Hamish McNeilly / Trucs
Une passagère de Jetstar se bat pour obtenir un remboursement après avoir été surchargée par erreur de milliers de dollars (photo d’archive).
Un voyageur qui a été facturé par erreur 4500 $ au lieu de 45 $ au kiosque Jetstar attend toujours un remboursement de la compagnie aérienne à bas prix un mois plus tard.
Jannine Meyers était enregistrement à l’aéroport d’Auckland le 15 septembre pour embarquer sur un vol à destination de Christchurch. Avec un bagage supplémentaire en remorque, elle devait payer des frais d’enregistrement de 45 $, mais lorsqu’elle a remis sa carte de crédit à un employé de Jetstar, les frais ont été traités comme 4 500 $, par erreur.
Meyers a déclaré qu’elle avait été informée de l’erreur par un superviseur avant d’embarquer sur le vol.
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“Ce qui a suivi était une comédie d’erreurs.”
Un nombre de Personnel de Jetstary compris le superviseur et le responsable de l’enregistrement, ont tenté d’émettre un remboursement mais “semblaient incertains de ce qu’ils faisaient”, a-t-elle déclaré.
NEUF
Jetstar a émis un remboursement et un bon de vol en guise d’excuses pour l’incident.
Meyers a été informée une heure plus tard que l’argent serait remboursé sur son compte dans les 10 à 15 jours ouvrables, mais le personnel de Jetstar n’a pas pu fournir de reçu ou quoi que ce soit par écrit pour prouver qu’une demande de remboursement avait été traitée.
«À ce moment-là, mon père et moi devions nous rendre à la porte d’embarquement et tout ce que nous pouvions faire était simplement de croire qu’ils avaient réussi à traiter le remboursement; cependant, mon instinct m’a dit le contraire.
Lorsque le remboursement n’a pas été reçu après 15 jours et après plusieurs appels au service client de Jetstar, on lui a dit d’être patiente et qu’un remboursement arrivait, ce qui, selon elle, se sentait condescendant avec des réponses robotiques.
On lui a même dit lors d’un appel que l’affaire avait été close sans remboursement, ce qu’elle a dû contrer en fournissant une capture d’écran de son relevé de carte de crédit.
Maintenant, près d’un mois plus tard, après avoir parlé à plusieurs membres du service client de Jetstar et à son service financier, elle s’attendait à récupérer l’argent sur son compte dans les deux prochains jours.
« Ce fut une expérience extrêmement frustrante. Un écart de 4455 $ n’est pas une petite erreur », a déclaré Meyers.
“Si je n’avais pas continué à appeler et à persévérer, mon remboursement ne me parviendrait pas.”
Un porte-parole de Jetstar a déclaré que la compagnie aérienne s’était sincèrement excusée auprès de Meyers pour le retard dans le remboursement de son argent.
“Notre équipe financière a traité le remboursement hier et en signe de bonne volonté, nous lui avons offert un bon de voyage.”
Meyers, cependant, a décrit ce geste comme une « gifle » et une insulte.
“Je veux éviter de voyager avec Jetstar.”
