Un jeune couple de Limerick lors de ses premières vacances au soleil, bloqué en Espagne avec “nulle part où rester ce soir”

Un JEUNE couple bloqué en Espagne ne sait pas où il dormira ce dimanche soir en raison de la “panne du système” d’Aer Lingus.

Katie Glavin, d’Anglesboro, et Ben Hurley, Mitchelstown, tous deux âgés de 26 ans, se sont envolés pour Malaga pour leurs premières vacances au soleil ensemble le samedi 3 septembre.

Ils devaient rentrer chez eux hier (samedi après-midi) en quittant l’aéroport de Malaga à 16h30 pour le vol de trois heures vers Cork.

“C’était un retard de deux heures annoncé au début, et après avoir vu les reportages, nous étions inquiets”, a déclaré Katie, journaliste au journal Avondhu.

“Mais il a dit que l’Espagne et le Portugal n’étaient pas touchés, donc nous avions bon espoir. Puis un autre retard de deux heures a été annoncé et nous avons commencé à vérifier Twitter et Flight Radar pour quoi que ce soit.”

Katie a déclaré à Limerick Live ce dimanche matin qu’ils avaient reçu des bons de vol de 15 € mais que les personnes qui les distribuaient n’avaient “aucune information du tout”.

“Aucun représentant n’est venu nous parler quand il a été annulé. Il y avait un énorme groupe de personnes qui attendaient toutes sur le vol et personne pour nous dire quoi faire ou où aller

“Nous avons dû aller au tapis à bagages et récupérer nos sacs sur un tapis pour un vol Ryanair entrant, puis retourner au bureau des départs pour un bus vers un hôtel pour la nuit sans aucune information sur le moment où nous pouvons rentrer chez nous”, a déclaré Katie. .

Elle a dit qu’ils avaient été hébergés dans un hôtel la nuit dernière et qu’ils sont arrivés vers 23 heures.

“Nous avons des” sacs de pique-nique “avec un sandwich, de l’eau et d’autres choses”, a-t-elle déclaré.

Katie et Ben, une aide-soignante, ont maintenant été mis sur un vol lundi avec une longue escale à Heathrow – voir photo ci-dessous.

“Ils nous ont mis sur ce vol demain mais nous n’avons nulle part où rester ce soir. C’est affreux. Toujours coincé à Malaga sans communication d’Aer Lingus”, a déclaré Katie, qui est au téléphone depuis plus d’une heure pour essayer de joindre Aer. Lingus.

“Je suis sur mon agent de voyage à la minute et elle n’est pas censée travailler le week-end mais elle me contacte et essaie de régler quelque chose. Je sais que ce n’est pas sa faute ou la faute de l’entreprise, mais le mépris absolu d’Aer Lingus est horrible, ” dit Katie.

Dans un communiqué publié sur son site Internet, Aer Lingus a déclaré qu’elle “s’excuse sincèrement auprès des clients pour la grave perturbation causée le samedi 10 septembre par l’indisponibilité des systèmes clés d’enregistrement, d’embarquement et de notre site Internet”.

“Cette panne du système a été causée par une interruption de la connectivité des services d’un fournisseur de réseau britannique. L’interruption de la connectivité a maintenant été rétablie et nous prenons des mesures pour remettre tous nos systèmes en ligne”, indique-t-il.

Aer Lingus a dû annuler 51 vols samedi, principalement à destination et en provenance de Dublin / destinations européennes et britanniques. Aer Lingus exploite la majorité de ses services transatlantiques à partir de Dublin, bien qu’avec des retards et une réduction du nombre de passagers dans certains cas en raison de restrictions de sécurité s’appliquant à la suite de la panne des systèmes.

Les services transatlantiques de Shannon ont fonctionné normalement samedi. Aer Lingus Regional (exploité par Emerald Airlines) prévoit également d’exploiter les services restants samedi, mais avec des retards.

“Tout client touché par les perturbations de samedi pourra demander un remboursement ou modifier ses plans de voyage, gratuitement via aerlingus.com, nos centres d’appels et nos canaux de médias sociaux. Comme les systèmes ont maintenant été restaurés, nous contactons directement les clients afin pour les reloger le plus efficacement possible.

“Nous avons mis à disposition des agents de service clientèle supplémentaires pour traiter les volumes d’appels élevés – veuillez être indulgents avec nous alors que nous essayons de répondre à toutes les demandes des clients. Nous partagerons également des informations concernant les droits des clients et les obligations des compagnies aériennes en vertu du règlement (CE) 261/ 2004.

“Aer Lingus informe les clients que ses opérations pour le dimanche 11 septembre devraient se dérouler normalement. Les clients sont invités à se présenter aux aéroports à l’heure normale pour leur vol prévu”, conclut le communiqué.