Taylor Swift a répondu vendredi à la frustration des fans face à la prévente bâclée de sa prochaine tournée “The Eras”, qui a conduit à la décision de Ticketmaster d’annuler la vente publique de billets.
En elle Histoire InstagramSwift a écrit qu’il “va sans dire que je suis extrêmement protecteur envers mes fans”.
“C’est vraiment difficile pour moi de faire confiance à une entité extérieure avec ces relations et ces loyautés, et c’est atroce pour moi de simplement regarder des erreurs se produire sans recours”, a-t-elle écrit dans le message, qui ne nomme pas Ticketmaster mais fait allusion à la débâcle de la billetterie.
“Il y a une multitude de raisons pour lesquelles les gens ont eu tant de mal à obtenir des billets et j’essaie de comprendre comment cette situation peut être améliorée à l’avenir”, a-t-elle écrit. “Je ne vais pas excuser qui que ce soit car nous leur avons demandé à plusieurs reprises s’ils pouvaient gérer ce genre de demande et on nous a assuré qu’ils le pouvaient.”
Elle a ajouté qu’il était “vraiment incroyable” que 2,4 millions de personnes aient obtenu des billets.
“Mais ça me fait vraiment chier que beaucoup d’entre eux aient l’impression d’avoir subi plusieurs attaques d’ours pour les avoir”, a-t-elle écrit.
Vendredi soir, Ticketmaster, répondant apparemment à l’examen minutieux du fiasco par les fans, les législateurs et les autorités, a présenté ses excuses à la star.
“Nous voulons nous excuser auprès de Taylor et de tous ses fans, en particulier ceux qui ont eu une expérience terrible en essayant d’acheter des billets”, a déclaré le vendeur.
UN Publication sur Twitter lié à une mise à jour explication des événements qui ont entraîné de longues attentes, un site Web en panne et des opportunités d’achat limitées.
Une prévente parfois déchirante pour les billets a frustré de nombreux fans. Ceux qui cherchaient des billets étaient soumis à des heures d’attente et à un site Web qui tombait parfois en panne, les renvoyant au début d’une file d’attente virtuelle avec des milliers d’attente devant eux.
Rapide récemment ajouté 17 rendez-vous au tournée américaine, qui débute en mars en Arizona et se termine en août à Los Angeles. La tournée comprendra 52 concerts.
Ticketmaster tweeté jeudi que « en raison de demandes extraordinairement élevées sur les systèmes de billetterie et de l’inventaire de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande, la mise en vente publique de demain pour Taylor Swift | La tournée Eras a été annulée.”
Swift s’est adressé directement à ceux qui n’ont pas obtenu de billets, en disant “mon espoir est de nous offrir plus d’opportunités de nous réunir et de chanter ces chansons”.
“Merci de vouloir être là.”
Ticketmaster a déclaré jeudi que plus de 3,5 millions de personnes se sont préinscrites pour la vente Taylor’s Verified Fan, la plus importante de son histoire. En règle générale, 40% des fans invités à acheter des billets le font réellement, et ils achètent en moyenne trois billets.
Cela signifiait que 1,5 million de fans étaient invités à acheter des billets, tandis que les 2 millions restants étaient sur liste d’attente.
La société basée en Californie a déclaré que le processus Verified Fan limite généralement le nombre de personnes venant acheter des billets, mais que cela n’a pas fonctionné comme prévu cette fois.
“Le nombre impressionnant d’attaques de bots ainsi que de fans qui n’avaient pas de codes d’invitation ont généré un trafic sans précédent sur notre site, entraînant un total de 3,5 milliards de requêtes système, soit 4 fois notre pic précédent”, a déclaré Ticketmaster.
Denis Romero contribué.
