À l’image de plusieurs secteurs d’échange économique, l’e-commerce B2B subit de nombreuses mutations qui varient d’une année à l’autre. Dans leurs quêtes incessantes d’accroissement du chiffre d’affaires, les entreprises impliquées dans cette forme de transaction réajustent ou métamorphosent leurs modes de fonctionnement pour un meilleur rendement. Pour mieux affronter les impacts de ces changements et anticiper les orientations du marché, nous vous proposons ci-dessous le top 7 des tendances e-commerce B2B de 2023…
L’e-commerce B2B, c’est quoi d’abord ?
L’e-commerce est un terme utilisé pour désigner l’ensemble des transactions commerciales effectuées sur le web. Ces flux financiers peuvent se produire entre des vendeurs et le dernier consommateur ou même exclusivement entre différentes sociétés.
Dans le second cas où les échanges commerciaux se déroulent entre entreprises, on parle d’e-commerce B2B. L’e-commerce B2B représente alors l’ensemble des échanges commerciaux interentreprises qui s’effectuent en ligne. Les prix ne sont pas forcément plus chers que ceux du commerce traditionnel, mais tout dépend des produits concernés, des prestataires ou distributeurs en charge de la vente à distance et du mode de tarification privilégié.
La tarification contextuelle
Il ne s’agit pas de fixer des prix différents pour un même produit, en fonction de la nature du client en face. Mais il faut plutôt tenir compte de certains paramètres comme la morosité économique et l’inflation avant de prendre des décisions relatives à la tarification.
Pour aller plus loin, un bon nombre de sociétés n’hésitent pas à se baser sur les caractéristiques personnelles de leurs cibles pour proposer des offres uniformes et personnalisées. Mais on ne peut profiter des fruits de cette tendance e-commerce B2B si en amont une analyse approfondie du comportement des clients n’est pas effectuée. Cette étude ne peut se faire efficacement sans des outils modernes de collecte et de traitement des informations comme les CDP.
Les outils CDP
Les CDP (Customer Data Platforms) permettent de réunir en un seul endroit toutes les données client indispensables pour élaborer une stratégie marketing efficace. Les entreprises utilisent également ce levier des tendances e-commerce B2B pour collecter différents types d’informations sur les clients potentiels afin d’établir un profil complet de leurs cibles.
Ces données peuvent être recueillies à travers les réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn, Twitter ou encore les sites web, blog et courriel. Les politiques commerciales établies à partir de ces données guident ensuite toutes leurs interactions avec les cibles. Il est même possible de les utiliser pour les échanges entre le support client et les acheteurs potentiels ou confirmés. Un grand nombre d’entreprises en font autant usage que les nouveaux modes de paiement pour moderniser leurs activités d’e-commerce.
Les nouveaux modes de paiement
Pour satisfaire les attentes de leurs clients en termes de moyens de paiement, les gestionnaires de boutique e-commerce doivent être à l’affût des dernières innovations en la matière. Se contenter des canaux traditionnels comme les cartes de crédit, les bons de commande, les chèques et les virements bancaires ne doivent pas être une option. Les clients recherchent constamment plus de facilité et c’est bien ce que leur propose une variété de plateformes récentes.
Les portefeuilles mobiles comme PayPal, Amazon Pay et Apple Pay doivent donc être intégrés aux modes de règlement des transactions. Si le produit commercialisé vise une clientèle ou une partie du monde où une autre solution de paiement est priorisée, il faudra aussi intégrer cet outil de règlement à vos moyens de transaction. C’est une forme de personnalisation indispensable à la réussite et la pérennité d’une entreprise spécialisée en e-commerce B2B.
L’hyperpersonnalisation
L’hyperpersonnalisation est une des tendances e-commerce B2B de ces dernières années. Elle permet aux commerçants, à travers des contenus stratégiques, d’inciter la cible à s’identifier à travers un produit. Le client aura l’impression que les messages véhiculés par l’entreprise ainsi que le produit commercialisé lui sont spécialement destinés.
Cela passe souvent par l’établissement et l’entretien d’une certaine complicité et proximité entre les différentes entreprises impliquées dans une transaction BtoB, mais c’est au vendeur de faire les efforts nécessaires pour que cela devienne réalité. C’est un paramètre aussi crucial que les portails numériques libre-service.
Les portails numériques libre-service
En réalité, les acheteurs souhaitent bénéficier de la même expérience-client sur le web que dans un magasin. Ils espèrent profiter des mêmes facilités que lors des transactions physiques. La communication, la gestion de la clientèle, les modes de paiement, les accords de vente ne doivent donc pas être des tracasseries pour le client. Il faut élaborer une bonne stratégie marketing.
Le webmarketing
Le web n’est plus seulement un atout supplémentaire ou un énième élément de la stratégie commerciale. Il est désormais une partie intégrante ou même un élément central des stratégies marketing. À travers des leviers comme le référencement naturel, les marchands du web appliquent différentes tactiques pour asseoir et promouvoir leurs présences sur les moteurs de recherche. Mais avant d’en arriver là, il faut d’abord créer des sites web compatibles aux besoins spécifiques d’une plateforme e-commerce. Les outils digitaux comme Shopify et Woocommerce du CMS WordPress sont les canaux fréquemment utilisés pour atteindre cette quête digitale.
Certains e-commerçants font même du numérique le lieu principal d’étalement de leurs politiques de marketing digital. Les magasins physiques ne leur servent alors que d’entrepôt de stockage du contenu de leur catalogue de produits. C’est donc une tendance e-commerce B2B dont tout le monde peut aisément profiter. L’utilisation de la réalité augmentée par certaines sociétés ou même l’avènement prochaine du metaverse dans le commerce électronique est une preuve de l’importance croissante du numérique pour les sites marchands.
La période de la pandémie a accéléré la croissance du marketing AR (Augmented Reality). De plus en plus d’entreprises en font usage pour offrir une meilleure expérience-client pour leurs cibles via les sites de commerce électronique. La réalité augmentée est de ce fait une des tendances e-commerce B2B à privilégier pour l’année 2023.
D’un autre côté, l’engouement autour du metaverse annonce son intrusion dans tous les secteurs d’activité y compris le shopping en ligne. Avec son développement, l’e-commerce B2B du futur ne pourra exister sans une utilisation mixte de la réalité augmentée et du metaverse. C’est donc une des tendances e-commerce B2B à forcément intégrer dans les politiques commerciales. Le négliger, c’est prendre le risque de voir échouer vos stratégies marketing.
