Un membre du conseil d’administration de SAP considère l’IA comme un accélérateur de changement dans le monde du travail

Walldorf Selon Sabine Bendiek, responsable des ressources humaines chez SAP, l’intelligence artificielle aura un impact énorme sur le travail quotidien à l’avenir. “Les technologies numériques vont massivement changer les emplois dans de nombreux endroits et l’intelligence artificielle est aussi un véritable accélérateur pour moi”, a déclaré le membre du conseil d’administration du groupe logiciel de l’Agence de presse allemande.

L’IA peut apporter une énorme contribution à la productivité et être un soutien pour les gens. L’IA a le potentiel de rendre les choses beaucoup plus faciles. Par exemple, des tâches extrêmement répétitives pourraient être prises en charge par une IA. “Nos employés peuvent alors vraiment se concentrer sur l’utilisation de ce qui rend les gens si forts : la créativité et la capacité d’évaluer les résultats sous un angle différent et de les mettre en œuvre en conséquence.”

Bendiek ne voit pas le danger que l’IA élimine complètement de nombreux emplois. Les emplois changent et de nombreux nouveaux emplois sont créés. « Nous constatons une évolution des compétences en conséquence et, avec elle, bien sûr, la nécessité de doter nos employés et nos clients de ces compétences à l’avenir. » Mieux amortir les compétences avec la bonne combinaison d’hommes et de machines.

L’essentiel est désormais d’automatiser davantage les processus métier des clients SAP avec l’IA et d’augmenter la qualité des décisions. SAP utilise l’IA, par exemple, dans les ressources humaines sous la forme d’un chatbot. Selon Bendiek, il a accepté environ 42 000 demandes d’employés l’année dernière et les a clarifiées de manière indépendante. Il s’agit de questions classiques des employés qui recherchent des informations, telles que les avantages sociaux, les vacances ou le modèle de travail flexible de SAP.

Afin de développer davantage les applications d’IA au sein de l’entreprise, SAP examine également de près le populaire robot textuel d’IA ChatGPT de la start-up californienne Open AI. “Nous pensons qu’il y a beaucoup de potentiel pour nous”, a déclaré Bendiek. SAP teste également divers cas d’utilisation avec la start-up Heidelberg AI Aleph Alpha. “Nous évaluons ensuite à quel point cela est réellement excitant, également pour des partenariats potentiels.”

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