LES TRAVAILLEURS DES deux centres d’appels 999 d’IRLANDE ont demandé à des médiateurs d’intervenir sur une série de problèmes sur le lieu de travail, notamment certains employés qui auraient « soumissionné » pour des vacances 18 mois à l’avance.
Les membres des syndicats des deux centres de réponse aux appels d’urgence (ECAS) du pays, à Meath et Donegal, ont voté massivement en faveur d’une action revendicative à la fin de l’année dernière.
Cependant, BT Ireland, qui gère le centre, a rejeté une invitation à résoudre le conflit devant la Commission des relations sur le lieu de travail.
Personnel qui a parlé à Le journal ont déclaré qu’il n’y avait pas assez de travailleurs pour assurer une couverture, affirmant qu’ils devaient réserver leurs vacances plus d’un an à l’avance et d’autres ont déclaré que les exigences du travail ne étaient pas reconnues par leur employeur.
Le secrétaire général adjoint du Syndicat des travailleurs de la communication, Ian McCardle, a déclaré avoir entendu des allégations de travailleurs soulevant des questions sur la « culture du lieu de travail » dans le centre, notamment des affirmations selon lesquelles le personnel aurait été informé que le travail des opérateurs d’appel pouvait être effectué par « singes”.
BT Irlande a dit Le journal qu’il conteste fermement les affirmations faites concernant le lieu de travail dans ses centres d’appels de Navan et Ballyshannon, et a plutôt souligné une augmentation de salaire de 14 % pour le personnel l’année dernière.
Il a également contesté l’existence d’un problème avec les droits aux congés annuels pour le service d’appel d’urgence et a déclaré qu’il avait augmenté le nombre de jours disponibles pour les travailleurs.
Contracter
BT Ireland détient le contrat pour les services d’appel 999 depuis 2009, après avoir obtenu un renouvellement en 2017. Mais les tensions entre le personnel et la direction sont devenues un problème ces dernières années et se sont intensifiées au cours des trois dernières années alors que certains membres du personnel ont commencé à se syndiquer.
À l’heure actuelle, environ 25 travailleurs ont adhéré à un syndicat, soit plus d’un tiers de la main-d’œuvre totale des deux centres 999 d’Irlande, situés à Navan, dans le comté de Meath, et à Ballyshannon, dans le comté de Donegal.
McCardle, le représentant syndical des membres du CWU dans l’entreprise, a déclaré que les centres, qui dirigent les appels vers les services d’urgence appropriés, ont constaté des différences entre le personnel et la direction.
« C’est un travail difficile qui doit être accompli sous haute pression et parfois avec beaucoup d’émotion. Les appels vont d’un chat coincé dans un arbre à des idées suicidaires et des accidents de la route, et c’est vraiment stressant.
« Il est très étrange que des gens doivent réserver leurs vacances plus d’un an à l’avance étant donné le caractère très stressant de leur travail.
“Toute politique de congé annuel doit être équitable, transparente et ouverte à tous pour comprendre comment elle fonctionne et il ne faut pas que le personnel demande un congé 12 à 18 mois à l’avance.”
L’entreprise a également choisi de ne pas s’adresser au syndicat pour les négociations collectives et a plutôt recours à un processus interne.
McCardle a dit Le journal que l’entreprise devait accepter les problèmes soulevés devait être traité au WRC.
« Ce qui doit arriver maintenant, c’est que BT reconsidère sa position et accepte l’invitation du WRC à assister à une audience de conciliation.
« C’est ce que nous faisons dans l’État d’Irlande lorsqu’il y a un problème industriel et qu’ils bénéficient des avantages du contrat d’État. Ayez au moins un dialogue, laissez les questions être discutées et établissez des relations de travail positives avec les syndicats et le personnel qu’ils représentent.
En réponse, l’entreprise a déclaré que « 17 employés sur un effectif total d’ECAS d’environ 80 » ont voté pour une action revendicative et a ajouté qu’elle n’avait pas accepté l’invitation du WRC car elle refusait de s’engager avec le CWU pour des négociations.
“[The WRC conciliation service] est un processus volontaire. Comme BT Irlande ne mène pas de négociations locales avec le CWU ou d’autres syndicats, il n’a donc pas été possible dans ces circonstances d’assister à cette question spécifique, et nous avons respectueusement décliné l’invitation de la Commission des relations sur le lieu de travail à assister à une conciliation », a-t-il déclaré.
McCardle a déclaré au Journal que le nombre de membres du syndicat avait augmenté depuis le scrutin.
« Amener quiconque à voter en faveur d’une action revendicative dans un lieu de travail antisyndical et dans un lieu de travail antisyndical qui fournit un service public vital démontre la force et le sentiment que ces travailleurs ont face à leurs problèmes », a-t-il déclaré.
« BT serait mieux placé que de compter les votes en discutant avec ses employés. Au lieu d’être contradictoires, ils devraient collaborer.
« Découragé »
McCardle a déclaré que les réunions de groupe avec la direction n’ont pas réussi à résoudre les problèmes, le personnel « repartant plus découragé » que plein d’espoir.
En réponse à Le journalBT Ireland a déclaré avoir rejeté ce qu’elle a qualifié d’affirmations « fausses et trompeuses » et a déclaré avoir « beaucoup travaillé » avec les employés d’ECAS.
La société a déclaré avoir « écouté leurs problèmes, suggestions et idées, et pris des mesures concrètes pour y répondre », ce qui, selon elle, a abouti à « des améliorations significatives d’un large éventail de termes et conditions ».
Les tensions résident en partie dans la manière dont l’entreprise refuse de parler au syndicat pour les négociations collectives, préférant plutôt un forum interne aux employés appelé BT Voices.
BT Ireland a déclaré préférer le « modèle d’engagement direct » du forum interne, qui est présidé par le directeur général et auquel les opérateurs ECAS et d’autres employés de l’entreprise sont présents pour discuter des problèmes liés au lieu de travail.
“Ces employés sont élus par leurs propres pairs pour les représenter”, a déclaré BT Ireland.
“BT, dont BT Ireland est une filiale, est une entreprise mondiale comptant plus de 100 000 employés et propose de nombreux modèles d’engagement différents avec les employés dans les zones géographiques dans lesquelles elle opère”, a ajouté la société.
« En Irlande, où nous avons une petite entreprise d’environ 650 personnes, nous pouvons traiter directement avec nos employés, en évoluant continuellement pour prendre en compte leurs commentaires et idées constructifs. »
Il a ajouté qu’il reconnaît pleinement le droit d’un employé d’adhérer à un syndicat, mais « à des fins de négociation collective, nous pensons que notre modèle direct d’engagement et de consultation est le meilleur canal ».
L’entreprise a affirmé que « 90 points d’action » avaient été soulevés par les représentants des salariés et que « tous avaient été résolus à leur entière satisfaction ».
Répondant aux affirmations de l’entreprise concernant l’efficacité de BT Voices, McCardle a déclaré qu’il s’agissait d’un « faux-fuyant » pour résoudre les problèmes sur le lieu de travail. “Il n’y a pas de va-et-vient, c’est un mécanisme d’approbation en caoutchouc”, a-t-il ajouté.
L’entreprise a déclaré avoir augmenté les salaires de plus de 14 % au cours des 18 derniers mois, avec deux augmentations de salaire l’année dernière.
Les congés annuels ont également augmenté de 22 à 25 jours, y compris une série d’autres mesures concernant les cotisations de retraite, des augmentations du taux d’indemnité pour les quarts de week-end et le travail à distance, selon un porte-parole de l’entreprise.
Cependant, le CWU a déclaré que la mise en place de ces conditions faisait partie d’un accord conclu avec l’homologue du syndicat au Royaume-Uni et qui s’appliquait au personnel de l’entreprise en Grande-Bretagne et en Irlande du Nord.
« En réalité, ils appliquent l’accord salarial négocié collectivement par un syndicat au personnel de l’ECAS irlandais, mais le font sans parler au syndicat irlandais qui les représente », a déclaré McCardle.
Il a déclaré que l’approche de l’entreprise en matière de congés annuels avait abouti à une « survie du plus fort », les travailleurs demandant des congés plus d’un an à l’avance.
Bien qu’il s’agisse d’un contrat passé avec l’État, il est structuré de telle sorte que les opérateurs téléphoniques, tels que Vodafone, paient à BT, à la place du client, des frais nominaux lorsqu’un appel 999 est effectué. Les frais par communication sont actuellement de 3,78 € et seront réduits à 3,12 € à partir de février 2024.
McCardle a déclaré qu’il s’agissait d’un contrat lucratif pour l’entreprise.
« Il est possible d’améliorer les ressources en personnel afin que nous ne nous retrouvions pas dans cette situation. Je pense que la situation des congés annuels raconte sa propre histoire en termes de rétention du personnel et de recrutement, ce qui constitue clairement un problème.
En réponse aux inquiétudes concernant les congés annuels des travailleurs, BT a déclaré que les accusations étaient fausses et risquaient de « perturber le fonctionnement de cet important service ».
Il ajoute : « Nous sommes très flexibles en matière de congés annuels, mais nous devons également tenir compte du fait que nous disposons de ressources suffisantes pour couvrir un quart de travail spécifique pour ce qui est un service d’urgence. Du point de vue des ressources, non seulement la couverture est adéquate, mais nous recrutons également plusieurs fois par an dans ce service.
Un mélange de publicité et de contributions de soutien permet de garder les paywalls à l’écart d’informations précieuses comme cet article. Plus de 5 000 lecteurs comme vous se sont déjà mobilisés et nous soutiennent avec un paiement mensuel ou un don unique.
Pour le prix d’une tasse de café chaque semaine, vous pouvez vous assurer que nous pouvons offrir des informations fiables et significatives à tous, quelle que soit leur capacité financière.
2024-01-22 03:06:14
1705890937
#Tensions #dans #les #centres #dappels #alors #les #travailleurs #postulent #pour #leurs #vacances #mois #lavance