L’Autorité de régulation de l’énergie (RME) a versé à Tibber une redevance de 8 millions NOK.
Le contexte est que Tibber a opté pour la facturation anticipée en septembre 2022 et a utilisé un mauvais prix.
– C’est le pire cas que je connaisse, déclare Torfin Jonassen, chef de section au RME.
Dans la décision, il est supposé que Tibber Noreg AS savait que la méthodologie utilisée par l’entreprise à l’automne 2022 enfreignait les règles.
RME a souligné cela comme un élément aggravant dans cette affaire.
– Nous avons eu un dialogue préalable avec Tibber au cours duquel nous avons clarifié ce qui était autorisé et ce qui ne l’était pas, mais ils facturaient à l’avance à un prix trop élevé, explique Jonassen.
NRK a soumis les critiques ci-dessus au leader du quotidien Edgeir Aksnes dans Tibber.
– Nous avons fait des recherches sur la bonne procédure et avons pensé l’avoir fait, mais nous avons utilisé la mauvaise bourse lorsque les prix ont été vus. Il s’agit d’une mauvaise interprétation des règles, explique Aksnes.
L’entreprise a reçu de vives critiques pour le changement apporté à l’automne 2022.
L’Autorité norvégienne de protection des consommateurs a immédiatement notifié que cette pratique était illégale.
– Les consommateurs peuvent être tentés par des accords impliquant une facturation anticipée, mais la facturation doit être prévisible et vérifiable. Si l’on considère la pratique de Tibber Noreg dans ce cas précis, ce n’est pas le cas, affirme le directeur de RME Tore Langset dans un communiqué.
Une pénalité de 8 millions NOK est le montant le plus élevé que RME ait jamais accordé à une entreprise.
À Europuissance accepte l’erreur d’Aksne au cours des deux premières semaines d’octobre 2022 dans le cadre de la période intermédiaire de facturation anticipée.
Aksnes dit à NRK qu’ils assument la responsabilité de l’erreur et acceptent les frais. Il précise qu’ils ont corrigé l’erreur au moment même où RME leur en avait fait part.
– En tant qu’entreprise responsable, nous devons bien entendu respecter les lois et réglementations, et nous regrettons profondément qu’une telle erreur nous ait échappé, dit-il.
La facturation contestée a conduit plusieurs clients à quitter la compagnie d’électricité en 2022.
