La nouvelle modalité de remboursement instantané est désormais accessible via l’application et le site web. Cet outil, fruit d’une collaboration, accélère la vérification des demandes d’indemnisation, simplifiant l’obtention du montant, qui peut être perçu sous forme de bonus.

Depuis son lancement,le service a traité plus de 200 000 demandes,avec un temps de résolution moyen d’environ 25 secondes.

« L’introduction de Smart refund sur application et site est un exemple concret de l’engagement à fournir des solutions toujours plus efficaces, rapides et pratiques »,

a déclaré un dirigeant.

« L’innovation technologique joue un rôle fondamental puisqu’elle permet non seulement de velocizzare le processus de remboursement, mais aussi de le rendre plus sûr et clear ».

Grâce à des technologies comme Smart Contract et Blockchain, Smart Refund peut traiter simultanément un grand nombre de demandes. En cas d’événements particuliers,les remboursements sont effectués rapidement et en toute transparence,l’état d’avancement de chaque dossier étant suivi de manière non modifiable et publique sur le tableau de bord privé du client.

Première entreprise ferroviaire à utiliser la blockchain dans son service client, elle garantit automatisation, transparence, sécurité des processus et certification des données. Pour demander un remboursement instantané, il faut se rendre sur la page dédiée du site web ou dans la section “info et assistance/info sur remboursements” de l’application, ou recevoir le message de smart caring envoyé en cas de retard, annulation ou grève. Après avoir choisi la plateforme, il est nécessaire d’entrer son adresse e-mail et, après avoir reçu un code OTP, il est possible de procéder à la demande et d’obtenir immédiatement le montant dû.

En cas de retard compris entre 60 et 119 minutes, une indemnisation équivalente à 25% du prix du billet est prévue, tandis que pour les retards d’au moins 120 minutes, l’indemnisation s’élève à 50% du prix du billet. En cas de grève, le client a droit au remboursement intégral du billet non utilisé, s’il décide de ne pas voyager.

Remboursements Instantanés : La Révolution grâce à la Blockchain

Le Remboursement Instantané à Portée de Main

La nouvelle modalité de remboursement instantané est désormais accessible via l’request et le site web. Cet outil, fruit d’une collaboration, accélère la vérification des demandes d’indemnisation, simplifiant l’obtention du montant, qui peut être perçu sous forme de bonus.

Depuis son lancement, le service a traité plus de 200 000 demandes, avec un temps de résolution moyen d’environ 25 secondes.

L’Innovation Technologique au Service du Client

Un dirigeant a déclaré : « L’introduction de smart refund sur application et site est un exemple concret de l’engagement à fournir des solutions toujours plus efficaces, rapides et pratiques ».

L’innovation technologique joue un rôle fondamental puisqu’elle permet non seulement de velocizzare le processus de remboursement, mais aussi de le rendre plus sûr et clair.

Grâce à des technologies comme Smart Contract et Blockchain,Smart Refund peut traiter simultanément un grand nombre de demandes. En cas d’événements particuliers, les remboursements sont effectués rapidement et en toute transparence. L’état d’avancement de chaque dossier est suivi de manière non modifiable et publique sur le tableau de bord privé du client.

La Blockchain : Un Gage de Sécurité et de Transparence

première entreprise ferroviaire à utiliser la blockchain dans son service client, elle garantit automatisation, transparence, sécurité des processus et certification des données.

Comment Obtenir un Remboursement Instantané ?

Pour demander un remboursement instantané, il faut se rendre sur la page dédiée du site web ou dans la section “info et assistance/info sur remboursements” de l’application, ou recevoir le message de smart caring envoyé en cas de retard, annulation ou grève. Après avoir choisi la plateforme, il est nécessaire d’entrer son adresse e-mail et, après avoir reçu un code OTP, il est possible de procéder à la demande et d’obtenir immédiatement le montant dû.

Barème des Indemnisations

Le tableau suivant récapitule les modalités d’indemnisation :

| Motif | Détail | Indemnisation |

|—|—|—|

| Retard (60-119 minutes) | Retard de 60 à 119 minutes | 25% du prix du billet |

| Retard (120 minutes et plus) | Retard d’au moins 120 minutes | 50% du prix du billet |

| grève | Annulation due à une grève (si le client ne voyage pas) | Remboursement intégral |

Foire aux Questions (FAQ)

Comment puis-je demander un remboursement instantané ? Rendez-vous sur la page dédiée du site web, dans la section “info et assistance/info sur remboursements” de l’application, ou répondez au message de smart caring.

Quelles informations dois-je fournir ? Votre adresse e-mail.

Comment puis-je recevoir mon remboursement ? Après avoir entré votre adresse e-mail et reçu un code OTP,vous pouvez demander le remboursement et l’obtenir immédiatement. Le montant peut être perçu sous forme de bonus.

Quels sont les montants d’indemnisation en cas de retard ? 25% du prix du billet pour un retard de 60 à 119 minutes, et 50% pour un retard d’au moins 120 minutes.

* Suis-je remboursé en cas de grève ? Oui, vous avez droit au remboursement intégral du billet non utilisé si vous décidez de ne pas voyager.