Une avocate basée à Delhi, Tanya Sharma, a partagé sur LinkedIn une expérience troublante avec Uber, alléguant qu’un chauffeur de taxi lui avait envoyé des messages inappropriés quelques instants après avoir réservé un trajet. Dans une publication sur LinkedIn, Mme Sharma a partagé des captures d’écran des textes obscènes, qui comprenaient le message : “Jaldi Aao Babu yrr. Man ho raha hai” (“S’il te plaît, viens vite bébé, je suis d’humeur”). Elle s’est demandé comment de tels incidents pouvaient se produire dans l’une des zones riches de Delhi.
“Nous vivons au 21ème siècle et les choses sont encore si pathétiques et traumatisantes pour les gens au quotidien que même un automobiliste peut vous harceler en marchant en plein jour, dans l’un des quartiers les plus huppés de la ville”, a-t-elle déclaré. a écrit dans son message.
“J’ai donc réservé ceci auprès d’Uber, et après 5 minutes, j’ai commencé à recevoir ces SMS inquiétants, après quoi j’ai annulé la réservation et déposé une plainte contre cette personne. Le processus de règlement des griefs pour Uber India consiste à envoyer un message de sympathie au lésé et oublie ça, c’est comme ça que ça marche ?” a-t-elle ajouté.
Après avoir annulé la réservation et déposé une plainte, elle a partagé des mises à jour sur la réponse d’Uber. Initialement, Uber a répondu qu’il enquêterait et assurerait un suivi dans les 24 à 48 heures. Cependant, Mme Sharma a critiqué ce retard, remettant en question l’engagement d’Uber à garantir la sécurité des femmes. Elle a écrit : “Et si la même chose arrivait à d’autres femmes pendant ces soi-disant 48 heures de votre politique ? Êtes-vous prêts à assumer la responsabilité de ma sécurité et de celle de ces femmes ?”
Suite à l’attention largement portée à son message, Uber a pris des mesures rapides et a banni définitivement le chauffeur de sa plateforme. Dans un message ultérieur, Mme Sharma a remercié tout le monde pour son soutien et a confirmé qu’Uber avait effectivement pris des mesures contre le chauffeur.
“Merci à tous ceux qui ont soutenu et partagé leurs expériences. Je suis reconnaissant que les gens autour de moi aient été là pour moi dans cette situation et Uber s’est adressé au chauffeur et l’a banni de la plateforme Uber, afin qu’il ne puisse faire cela à personne d’autre. Mais s’il vous plaît aggraver ces problèmes avec sérieux et, plus important encore, que les autres en soient conscients”, a-t-elle déclaré.
“Les gens sur mon message commentent et justifient les actions du chauffeur, me reprochant même d’avoir réagi de manière excessive sur toute cette affaire. Alors qu’Uber n’a toujours pas déposé de FIR et que ce chauffeur est peut-être toujours en liberté dans la ville”, a-t-elle écrit dans un autre message.
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