Un hôtel populaire de Galway se dit « désolé » pour le petit-déjeuner « désastreux » alors qu’un client laisse tomber une critique brutale

Un hôtel populaire de Galway s’est excusé après une critique brutale qui a qualifié son service de petit-déjeuner de « désastre ».

Un client mécontent d’un hôtel cinq étoiles à Galway a laissé un avis trois étoiles sur Tripadvisor après qu’un petit-déjeuner « catastrophe » lui ait laissé un mauvais goût dans la bouche.

Même si la critique indiquait que l’hôtel était « agréable et familial », cela n’a pas suffi à effacer leur expérience lorsqu’ils sont descendus pour leur petit-déjeuner.

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L’hôtel s’est depuis excusé et les a remerciés pour leur avis, ajoutant que ce jour-là, ils manquaient de personnel.

La critique originale disait : “Je reste ici de temps en temps pour affaires, mais cette fois, nous avons fait des vacances en famille. L’hôtel est agréable et très familial avec des enfants partout. La salle de sport est superbe, la piscine est bonne.

“Le petit déjeuner est une catastrophe, mon conseil est de réserver la chambre uniquement et de manger ailleurs. Je n’ai jamais vu une file d’attente pareille et quand on l’obtient, c’est juste moyen. Le personnel était complètement débordé par de longues attentes pour tout.

“Bel hôtel, il suffit de manger ailleurs.”

Pendant ce temps, la réponse disait : “Merci d’avoir posté votre avis concernant votre récent séjour parmi nous, très apprécié par nous tous ici car il nous donne l’occasion de voir comment nous allons, s’il est bon ou moins bon. J’entends vous avez parlé haut et fort du petit-déjeuner ce matin et la vérité est que nous étions en sous-effectif en raison d’une maladie, mais nous manquions inhabituellement de personnel.

“En général, nous aurons 800 à 900 personnes pour le petit-déjeuner le week-end et c’est toujours une affaire chargée, mais dans l’ensemble, cela fonctionne bien et même lorsque nous avons des files d’attente, nous avons tendance à les parcourir assez rapidement. Nous sommes vraiment désolés pour les problèmes. expérimenté et ce fut également une matinée difficile pour l’équipe qui a fait de son mieux pendant que nous examinions la situation plus tard. Nous espérons que vous pourrez nous rendre visite à nouveau un jour et si c’est le cas, n’hésitez pas à me demander si vous réservez et je serai heureux faire quelque chose pour toi. »

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