2024-08-12 16:06:44
Une main-d’œuvre répartie doit fonctionner efficacement quelle que soit la situation géographique.
DAC Systems, qui se positionne comme un leader des solutions d’entreprise intégrées, estime que les entreprises devraient utiliser des environnements de PBX (Private Branch Exchange) dans le cloud pour permettre une infrastructure de communication plus intégrée et plus sécurisée. Cela est particulièrement important à une époque où une main-d’œuvre dispersée doit fonctionner efficacement quelle que soit sa situation géographique.
Souscrire à un service IPBX basé sur le cloud offre de nombreux avantages aux entreprises, en leur fournissant des fonctionnalités de pointe avec une disponibilité garantie. L’un des principaux avantages est l’absence de frais de maintenance mensuels, ce qui garantit que la solution est toujours à jour.
Andrew Jackson, spécialiste de la plateforme Microsoft chez DAC Systems, explique que Microsoft Teams, une solution PBX cloud de premier plan, met en avant cette approche moderne. Au lieu de s’appuyer sur des systèmes PBX matériels traditionnels, les entreprises peuvent utiliser Teams comme principal outil de communication. « Les avantages sont la rentabilité et l’évolutivité. Teams offre un système téléphonique moderne dans le cloud, ce qui est essentiel pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs opérations et à réduire leurs frais généraux. »
Toutefois, les entreprises doivent également faire face à certains défis lors de la mise en œuvre de systèmes PBX cloud. Assurer une qualité d’appel constante sur Internet peut constituer un obstacle de taille.
Léon Rüsch, directeur général d’Infinitech Solutions et partenaire télécoms de DAC Systems, souligne l’importance d’un réseau local bien planifié. « Planifier le réseau local pour garantir la qualité des appels est souvent un défi, mais il est facile de le relever en faisant appel au bon fournisseur de services qui comprend l’importance de s’assurer que chaque appel répond aux critères de la meilleure qualité d’appel », explique Rüsch.
Les entreprises doivent exploiter des outils pour surveiller les réseaux et les performances des systèmes afin de maintenir des normes de communication élevées. « Il est essentiel de garantir une qualité d’appel constante sur Internet. Une approche de migration planifiée vers le cloud, la vérification de la qualité des appels et la formation des utilisateurs sont des étapes essentielles », explique Jackson.
Les systèmes PBX Cloud offrent diverses fonctionnalités qui améliorent considérablement le retour sur investissement (ROI) en introduisant l’automatisation. Ces outils avancés réduisent les coûts d’appel et éliminent les processus inutiles, rationalisant ainsi les opérations commerciales. « L’automatisation réduit non seulement les coûts d’appel, mais aussi les processus inutiles. Ces fonctionnalités dirigent les demandes des clients vers la bonne personne ou les bonnes informations, ce qui permet aux propriétaires d’entreprise de se concentrer sur le développement de leur entreprise », explique Rüsch.
Jackson est du même avis et ajoute que des fonctionnalités telles que les files d’attente d’appels, la messagerie vocale et les répondeurs automatiques jouent un rôle crucial dans l’automatisation et la rationalisation des processus de communication. « Parmi les fonctionnalités à automatiser et à rationaliser figurent les files d’attente d’appels, la messagerie vocale, les répondeurs automatiques, etc. Ces outils permettent aux entreprises de gérer efficacement les interactions avec les clients sans avoir recours à une intervention manuelle constante », explique Rüsch.
Bien entendu, la sécurité ne doit pas être négligée lors de l’achat d’une solution IPBX dans le cloud. La mise en œuvre de mesures telles que des pare-feu vocaux, des contrôleurs de session en bordure de session et des pare-feu de données est essentielle. Rüsch souligne l’importance du cryptage pour sécuriser les communications. « Le cryptage TLS est une méthode typique pour garantir la sécurité de toutes les communications entre les applications Web. Lors de l’utilisation de services Web ou de voix et de vidéo, WEBRTC est également utilisé », souligne Rüsch.
Microsoft Teams propose des fonctionnalités de sécurité complètes, notamment le chiffrement des appels, le contrôle d’accès et la surveillance de la qualité des appels. Ces mesures garantissent aux entreprises la possibilité de maintenir des canaux de communication sécurisés et fiables, de protéger les informations sensibles et de maintenir la confiance des clients. « Teams permet le chiffrement des appels, le contrôle d’accès et la surveillance de la qualité des appels, garantissant ainsi une communication sécurisée et fiable », ajoute Jackson.
L’adoption de systèmes PBX cloud offre aux entreprises de nombreux avantages, allant des économies de coûts et de l’évolutivité aux fonctionnalités avancées et à la sécurité renforcée. En s’associant à des fournisseurs de services compétents comme DAC Systems et Infinitech Solutions, les entreprises peuvent relever les défis et tirer pleinement parti des avantages du PBX cloud.
« La clé réside dans la planification, la mise en œuvre des bons outils et la mise en place de mesures de sécurité robustes. Cette approche permet aux entreprises de se concentrer sur la croissance et l’efficacité, laissant les complexités des technologies de communication aux experts », explique Rüsch.
« En choisissant un fournisseur de services qui comprend les aspects critiques de la qualité et de la sécurité des appels, les entreprises peuvent s’assurer que chaque appel répond aux normes les plus élevées et exploiter tout le potentiel de la technologie PBX cloud », conclut Rüsch.
Pour plus d’informations sur la manière dont DAC Systems peut aider votre entreprise à tirer parti de Microsoft Teams pour améliorer la collaboration et la communication, veuillez contacter DAC Systems. ici.
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