Trains, grève “au milieu”: qui a droit au remboursement des billets et comment l’obtenir. Conseils pour les voyageurs aériens

La grève des trains de demain a été confirmée mais durera jusqu’à 15h au lieu de toute la journée comme initialement annoncé. Que peuvent faire ceux qui ont déjà un ticket en poche ? Et qu’en est-il de la nouvelle législation européenne sur les droits des voyageurs ? Les voyageurs ont droit à un remboursement intégral du billet mais les mécanismes pour récupérer l’argent sont alambiqués. Pour éviter les erreurs, il faut connaître les différents modes entre les trains longue distance et régionaux mais aussi entre les billets achetés en billetterie ou en ligne. Il faut dire tout de suite que toute personne ayant acheté un trajet en train régional et qui compte y renoncer doit se dépêcher de se faire rembourser son billet : elle a jusqu’à 23h59 aujourd’hui pour en faire la demande.

De nombreuses inconnues planent sur demain. La gêne pour ceux qui voyagent en train pourrait impliquer des créneaux horaires plus larges que ceux indiqués. La grève, prévient Trenitalia, pourrait avoir “un impact significatif” sur le trafic ferroviaire et entraîner des annulations totales et partielles des trains régionaux Frecce, Intercity et Trenitalia.

Les effets, en termes d’annulations et de retards, peuvent se produire encore plus tôt et s’étendre au-delà de la fin de la grève. Pendant la grève, les trajets nationaux répertoriés dans les tableaux appropriés des trains à assurer en cas de grève seront garantis, ainsi que les trains régionaux dans les créneaux de banlieue (6h00-9h00 et 18h00-21h00), qui peuvent être consultés dans la rubrique Trains garantis en cas de grève du site Trenitalia. Italo publie également la liste des trains garantis sur son site Internet.

Remboursement des trains longue distance
Concernant les trains longue distance et donc les passagers des trains Frecce et Intercity, dont les trains ont été annulés, Trenitalia explique que « le voyageur aura le droit de demander le remboursement intégral de son billet, dans les 12 mois suivants, à la billetterie bureau ou en ligne ». En revanche, dans le cas où l’usager décide d’annuler le trajet (le train circule potentiellement et n’est pas forcément en retard) le voyageur peut renoncer et peut demander le remboursement du billet, toujours en totalité, mais doit le faire jusqu’à l’heure de départ du train (au guichet ou en ligne). Il convient de souligner qu’il est important de demander un remboursement avant le départ du train, sinon le droit au remboursement sera perdu.

Trains régionaux
Quant aux régionales, la procédure est différente. “En cas de grève annoncée, comme celle de demain – explique Trenitalia – le voyage peut être abandonné mais le remboursement doit être demandé jusqu’à minuit la veille de la grève, donc jusqu’à 23h59 aujourd’hui”. Le remboursement peut être demandé en billetterie ou en ligne et est intégral. Ceci s’applique en cas d’annulation de départ, que le train régional circule ou non. Si, en revanche, le passager se présente à la gare et ne trouve pas le train, car celui-ci a été annulé, il peut prendre n’importe quel train sur l’itinéraire choisi pendant les quatre heures suivant l’heure de départ s’il a acheté le billet en ligne , ou dans les heures qui suivent l’heure de départ si vous avez acheté votre billet en billetterie. Il y a donc une différence entre l’achat effectué en ligne et celui effectué en billetterie. S’il n’y a pas de train dans les quatre heures et qu’il n’y a pas d’alternative, vous pouvez demander un remboursement. “Pour les trains régionaux – expliquez de Trenitalia – les bandes de garantie sont fournies de 6 à 9 et de 18 à 21”.

Avions
Il n’y a pas que le trafic ferroviaire, même les vols aériens seront menacés dans les prochains jours. Les vols à risque, avec d’éventuels retards et annulations, sont ceux du samedi 15 juillet avec une série de grèves : du 12 au 16, les pilotes de la compagnie Malta Air qui exploite les vols Ryanair se mettront en grève. Alors que les syndicats Filt-Cgil, Fit-Cisl, Uiltrasporti et Ugl ont confirmé l’arrêt du 10 au 18 pour les manutentionnaires aéroportuaires. De 10h à 18h, les pilotes et stewards de la compagnie Vueling appartenant à la Filt CGIL seront également en grève.

Les droits des voyageurs aériens
Le règlement communautaire n. 261/2004 prévoit le droit à l’assistance à tous les passagers en cas de grève, tant pour les retards de vol que pour les éventuelles annulations. « La compagnie aérienne doit fournir aux passagers les repas et les boissons, l’hébergement à l’hôtel, le transfert de l’aéroport à l’hôtel – explique Codacons -. En cas d’annulation du vol, le passager a le droit de choisir entre le remboursement du prix du billet, l’embarquement sur un vol alternatif dans les meilleurs délais par rapport à l’horaire de la compagnie aérienne ; embarquement sur un autre vol à une date ultérieure plus pratique pour le passager ».

L’association de consommateurs rappelle qu’il existe également la possibilité d’une indemnisation financière en cas d’annulation de vol, mais avec quelques distinctions : si la grève est déclenchée par le personnel de la compagnie aérienne, le passager a droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros selon le trajet . Vous n’avez pas droit à une indemnisation en cas de grève du personnel de sécurité de l’aéroport, grève des bagagistes, grève des contrôleurs aériens, grève provoquée par l’instabilité politique.