Petits caractères
Par RTL Z·il y a 1 heure·Edité : il y a 1 minute
© ANP / Hollandse Hoogte / Peter HilzRTL
Les petits caractères du secteur bancaire ont un effet néfaste sur un client Triodos qui a été victime de criminels. Mais comme l’argent a été volé sur son compte professionnel, elle ne peut pas bénéficier de la clémence. Même si elle n’avait qu’un seul identifiant pour ses comptes professionnels et privés à la banque.
En octobre 2022, plusieurs ordres de paiement ont été émis à partir de ses comptes. La femme elle-même l’a approuvé en saisissant son propre code PIN sur l’identifiant dans lequel elle avait inséré sa propre carte bancaire.
Usurpation d’identité
Elle l’a fait parce qu’elle avait été usurpée : elle a reçu un appel du numéro du service des fraudes de la Banque Triodos. Au moins, elle a obtenu ce numéro à l’écran, grâce à une astuce que tout le monde peut faire : montrer à l’appelé un numéro différent de celui à partir duquel vous appelez réellement. Les entreprises le font également, par exemple, pour éviter de montrer le numéro de l’employé du service d’assistance aux clients.
La personne qui a parlé à la femme l’a convaincue qu’on tentait de retirer de l’argent de son compte. Pour éviter cela, des mesures ont dû être prises. Pour ce faire, la femme a donné accès à son ordinateur et s’est connectée à la banque.
Alors qu’elle se laissait distraire par une histoire absurde sur la sécurité de son routeur, les ordres de paiement étaient rapidement préparés via la banque en ligne. Grâce à une autre astuce technique, la femme s’est ensuite vue présenter une version différente du site Triodos, avec la possibilité de bloquer les ordres de paiement.
Des milliers d’euros
Elle l’a fait en utilisant la méthode sécurisée appropriée. Malheureusement pour elle, elle a en fait approuvé les transferts vers les comptes des criminels. Le lendemain matin, elle a senti des ennuis et s’est présentée à la banque.
Une partie de l’argent pourrait être récupérée. Cela ne s’appliquait pas à deux virements (de 5 230,40 et 3 912,52 euros) depuis son compte professionnel. Elle réclame à la banque, par l’intermédiaire du tribunal, ces sommes, d’un montant total de 9 142,92 euros.
Triodos a manqué à son devoir de diligence envers elle et aurait dû mieux sécuriser les choses, estime-t-elle. En outre, la plaignante estime qu’elle a droit à la clémence, comme l’a récemment montré la banque en ligne Bunq à ses clients.
Le fait que Bunq ait fait cela ne signifie pas que Triodos doit faire de même. le juge du tribunal de district conclut à Utrecht. La clémence n’est pas obligatoire, mais relève du secteur lui-même. Et il a des règles pour ça. Par exemple, seule la clémence est accordée si l’argent a disparu d’un compte privé.
Auto-approuvé
Selon le juge, le fait que la femme ait dû utiliser une seule méthode de connexion pour ses comptes professionnels et privés n’y change rien. Il fait référence à la façon dont la femme a été induite en erreur et a involontairement approuvé les transferts frauduleux.
« Il faut donc s’attendre à ce que [eiser] se serait tout aussi facilement connectée à son compte professionnel si elle avait eu une méthode de connexion distincte pour cela et si elle avait été invitée à le faire par les fraudeurs”, a statué le juge.
La sécurité de la banque était en règle, a en outre statué le juge. Les virements n’étaient pas inhabituels pour un compte professionnel, et surtout pas parce qu’ils étaient approuvés par la cliente – même si ce n’était pas du tout son intention.
En fait, Triodos est légalement tenu d’effectuer des transactions approuvées par le titulaire du compte. Étant donné que toutes les transactions étaient effectuées à partir de l’adresse IP de l’entreprise, ce n’était pas une raison pour tirer la sonnette d’alarme.
Boemerang
La femme continue de se plaindre du fait que la sécurité à Rabobank est meilleure, mais son récit à l’audience montre le contraire, conclut le juge. Sa tentative d’obtenir réparation du préjudice échoue donc. La charge financière ne fait qu’augmenter : elle doit également payer les frais de justice de Triodos, qui s’élèvent à 813 euros.
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2024-08-16 08:20:30
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