Tesla face à une vague de protestations et de vandalisme.
Tesla a envoyé à ses équipes de vente une vidéo les appelant à la « vigilance », à la veille de manifestations de grande ampleur. L’entreprise est restée discrète sur ces événements, hormis une intervention d’Elon Musk et une réunion d’entreprise impromptue. Depuis début février, Tesla est confrontée à des actes de vandalisme et à des protestations devant ses concessions.
les équipes de vente de Tesla attendent une communication de la direction concernant les actes de vandalisme et les manifestations devant les concessions. La veille de plus de 200 manifestations prévues, ils ont reçu une vidéo les incitant à rester vigilants dans un « environnement dynamique et en évolution rapide ».
La vidéo,dont une copie a été consultée,était présentée comme un bilan de fin de trimestre. Elle met en scène des employés souriants, des images promotionnelles d’Optimus et du Robotaxi, ainsi qu’un chien sur le siège avant d’un véhicule.
troy jones, vice-président des ventes et du service pour l’Amérique du Nord, y décrit les équipes de vente comme le « cœur de l’entreprise ». Il encourage les employés à prendre soin les uns des autres et à « rester vigilants ».
Tesla reste silencieux face aux protestations
« Si vous remarquez quelque chose qui ne semble pas normal, n’hésitez pas à le signaler », a déclaré Jones. « Votre sécurité est notre priorité absolue. Nous sommes habitués à être sous les feux de la rampe, et dans cet environnement dynamique et en évolution rapide, je vous remercie de continuer à vous engager auprès de nos clients et à travailler en équipe. »
« Votre énergie,votre dévouement et votre détermination donnent le ton au reste de l’entreprise »,a ajouté Jones. « Nous avons une opportunité incroyable devant nous. Chaque conversation, chaque relation est une chance de partager notre produit leader du secteur avec le monde. »
« Ce n’est que le début, et je suis très enthousiaste pour l’avenir », a-t-il conclu.
Début mars, l’entreprise avait diffusé une autre vidéo de fin de trimestre avec Jones, sans mentionner les protestations.
Plusieurs employés des ventes ont déclaré que l’entreprise avait récemment mis à disposition des directives de sécurité générales, sans aborder directement les protestations.
Un employé a qualifié la récente vidéo de Jones de « décevante ».
« Cela m’a semblé un peu banal », a déclaré l’employé. « Comme si c’était tout ce qu’il y avait à dire. Vraiment ? »
une vague de protestations et de vandalisme
La vidéo a été diffusée aux équipes de vente américaines un vendredi soir, moins de 24 heures avant une journée d’action mondiale organisée par le groupe militant Tesla Takedown. Plus de 200 manifestations étaient prévues à travers les États-Unis.
Depuis début février, on observe une série de manifestations non-violentes et d’attaques contre des biens de Tesla, impliquant des cocktails Molotov, des incendies criminels et des tirs. Le FBI a récemment mis en place une force opérationnelle conjointe en réponse au vandalisme, et la procureure générale Pam Bondi a qualifié les incidents de « terrorisme intérieur ».
Le PDG de Tesla, Elon Musk, a évoqué les critiques publiques lors d’apparitions dans la presse et d’une réunion d’entreprise surprise le 20 mars, comparant les réactions à un « Armageddon » et exhortant les employés à conserver leurs actions. Hormis cela, le constructeur automobile n’a pas diffusé de directives internes à l’échelle de l’entreprise traitant directement des incidents, selon des employés.
En mars, l’entreprise a diffusé des notes de service sur la manière de traiter avec les forces de l’ordre et a demandé aux employés de revoir les protocoles de sécurité et de contacter la sécurité de Tesla en cas de vandalisme ou d’intrusion.
Le 20 mars, Tesla a informé les équipes de vente que le mode Sentinelle – qui permet aux capteurs et aux caméras d’un véhicule d’enregistrer les activités même lorsqu’il n’est pas en marche – serait activé sur les véhicules des centres de vente. Les employés ont été informés de ce changement quelques heures après que Musk ait publié la mise à jour sur X.
Les équipes de vente s’appuient sur les directives locales
Certaines équipes de vente se sont appuyées sur les instructions données dans les concessions. Elles ont rapporté avoir reçu pour consigne de ne pas s’engager avec les manifestants et de n’agir que si ces derniers commettaient des actes illégaux.
« La consigne générale semble être de mettre fin à ces conversations le plus rapidement possible, car cela ne fait pas avancer les affaires », a déclaré un vendeur.
Plusieurs employés ont indiqué avoir été confrontés à des manifestants dans leur établissement, et d’autres ont fait état d’une augmentation des appels malveillants et des clients mécontents.
Certains se sont sentis largement laissés pour compte. L’un d’eux a déclaré qu’il ne savait pas comment interagir avec les clients et les manifestants dans son centre de vente, où de nombreuses protestations ont eu lieu ces dernières semaines.
Le constructeur automobile n’a pas non plus fait allusion à la réaction négative dans les communications internes régulières avec ses équipes de vente.
Les bulletins d’data, envoyés deux fois par semaine aux équipes de vente, servent souvent à mettre en place des pratiques uniformes dans les centres de vente et à fournir des informations actualisées. Depuis le début des protestations, aucun d’entre eux n’a directement abordé les incidents. Les bulletins d’information se sont principalement concentrés sur les rappels concernant les crédits d’impôt fédéraux et sur les références au rappel du Cybertruck de Tesla et au nouveau Model Y.Tesla organize également des réunions de vente tous les deux mois avec plusieurs centaines d’employés, notamment des directeurs de concession et des employés au niveau de la direction. Au cours des deux derniers mois,les protestations n’ont pas été mentionnées lors des réunions de vente,selon un employé. Les discussions ont porté sur l’établissement de relations avec les clients et la préparation de la fin du trimestre.
Tesla envoie également à ses équipes de vente des guides de conversation sur tous les sujets, allant de la réponse aux questions sur le récent rappel du Cybertruck au Robotaxi. L’entreprise n’a pas envoyé de guides de conversation sur la manière de traiter avec les clients qui ont des questions sur Musk ou sur les protestations, ont déclaré plusieurs employés.
Tesla fait face à une vague de protestations et de vandalisme. L’entreprise a envoyé une vidéo à ses équipes de vente appelant à la vigilance avant des manifestations prévues.
Contexte des événements:
Depuis début février, Tesla est confrontée à des actes de vandalisme et à des protestations devant ses concessions.
Plus de 200 manifestations étaient prévues aux États-Unis.
Des actes de vandalisme, tels que des cocktails Molotov, incendies criminels et tirs, ont été observés.
Réactions et directives de Tesla :
Tesla a diffusé une vidéo aux équipes de vente américaines les appelant à « rester vigilants » dans un « environnement dynamique et en évolution rapide ».
La vidéo était présentée comme un bilan de fin de trimestre et mettait en scène des employés souriants et des images promotionnelles.
Troy Jones, vice-président des ventes, a encouragé les employés à prendre soin les uns des autres.
L’entreprise est restée généralement silencieuse sur les protestations mais a diffusé des notes de service sur la manière de collaborer avec les forces de l’ordre.
Certaines équipes de vente ont reçu pour consigne de ne pas interagir avec les manifestants, sauf en cas d’actes illégaux.
communication interne et réactions des employés :
Les bulletins d’information internes n’ont pas abordé directement les incidents.
Certains employés ont trouvé la communication de l’entreprise « décevante ».
Une réunion a mentionné l’activation du mode Sentinelle sur les véhicules des centres de vente.
De nombreux employés se sentent peu informés sur la manière d’interagir avec les clients et les manifestants.
Tableau récapitulatif :
| Sujet | Détails |
| :———————————- | :——————————————————————————————————————————————————————————— |
| Protestations et vandalisme | Manifestations non-violentes, actes de vandalisme, comprenant des incendies criminels et des tirs. |
| Réaction de Tesla | Vidéo sur la vigilance, notes de service sur la collaboration avec les forces de l’ordre, activation du mode Sentinelle. |
| Communication interne | Silence sur les incidents dans les bulletins d’information et lors des réunions,excepté les directives sur la sécurité et la manipulation des forces de l’ordre. |
| Réaction des employés | Sentiment de manque d’information, déception face à la communication de l’entreprise, incertitude sur la manière d’interagir avec les manifestants. |
| Directives aux équipes de vente | Ne pas s’engager avec les manifestants, sauf en cas d’activités illégales. |
FAQ
Quelles sont les principales préoccupations des employés de Tesla ? Les employés se sentent peu préparés à gérer les interactions avec les manifestants et les clients mécontents.
Quelle est la réponse de Tesla face aux protestations ? Tesla a choisi une réponse discrète.
* Quelles actions de vandalisme ont été constatées ? Des cocktails Molotov, des incendies criminels et des tirs ont été recensés.