Certains passagers touchés par l’incident ont demandé une compensation à la compagnie aérienne, notamment Coates et son mari David, qui ont dépensé 150 £ (325 $) en frais de garde d’enfants supplémentaires, a rapporté le site d’information GBN.
Selon GBNTui Airways a rejeté la demande du couple et celle des autres passagers concernés, déclarant : « Après avoir examiné les événements entourant le retard de votre vol, nous pouvons confirmer qu’aucune autre indemnisation ne sera organisée ».
Le couple et les autres passagers des vols retardés envisagent désormais d’intenter une action en justice contre la compagnie aérienne.
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« Tu dis que ce n’est pas de leur faute. Eh bien, c’est de leur faute. Si j’invite quelqu’un à dîner chez moi et qu’il y a un cafard, c’est de ma faute », a déclaré Coates.
Dans une déclaration à Métro, un porte-parole de Tui a déclaré : « Nous souhaitons présenter nos excuses aux passagers du TOM4744 qui ont été retardés lors de leur voyage ».
« Notre objectif est de garantir à nos clients le meilleur début possible pour leurs vacances, et nous reconnaissons que ce n’était pas le cas.
“Les clients ont reçu des fonds pour acheter une boisson ou une collation à l’aéroport pendant le retard, et nous tenons à les remercier pour leur patience pendant cette période.”
En mai 2018, Air New Zealand était sous le feu des projecteurs suite à deux incidents impliquant des cafards qui se seraient produits à bord de vols entre l’Australie et la Nouvelle-Zélande.
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