Selon l’étude de l’ONG Transport et Environnement (T&E), la meilleure entreprise ferroviaire d’Europe est Trenitalia. Eurostar, qui exploite les trains empruntant le tunnel sous la Manche, arrive en queue de peloton.
Une série de huit critères ont été utilisés pour évaluer les compagnies sur leurs itinéraires de moyenne et longue distance, le plus important étant le prix. La fiabilité, les programmes de réduction disponibles, les politiques d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation, l’expérience des voyageurs et l’existence de trains de nuit ou de places pour vélos ont également été pris en compte.
Trenitalia convainc sur presque tous les points
Avec une note finale de 7,7 sur 10, Trenitalia offre l’un des meilleurs rapport qualité/prix du continent, selon T&E. Il excelle dans presque toutes les catégories, à l’exception de l’offre vélo. Elle est suivie par la compagnie RegioJet, qui exploite des trains en République tchèque et vers les pays frontaliers.
La compagnie autrichienne ÖBB arrive troisième et la SNCF quatrième, grâce notamment à « une très bonne expérience voyageur, une politique de remboursement attractive et son offre de trains de nuit », selon Victor Thévenet.
L’entreprise française offre “un bon rapport qualité-prix en Europe”, assure-t-il, mais des marges de progrès existent, car ses prix restent élevés et “il y a encore des problèmes de fiabilité, des annulations et des retards”. Et « la politique du vélo n’est pas du tout avantageuse ».
Eurostar trop cher
Tout en bas du classement, on retrouve Ouigo – filiale low-cost de la SNCF – en 25ème position, qui souffre d’un manque de tarifs réduits et d’une mauvaise fiabilité malgré des prix très compétitifs.
La pire compagnie du continent est aussi la plus chère, selon T&E : Eurostar est 27ème, juste derrière les Greek Hellenic Trains. L’ONG souligne que les prix, deux fois plus élevés que la moyenne européenne, ne garantissent pas la qualité du service. L’entreprise – détenue majoritairement par SNCF Voyageurs – souffre selon le classement d’un manque de fiabilité qui fait grimper sa note finale.
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