Alors que de nombreux Apple Stores aux États-Unis proposent livraison en deux heures de produits en stock pour 9 $, les clients doivent se méfier des vols potentiels et des difficultés de remboursement ultérieures lorsqu’ils envisagent cette option, sur la base des plaintes en ligne au fil des ans.
Le dernier récit édifiant a été partagé cette semaine par un utilisateur de Reddit en Californie, qui a affirmé que l’iPhone 14 Pro Max et l’Apple Watch Ultra qu’ils avaient commandés via la boutique en ligne d’Apple avec livraison le jour même avaient été faussement marqués comme livrés par le chauffeur Uber Eats chargé de livrer la commande. Le client a contacté l’équipe du service client d’Apple, mais a affirmé qu’Apple avait finalement refusé d’offrir un remboursement pour l’achat de 2 098 $, bien que le client ait une preuve vidéo de l’attente à l’extérieur pour la livraison à l’adresse fournie.
Le consommateur a dit ils ont été informés par Apple que “notre opérateur a terminé l’enquête demandée et qu’aucune autre mesure ne sera prise par Apple”. Ils ont ajouté qu’Uber n’avait pas non plus fourni de solution à l’affaire de leur côté.
Des histoires similaires sur un vol potentiel ou des difficultés avec l’option de livraison le jour même d’Apple ont été partagées par d’autres clients sur Reddit et ailleurs en ligne. Dans certains cas, les clients ont finalement pu recevoir un remboursement après de longues discussions avec l’équipe du service client d’Apple, mais on ne sait pas quels facteurs Apple prend en compte dans son enquête. D’autres ont reçu un remboursement en déposant une rétrofacturation auprès de l’émetteur de leur carte de crédit.
Le problème est aggravé par le fait que les services de police de certaines juridictions refusent d’enquêter sur les vols mineurs. Dans ce dernier cas, par exemple, le client de Californie a déclaré qu’il n’était pas en mesure de déposer un rapport de police concernant l’incident.
Apple propose la livraison le jour même dans la plupart des régions métropolitaines des États-Unis depuis au moins 2019. De nombreuses commandes ont été livrées par Postmates lorsque le service est devenu disponible pour la première fois, et après l’acquisition de Postmates par Uber en 2020, Uber Eats est désormais le principal partenaire de livraison d’Apple. . Quiconque conduit pour Uber peut accepter les livraisons Apple via Uber Eats de la même manière qu’une commande de nourriture ou de boisson, bien que la plupart des achats Apple aient beaucoup plus de valeur.
Le problème sous-jacent semble être qu’Apple et ses partenaires de messagerie comme Uber ont mis en place des mesures inadéquates pour prouver qu’une commande a été effectivement livrée, laissant la charge de la preuve au client en cas d’incident où un vol aurait pu se produire. Nous avons contacté Apple, mais nous n’avons pas encore reçu de réponse. Un porte-parole d’Uber a demandé des informations spécifiques sur l’incident présumé afin d’enquêter plus avant.
Il convient de noter que la grande majorité des livraisons le jour même de l’Apple Store sont probablement effectuées sans problème, mais ces incidents isolés concernant des vols potentiels continuent de faire surface au fil des ans. Les clients doivent donc être conscients des risques potentiels.
