Dans une ère où les voyages aériens sont devenus monnaie courante, il est souvent tentant de se laisser emporter par des offres alléchantes de billets d’avion à prix réduits. Cependant, le gouvernement a récemment tiré la sonnette d’alarme sur les pratiques déloyales des compagnies aériennes, mettant en évidence un problème bien réel : tous les sièges ne peuvent pas être payés. Cette situation inquiétante a poussé les autorités à appeler à l’action, exigeant une plus grande transparence et une meilleure réglementation pour protéger les droits des passagers. Dans cet article, nous explorerons les pratiques trompeuses des compagnies aériennes, les conséquences pour les voyageurs et les mesures prises par le gouvernement pour y remédier.
Au cours de l’année dernière, la National Consumer Helpline (NCH) a reçu près de 10 000 plaintes concernant les compagnies aériennes, selon le ministère. (Image représentative)
L’article mentionne également que le ministère a déclaré que l’utilisation de telles tactiques profite aux intérêts des consommateurs et relève de la classification des pratiques commerciales déloyales conformément à la Loi sur la protection du consommateur.
Le ministère de la Consommation a fait part de ses préoccupations à toutes les compagnies aériennes et aux agrégateurs de voyages en ligne qui se seraient livrés à des pratiques commerciales déloyales. Ces pratiques incluent l’étiquetage de chaque siège comme « payé » malgré leur affirmation trompeuse d’offrir un « enregistrement en ligne obligatoire et gratuit », ainsi que le refus d’embarquement aux clients avec des billets confirmés et le retard des remboursements.
Selon un article du Times of India, lors des discussions sur la question, le secrétaire à la Consommation, Rohit Kumar Singh, a indiqué que les compagnies aériennes structuraient leurs interfaces en ligne d’une manière qui porte atteinte à l’autonomie des consommateurs et manipule la prise de décision, une tactique connue sous le nom de « modèle sombre ». .
L’article mentionne également que le ministère a déclaré que l’utilisation de telles tactiques profite aux intérêts des consommateurs et relève de la classification des pratiques commerciales déloyales conformément à la Loi sur la protection du consommateur.
Alors que les voyageurs se plaignent fréquemment de ces pratiques, souvent par le biais du service Air Seva, très vanté, le gouvernement a jusqu’à présent eu du mal à obliger les compagnies aériennes à y remédier de manière globale.
Le secrétaire à la consommation a souligné, lors de la réunion, qu’un volume élevé de plaintes indique que les plaintes des consommateurs ne sont pas traitées efficacement.
Au cours de l’année dernière, la National Consumer Helpline (NCH) a reçu près de 10 000 plaintes concernant les compagnies aériennes, selon le ministère. Une réunion avec les PDG de toutes les entreprises est également prévue au cours de laquelle des questions comme celle-ci seront abordées.
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