Une famille qui est arrivée dans leur maison de vacances louée pour trouver des meubles tachés de sang et une salle pleine de jouets sexuels ont été informés que le problème était «mineur» de la plate-forme de réservation VRBO.
Paul Norris [not his real name] Et sa femme avait réservé la maison de cinq chambres et 300 £ par nuit en Irlande du Nord pour une semaine de vacances pour leur famille élargie, dont quatre jeunes enfants.
Norris a déclaré qu’ils avaient été accueillis par un matelas taché de sang, des médicaments non garantis et une chambre principale pleine de jouets sexuels et d’équipement de bondage.
Son fils de cinq ans, explorant avec enthousiasme, a été le premier à ouvrir une armoire de chevet dans la chambre principale pour trouver les jouets et les médicaments, a déclaré Norris.
«Nous avons rapidement déplacé les enfants dans la cuisine, où nous avons trouvé une bouteille ouverte de liquide de vape de nicotine sur un plan de travail, et avons vérifié l’autre armoire de chevet et armoire. Ceux-ci contenaient encore plus d’articles, notamment des cordes, des fouets, des agrandisseurs de pénis, des menottes et des tubes ouverts de lubrifiant. »
La maison n’avait pas été nettoyée et contenait un rembourrage souillé et des aliments moisis.
Norris a envoyé des photographies par courriel des pilules et des jouets sexuels à VRBO, qui fait partie de Expedia Group, qui a insisté pour qu’il se plaigne plutôt de l’hôte. Un agent des services à la clientèle, dans un appel enregistré obtenu par le Guardian, a affirmé à plusieurs reprises que les implications en matière de santé et de sécurité étaient «mineures» et qu’il ne se qualifiait donc pas pour un remboursement.
Norris a contacté l’hôte qui, a-t-il dit, a suggéré qu’il serait accusé d’avoir nui à la propriété s’il poursuivait un remboursement. Il a dit qu’il avait affirmé qu’il n’avait pas réussi à nettoyer l’endroit parce que la police avait abattu son chien après qu’il s’était échappé et a mordu quelqu’un.
Norris a déclaré que VRBO avait finalement proposé de mettre la famille dans un hôtel pendant que la propriété était nettoyée. La famille a refusé et Norris a payé 2 000 £ pour une propriété Airbnb à proximité.
VRBO lui a remboursé le coût de la réservation originale le mois suivant, mais Norris a déclaré que la rémunération promise n’avait pas été payée et que la propriété est toujours inscrite sur son site Web.
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“VRBO a refusé de publier mon examen, mais a permis au propriétaire de publier une note Zero Star de moi”, a-t-il déclaré. «L’ampleur de ce que nous avons trouvé dans cette maison était surréaliste et nous nous sommes sentis piégés par le manque de soutien. J’ai été obligé de passer des heures pendant les trois premiers jours des vacances coincées au téléphone – principalement en attente – à VRBO, à l’hôte et à ma banque. L’expérience a complètement ruiné notre voyage.
Après que le Guardian est en contact, Vrbo a offert 1 000 £ de compensation. Un porte-parole a déclaré: «Nous prenons très au sérieux la santé et la sécurité de nos invités VRBO et nous sommes désolés, M. Norris a eu cette expérience.
«Comme discuté, nous avons maintenant fourni à M. Norris une compensation en plus de rembourser ses frais de réservation et de service complets, totalisant plus de 3 000 £. De plus, nous avons organisé et payé des logements alternatifs. Nous avons également contacté l’hôte de la propriété concernant les problèmes de propreté et de sécurité. Nous évaluons régulièrement nos politiques et notre équipe de santé et de sécurité réexamine actuellement cette affaire. »
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