Un Américain a reçu une facture de téléphone portable de plus de 143 000 dollars (134 000 euros) après ses vacances en Europe. L’homme de Floride avait vraiment apprécié son voyage en Suisse, mais il est tombé de sa chaise lorsqu’il a soudainement reçu la facture très élevée. L’histoire montre une fois de plus à quel point il faut parfois faire preuve de prudence lorsqu’on voyage à l’étranger. En Suisse également, nous devons être très attentifs si nous voulons éviter une facture de téléphonie mobile élevée.
René Remund, originaire de Floride, s’est rendu en Suisse, dont il est originaire, avec sa femme en septembre de l’année dernière. Ils ont vraiment apprécié leurs vacances, un merveilleux tour du pays pendant trois semaines. “Magique”, l’Américain décrit le voyage au local “ABC Action Nouvelles”.
Douche froide
Mais une douche glacée a suivi à la maison. Lorsque l’Américain a reçu sa facture de téléphone portable de l’opérateur T-Mobile après les vacances, il a d’abord pensé qu’il lui faudrait payer un peu plus de 143 dollars. Pas si déraisonnable, pensa-t-il. Jusqu’à ce qu’il consulte à nouveau le journal et découvre la somme gigantesque de 143 442,74 dollars (134 477 euros), pour un total de 9,5 gigaoctets de données qu’il avait utilisés à l’étranger. Cinq à dix gigaoctets peuvent être considérés comme une « moyenne » pour un mois. Mais avec Remund, tout était question de données en itinérance. Données en itinérance très coûteuses.
L’Américain sur l’émission locale ABC Action News. © ABC Action Nouvelles
« Tout est couvert »
L’Américain a contacté T-Mobile et on lui a répondu qu’il n’y avait pas d’erreur. La facture avait augmenté de plusieurs milliers de dollars parce que le téléphone de l’Américain n’était pas configuré pour l’itinérance internationale. Remund, qui voyage souvent et n’avait jamais vécu quelque chose de pareil dans le passé, n’en est pas resté là et a engagé un avocat. Après l’intervention judiciaire – mais surtout après avoir raconté son histoire au journal local “ABC Action News” cette semaine – T-Mobile a finalement accepté de payer la totalité du montant pour ce mois.
L’Américain, client de T-Mobile depuis trente ans, avait contacté le fournisseur avant ses vacances à l’étranger pour lui faire part de ses projets de voyage. Il fait toujours cela lorsqu’il sort des États-Unis, dit-il. On lui aurait dit que son abonnement « couvrait tout ». L’homme a donc envoyé quelques photos et messages depuis les Alpes suisses à sa famille et à ses amis. Cela s’est avéré tout aussi mauvais.
Wi-Fi uniquement
“Cela n’aurait pas dû arriver et nous avons entièrement crédité le client”, a déclaré un porte-parole de T-Mobile dans une réponse. « Nous prenons les mesures nécessaires pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise. » Le fournisseur conseille aux clients disposant d’anciens forfaits d’abonnement de vérifier si l’itinérance internationale et les données sont inclus dans leur forfait. Toute personne pour qui ce n’est pas le cas devra mettre son téléphone en mode avion pendant toute la durée du voyage ou utiliser uniquement le Wi-Fi. René Remund, lui, peut enfin à nouveau respirer. L’homme est « extrêmement soulagé » de ne pas avoir finalement à cracher cette somme.
Il faut également être prudent lorsque l’on voyage en Suisse, une station de ski prisée. © Getty Images
Faire attention
Nous, Européens, devons également être prudents lorsque nous voyageons en Suisse. Depuis 2017, vous pouvez appeler, envoyer des SMS et surfer au sein de l’Union européenne au même tarif que dans votre propre pays. Et on s’y habitue vite. Mais les destinations de vacances comme la Suisse, une station de ski populaire et, dans une moindre mesure, Monaco ne sont pas incluses, ce qui entraîne des frais de roaming supplémentaires sur votre facture. Les tarifs varient en fonction du fournisseur et de la destination. En dehors de l’Europe, vous devez bien sûr toujours prendre des précautions.
Si pour des raisons pratiques vous n’avez pas l’intention de mettre votre téléphone portable en mode avion ou d’utiliser uniquement le WiFi, vous pouvez choisir un forfait abordable auprès de certains opérateurs pour votre voyage à l’étranger. Orange, Proximus et BASE proposent des formules de voyage spéciales, comme le sait Mijntelco.be. Une chose est claire : pour profiter de vos vacances sans souci, il est toujours préférable de vérifier à l’avance les frais de roaming à destination et ce que vous pouvez/devez faire pour éviter une facture de téléphone mobile exorbitante.
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2024-04-21 11:29:00
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