Un « bouton facile » d’efficacité que les PDG d’hôpitaux négligent

La plupart des nouveaux PDG se sont concentrés sur le milieu hospitalier, qu’il soit opérationnel ou clinique. Kevin Cullinan, au contraire, a passé ces dernières années en dehors de celui-ci.

M. Cullinan a récemment assumé le poste le plus élevé à l’hôpital St. Anthony basé à Lakewood, dans le Colorado, après avoir occupé le poste de directeur ambulatoire de la division Colorado/Kansas/Utah de CommonSpirit Health (la société mère de l’hôpital basée à Chicago). Il a supervisé plusieurs aspects des soins ambulatoires – soins à domicile, soins palliatifs, transferts, partenariats de coentreprises de soins virtuels, soins d’urgence et services d’urgence autonomes, pour n’en nommer que quelques-uns – et a dit Becker son séjour en dehors de l’hôpital a modifié sa perception de ce qui se passe à l’intérieur de l’hôpital.

“Le rôle ambulatoire m’a définitivement donné une perspective sur ce à quoi cela peut ressembler et comment cela peut se dérouler avant et après l’arrivée des patients à l’hôpital”, a déclaré M. Cullinan. “Nous nous concentrons beaucoup sur les visites aux urgences de l’hôpital car cela détermine ce qui se passe dans le reste de l’établissement, de même pour les volumes chirurgicaux. Mais quand on regarde le nombre de patients que nous traitons dans nos centres de soins d’urgence, nos centres de chirurgie ou d’imagerie centres, c’est bien plus que ce que nous voyons dans notre hôpital. Il y a beaucoup plus de ces sites.

Les premières interactions qu’un patient a avec un système de santé sont vitales, selon M. Cullinan. Les visites de soins d’urgence et les sites de soins ambulatoires influencent la perception de la marque par les patients ; S’ils doivent un jour être hospitalisés, ils devraient déjà avoir établi un lien de confiance avec l’hôpital de leur choix.

“Je considère chaque point de contact que les patients ont en dehors de l’hôpital comme une opportunité”, a déclaré M. Cullinan. “Chacun de ces établissements individuels – n’importe où dans notre écosystème, à travers notre division – a la possibilité de laisser une impression de ce que CommonSpirit représente et du niveau de soins que nous fournissons, du niveau de compassion que nous offrons.”

En tant que PDG d’un hôpital, il peut être facile de mettre des œillères, selon M. Cullinan. Mais alors que les systèmes de santé continuent de se tourner vers les opportunités de soins ambulatoires, il est important que tous les dirigeants s’orientent vers l’intégration : exister en dehors du vide de leur propre établissement.

“Il est vraiment facile d’avoir une vision tunnel une fois que vous essayez de faire fonctionner les choses dans un hôpital qui est aussi occupé que celui-ci, et comme beaucoup d’autres”, a déclaré M. Cullinan. “Mais avoir des partenaires alignés qui ont des valeurs alignées, des objectifs alignés, qui sont tenus aux mêmes normes de soins est en fait très important pour moi. Pour notre personnel de gestion des soins, nos médecins et autres qui sont constamment à la recherche d’un bouton simple, disposer d’un système ambulatoire solide L’empreinte écologique peut être un différenciateur majeur pour un système de santé et pour un hôpital qui essaie de faire fonctionner les choses aussi efficacement que possible.

Cette collaboration définit un système de santé, selon M. Cullinan.

“La partie ambulatoire de notre organisation est ce qui fait de nous un système de santé”, a déclaré M. Cullinan. “Sans cela, nous sommes des hôpitaux et des cabinets de médecins. Et ce n’est pas un système de santé.”