RETOURS ET ÉCHANGES GRATUITS
Nous voulons que nos clients aiment nos chemises et leur expérience d’achat avec nous – pour le dire simplement, si vous n’êtes pas satisfait, nous ne sommes pas satisfaits ! Pour cette raison, nous offrons des retours et des échanges gratuits sur toutes les commandes.
Si votre chemise ne vous convient pas ou si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous remplacerons votre commande ou vous rembourserons sans frais supplémentaires. Pour demander une étiquette d’expédition prépayée, lancez le processus d’échange/de retour, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour entrer en contact avec nous. Les articles doivent être retournés dans l’année suivant l’achat, dans leur état d’origine, pour bénéficier d’un échange ou d’un remboursement. Veuillez prévoir 3 à 5 jours pour le traitement de tous les retours et en bourse. Dans le cas où un article demandé n’est pas disponible, nous vous en informerons en premier lieu. Les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé 1 à 2 jours ouvrables après le début du remboursement. Veuillez noter que les retours ou les échanges doivent être initiés dans l’année suivant l’achat pour être éligibles.
EXPÉDITION ET SUIVI DE COMMANDE
- La plupart de nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Virginie via le service postal américain.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande, et un deuxième e-mail lorsque votre commande sera envoyée en traitement. Dans ce deuxième e-mail, vous trouverez votre numéro de suivi. Veuillez noter que le suivi ne sera pas mis à jour tant que votre colis n’aura pas été récupéré et scanné par USPS, ce qui se produira une fois votre commande terminée. Si votre suivi indique le statut “pré-expédition”, votre commande est dans la file d’attente de notre établissement et sera traitée dès que possible. Pour la plupart des commandes internationales, le service postal américain ne suit pas au-delà de la frontière américaine.
- Nous n’offrons pas de mises à niveau pour l’expédition de nuit ou express pour le moment.
- Pour les commandes perdues ou volées en transit, veuillez nous contacter pour organiser la nouvelle livraison.
- Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut parfois entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales pour les commandes internationales.
- Si vous avez des questions sur le statut de votre commande, veuillez utiliser notre formulaire de contact et fournir votre numéro de commande.
TEMPS DE TRAITEMENT
Notre équipe d’exécution est dédiée à s’assurer que vous obtenez vos produits BreakingT le plus rapidement possible. La plupart des commandes quittent notre entrepôt dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant l’achat.
Si vous avez des questions sur l’état de votre commande, nous sommes là pour vous aider : veuillez nous envoyer un message à [email protected] et nous vous répondrons dans les 24 heures.
COMMANDES ET DOUANES INTERNATIONALES
Habituellement, nos colis traversent la douane, mais parfois ils peuvent être bloqués à la frontière. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur la durée de séjour d’un colis à la douane, mais nous voyons généralement les commandes libérées dans un délai d’une semaine pour la livraison. Les raisons de ce retard varient, mais souvent une inspection plus approfondie du colis est nécessaire et/ou des frais d’importation doivent être évalués.
Veuillez noter que les commandes expédiées en dehors des États-Unis peuvent être soumises à des taxes d’importation supplémentaires, qui sont imposées une fois qu’un envoi atteint le pays du destinataire afin de libérer le colis.. Étant donné que les frais de dédouanement diffèrent considérablement d’un pays à l’autre (nous les avons vus aussi bas que 4 $ CAD et aussi élevés que 15 £ GBP), nous ne sommes malheureusement pas en mesure de prédire quels seront ces coûts. Ces frais sont distincts (et ne dépendent pas) des frais d’expédition du service postal américain payés à BreakingT pour envoyer votre commande. Les clients sont responsables du paiement des frais de douane supplémentaires perçus par le pays de destination. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre : Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations avant de passer votre commande.
Vous avez encore une question ? Aucun problème! Écrivez-nous à tout moment à [email protected]. Nous avons une équipe de service client dédiée à répondre à vos e-mails, et nous nous assurerons de vous répondre dans les 24 heures.
