Après 48 heures de tollé de la part de fans frustrés, Ticketmaster a annulé de manière préventive la mise en vente publique de vendredi pour la tournée du stade Eras de Taylor Swift.
“En raison des demandes extraordinairement élevées sur les systèmes de billetterie et de l’inventaire de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande, la mise en vente publique de demain pour Taylor Swift | Le Eras Tour a été annulé », a écrit le géant de la billetterie sur les réseaux sociaux.
À la suite d’une publication erronée de billets Eras mardi aux clients connus sous le nom de Verified Fans, la société – qui est devenue une partie du conglomérat Live Nation en 2010, faisant l’objet d’un examen antitrust – a reconnu jeudi que les mesures qu’elle avait mises en place pour donner aux fans un accès équitable à les billets ne fonctionnaient pas.
« Les Eras en vente ont mis en évidence une chose : Taylor Swift est une force imparable et continue d’établir des records. Nous nous efforçons de rendre l’achat de billets aussi simple que possible pour les fans, mais cela n’a pas été le cas pour de nombreuses personnes essayant d’acheter des billets pour le Eras Tour. la société a déclaré dans un communiqué. Environ 3,5 millions de personnes se sont préinscrites pour la mise en vente via le système de fans vérifiés de Ticketmaster. Ticketmaster a déclaré que le taux de participation typique pour acheter des billets via ce système est d’environ 40% et qu’il a mis en liste d’attente 2 millions de fans.
“Cependant, cette fois, le nombre impressionnant d’attaques de bots ainsi que de fans qui n’avaient pas de codes d’invitation ont généré un trafic sans précédent sur notre site, entraînant un total de 3,5 milliards de requêtes système, soit 4 fois notre pic précédent”, a déclaré la société. “Jamais auparavant un fan vérifié en vente n’avait suscité autant d’attention – ou de volume non invité. Cela a perturbé la prévisibilité et la fiabilité qui caractérisent notre plateforme de fans vérifiés. »
Swift a établi un record pour la plupart des billets vendus en une seule journée le 15 novembre, mais de nombreux fans ont néanmoins inondé les médias sociaux de plaintes selon lesquelles le site de Ticketmaster s’est écrasé ou qu’on leur avait refusé une chance d’obtenir des billets après avoir tout fait correctement pour s’inscrire. D’autres ont été consternés de voir des reventes se chiffrer à des dizaines de milliers de dollars presque instantanément sur des sites comme StubHub.
“Même lorsqu’une forte demande en vente se déroule parfaitement d’un point de vue technologique, de nombreux fans se retrouvent les mains vides”, a déclaré Ticketmaster. “Par exemple : sur la base du volume de trafic sur notre site, Taylor aurait besoin de présenter plus de 900 spectacles dans des stades (près de 20 fois le nombre de spectacles qu’elle fait)… c’est un spectacle dans un stade chaque nuit pendant les 2,5 prochaines années.
“Bien qu’il soit impossible pour tout le monde d’obtenir des billets pour ces spectacles”, indique le communiqué de jeudi, “nous savons que nous pouvons faire plus pour améliorer l’expérience et c’est sur cela que nous nous concentrons.”
Plusieurs membres éminents du Congrès n’étaient pas convaincus.
“Rappel quotidien que Ticketmaster est un monopole, sa fusion avec Live Nation n’aurait jamais dû être approuvée, et ils doivent être maîtrisés”, a écrit mardi la représentante Alexandria Ocasio-Cortez (DN.Y.) sur Twitter. “Brisez-les.”
Le représentant David Cicilline (DR.I.), président du comité antitrust de la Chambre, a déclaré que «les temps d’attente et les frais excessifs de Ticketmaster sont totalement inacceptables, comme on le voit avec les billets @taylorswift13 d’aujourd’hui. Ce n’est un secret pour personne que Live Nation-Ticketmaster est un monopole incontrôlé.
Dans une lettre à Ticketmaster et au directeur général de Live Nation, Michael Rapino, publiée jeudi matin, la sénatrice Amy Klobuchar (D-Minn.) a déclaré qu’elle avait “de sérieuses inquiétudes concernant l’état de la concurrence dans l’industrie de la billetterie et son impact néfaste sur les consommateurs. Les rapports sur les défaillances du système, l’augmentation des frais et les plaintes pour conduite qui violent le décret de consentement sous lequel Ticketmaster est soumis suggèrent que Ticketmaster continue d’abuser de ses positions sur le marché.
En avril 2020, Klobuchar et les sénateurs Richard Blumenthal (D-Conn.) Et Cory Booker (DN.J.) ont demandé à la division antitrust du ministère de la Justice de poursuivre des réglementations qui permettraient aux petites salles de musique indépendantes de rivaliser avec des géants du divertissement comme Live Nation et AEG. En 2019, Klobuchar et Blumenthal ont demandé au même organisme d’enquêter pour savoir si Live Nation et Ticketmaster respectaient les termes d’un décret de consentement supervisant la fusion.
“Le pouvoir de Ticketmaster sur le marché principal des billets l’isole des pressions concurrentielles qui poussent généralement les entreprises à innover et à améliorer leurs services”, a poursuivi Klobuchar dans la lettre de jeudi. “Cela peut entraîner les types de pannes de service dramatiques que nous avons vues cette semaine, où les consommateurs sont ceux qui en paient le prix.”
Lors d’une conférence de presse mercredi, Tennessee’s Atty. Le général Jonathan Skrmetti a déclaré : « Nous avons reçu un certain nombre de plaintes et il y a eu une importante couverture médiatique selon laquelle le processus de vente des billets ne s’est pas déroulé sans heurts. … Nous devons examiner exactement ce qui leur a été promis et si cela a été fourni.
“Nous parlons d’une entreprise avec une part de marché extrêmement dominante”, a-t-il poursuivi. « J’ai entendu dire que cela pouvait représenter jusqu’à 70 % des ventes de billets pour les salles de concert. Et chaque fois que vous avez ce genre de concentration de parts de marché, il y a le risque que le manque de concurrence ne fasse pas seulement monter les prix pour les consommateurs, il réduise également la qualité du produit.
Mark Grady, professeur de droit à l’UCLA spécialisé dans les questions antitrust, a déclaré au Times que la fusion Live Nation-Ticketmaster était une “fusion verticale” qui est “normalement acceptable du point de vue de la concurrence”. Mais il a déclaré que «la question est de savoir si les deux sociétés se sont associées pour exclure les autres du marché. Si vous êtes un nouveau venu sur le marché verticalement intégré, vous devez entrer aux deux niveaux, c’est-à-dire la production de concerts et les ventes de concerts. Cela pourrait être plus difficile et impliquer des investissements dans des capacités de production très différentes, ce qui pourrait augmenter le coût d’entrée et ainsi empêcher la concurrence.
Il a ajouté: “C’est comme se tirer une balle dans le pied, que vous soyez un concurrent ou un monopoleur, ne pas avoir la capacité de gérer les ventes de concerts de Taylor Swift.”
Visite des époques de Swift commence le 17 mars en Arizona et se rend au stade SoFi d’Inglewood les 4, 5, 8 et 9 août.
