Tout ce que j’ai à montrer pendant mes sept mois d’attente pour le haut débit d’Eir, ce sont des voisins mécontents – The Irish Times

« J’ai écrit ceci en dernier recours car j’ai l’impression de n’avoir aucun autre recours à ce stade », commence un courrier d’un lecteur appelé Stewart.

Début mars, Stewart a commandé le haut débit à Eir et lorsqu’il nous a contacté la semaine dernière, il attendait toujours que son haut débit fibre soit installé.

La saga est longue et – comme vous le verrez – infiniment frustrante.

« J’ai choisi Eir pour deux raisons principales », dit-il. « Les offres proposées étaient très attractives mais, plus important encore, il s’agit d’une entreprise irlandaise et, à ce titre, je souhaitais la soutenir. »

On lui avait initialement donné une date d’installation le 21 mars. “Lors de l’inspection à ce moment-là, l’ingénieur a expliqué qu’il y avait un blocage du câble menant à la maison et que de gros travaux publics seraient nécessaires pour faire passer un nouveau câble.”

Un autre rendez-vous a donc été pris pour fin avril. “Ce rendez-vous a malheureusement été manqué, car l’ingénieur ne s’est pas présenté”, écrit Stewart. Il souligne que même si l’ingénieur n’était pas présent, il devait se faire un devoir de rester à la maison pour la journée.

Un autre rendez-vous a été pris pour le 1er juin. Le sous-traitant a envoyé une « équipe civile lourde » [who] j’ai fait passer un câble jusqu’à mon jardin, via deux grands trous creusés dans le sentier juste devant la propriété de mon voisin. Ceux-ci ont été, avec le temps, comblés et réparés.

Stewart pensait que des progrès étaient en cours.

« Un autre rendez-vous a été pris et lorsque l’ingénieur est arrivé pour l’installation, il m’a dit que de légers travaux de génie civil étaient nécessaires pour couper le sentier sur le côté de ma maison afin de faire passer le câble jusqu’à l’extérieur de la maison. »

Nous devons admettre que nous n’étions pas familiers avec les termes civils lourds et légers, mais ils sont tels qu’ils sonnent. Les travaux de génie civil lourds nécessitent des interventions infrastructurelles assez importantes, tandis que les travaux de génie civil légers impliquent des travaux qui, bien que substantiels, ne sont pas aussi sérieux.

Quoi qu’il en soit, revenons à Stewart.

« Un autre rendez-vous a été pris. L’équipe suivante de génie civil léger m’a informé que le câble fourni au jardin était trop court et pincé à l’endroit où le nouveau béton avait été utilisé pour réparer le trottoir devant la maison de mon voisin.

« Il faudrait déterrer à nouveau et installer un nouveau câble. Un autre rendez-vous a été pris. La prochaine équipe civile lourde est arrivée à la mi-septembre pour faire passer un nouveau câble jusqu’à la maison depuis le carrefour. Pendant qu’ils réparaient le trottoir, j’ai demandé où se trouvait le nouveau câble. Ils ont dit qu’il avait été enterré dans le jardin (près du sentier, sous la plante d’un voisin).

“[Neither] eux ni moi n’avions reçu l’autorisation d’accéder aux parterres de fleurs du voisin.

Un autre rendez-vous a donc été pris pour le 23 septembre. « Ce rendez-vous a malheureusement été manqué, car l’ingénieur ne s’est pas présenté », explique Stewart.

Puis, le 28 septembre, Stewart a reçu un appel de sa femme l’informant qu’un responsable des sous-traitants était à la porte. « Il examinait le travail effectué et voulait savoir où se trouvait le câble. Je lui ai expliqué ce qu’on m’avait dit et lui ai demandé d’attendre chez moi jusqu’à mon retour. Il a déclaré qu’il n’avait trouvé aucune preuve de l’existence d’un câble. À mon retour, 10 minutes plus tard, il était parti.

Ce qui rend la chose encore plus exaspérante, c’est que 45 minutes après cette interaction – à 17h45 – notre lecteur a reçu un email confirmant que ce « rendez-vous » était prévu à 17h.

Un autre rendez-vous a été pris pour le 6 octobre.

“A cette occasion, deux ingénieurs civils légers sont arrivés, ont cherché le câble pendant une heure et m’ont informé qu’il n’y avait pas de câble et qu’ils n’avaient aucune idée de ce qui avait été fait par la dernière équipe.”

Un autre rendez-vous a été pris jeudi dernier – et après l’heure de la rédaction. « Honnêtement, je n’en ai aucune idée pour réaliser ce. À ce stade, j’ai contacté l’équipe du service client un nombre incalculable de fois sans résolution. Actuellement, tout ce que j’ai à montrer pendant mes sept mois d’attente, ce sont des voisins mécontents avec un sentier à l’extérieur de leur maison qui a été creusé et (mal) réparé à plusieurs reprises, un certain nombre de marques de peinture en aérosol sur le reste du sentier et un avec des marques endommagées. du béton dans son allée et cinq barrières laissées dans mon jardin de devant qui ont attiré l’attention indésirable de mon association de résidents locaux. Cette farce ne peut pas continuer.

Nous avons contacté Eir qui, pour être honnête, a rapidement reconnu la frustration de notre lecteur.

Dans un communiqué, la société a déclaré : « Nous regrettons profondément le retard prolongé dans l’installation du service haut débit de ce client et nous comprenons la frustration et les désagréments que cela a causés.

« Le processus d’installation a été entaché d’une série de défis, dont certains échappent à notre contrôle, comme l’exigence de licences civiles pour terminer certains éléments des travaux. Eir s’engage activement avec nos sous-traitants et nous nous engageons à terminer ce travail aussi efficacement que possible, mais malheureusement, en raison des travaux de construction encore nécessaires, cela prendra plus de temps. Pour accélérer le processus de résolution, nous avons désigné une équipe dédiée pour fournir un contact direct au client, garantissant ainsi que les problèmes sont traités de toute urgence.