e-mails provenant d’autres endroits que de Temu, concernant des offres de crédit.
“Je veux dire, chaque jour, je reçois une lettre disant : ‘Tu viens d’être approuvé’, et je ne me suis jamais inscrit pour rien”, a-t-il déclaré.
L’avocate Jeannie Evans affirme que ce sont des problèmes courants.
“Nous avons parlé à de nombreux membres de la plateforme Temu et nous avons entendu des rapports similaires”, a déclaré Evans.
Dans le recours collectif, le cabinet d’Evans détaille comment il pense que des problèmes comme ceux-là se produisent lorsque les acheteurs téléchargent l’application.
“Il peut collecter des informations de contact, des messages texte… il collecte les identifiants de votre appareil téléphonique, il collecte des données de localisation précises, beaucoup de choses dont une application d’achat n’a vraiment aucune raison d’avoir besoin”, a déclaré Evans. “Dans notre plainte, nous affirmons qu’un grand nombre de ces éléments… que l’application collecte ne sont pas divulgués dans la politique de confidentialité.”
Plus précisément, Evans a mentionné : « Il peut accéder à votre caméra sur votre téléphone ; à votre microphone sur votre téléphone qui pourrait collecter des informations biométriques, des images de visage, des empreintes vocales. »
La réponse de Temu
Temu a commencé à fonctionner en septembre 2022 et il a dépensé beaucoup d’argent en publicités lors du Super Bowl de cette année. Cela fait partie de PDD Holdings.
CBS 2 a envoyé des questions à Temu pour cette histoire sur sa politique de confidentialité et les poursuites judiciaires auxquelles la société est confrontée. Voici la réponse de l’entreprise fournie par un porte-parole de Temu :
“Nous nions catégoriquement ces allégations et avons l’intention de nous défendre vigoureusement contre ces poursuites sans fondement. Les plaintes reprennent un rapport publié par un vendeur à découvert, se faisant appeler Grizzly Research, qui a une incitation évidente à tenter de faire baisser le cours des actions de Temu par la désinformation. Le rapport inclut même une clause de non-responsabilité selon laquelle son contenu ne constitue « pas des déclarations de faits ».
“La vérité est que la protection de la vie privée est l’une des valeurs fondamentales de Temu. Nos pratiques en matière de confidentialité sont conformes aux normes de l’industrie et sont divulguées de manière transparente dans notre politique de confidentialité. Temu dispose également d’une section « autorisations » dans l’application et sur le site Web Temu qui explique clairement les fonctionnalités de l’appareil auxquelles Temu a accès et n’a pas accès.
“Nous ne vendons pas les données de nos clients à des tiers.”
Dorothy Tucker est originaire de Chicago et a grandi dans les communautés de Lawndale et d’Austin à Chicago. Elle est journaliste pour CBS2 Chicago depuis 1984. Elle est journaliste au sein de l’équipe 2 Investigator de la station et est également présidente de la National Association of Black Journalists.
