Un passager désespéré de Ryanair en fauteuil roulant a «décidé de quitter son vol en rampant» en Suède après un retard «inacceptable» | Nouvelles du monde

L’utilisateur de fauteuil roulant a déclaré qu’il avait initialement payé un supplément pour une assistance spéciale, mais on lui a dit plus tard que le service ne serait pas disponible avant une heure après son arrivée.

Un passager désespéré de Ryanair en fauteuil roulant s’est senti obligé de ramper hors d’un vol dans un “bum shuffle” sur les marches de l’avion après un retard “inacceptable” dans l’assistance.

Adrian Keogh, 37 ans, a déclaré à Sky News qu’il souhaitait que les aéroports et les compagnies aériennes fassent davantage pour les personnes handicapées après son calvaire dans un aéroport en Suède.

M. Keogh, de Wicklow en République d’Irlande, a déclaré qu’il avait réservé et payé un supplément pour la priorité afin de s’assurer qu’il obtenait le soutien dont il avait besoin.

“Lorsque j’ai réservé avec Ryanair, l’assistance était gratuite, mais j’ai réservé la priorité juste pour être très prudent pour ma propre sécurité”, a-t-il déclaré.

Cependant, lorsqu’il est arrivé à l’aéroport de Landvetter près de Göteborg, M. Keogh a été informé qu’il faudrait au moins une heure avant qu’ils puissent obtenir de l’aide pour l’aider à débarquer de l’avion.

M. Keogh a déclaré qu’il avait désespérément besoin des toilettes, il n’avait d’autre choix que de sortir de l’avion.

Il a déclaré: “Quand nous avons atterri, le reste des passagers ont débarqué de l’avion mais moi et mon frère sommes restés en arrière, pour qu’il me donne un coup de main pour descendre de l’avion.

“Alors que nous attendions qu’un steward vienne nous descendre, elle est venue nous dire qu’il faudrait au moins une heure avant que l’ascenseur vienne me faire descendre de l’avion.

“Et alors, j’ai décidé de ramper pour aller aux toilettes.”

M. Keogh a déclaré qu’il avait commencé à « bum shuffle » dans les marches.

“Mon frère voulait me soulever mais j’ai décidé de ne pas le faire car c’est trop dangereux.

“Je suis arrivé au bout des marches de l’avion et transféré sur le fauteuil roulant”, a-t-il déclaré à Sky News.

“C’est inacceptable”

M. Keogh a également partagé son expérience sur les réseaux sociaux.

Dans une publication Instagram samedi, M. Keogh a partagé des images de la façon dont il a dû descendre les marches métalliques en position assise.

Le message disait: “Veuillez excuser la mauvaise photo, mais c’est une photo de moi devant descendre d’un vol Ryanair qui a atterri à l’aéroport de Landvetter ce soir à 23 heures.

“Comme certains le savent peut-être, je suis un utilisateur de fauteuil roulant à plein temps et j’ai payé un supplément pour une assistance spéciale pour être soulevé de l’avion jusqu’à mon fauteuil roulant.

“Il est inacceptable de s’attendre à ce que je rampe sur les marches métalliques raides, mais à mon arrivée, on m’a informé qu’il faudrait au moins une heure avant qu’ils aient l’ascenseur disponible pour m’aider à descendre de l’avion, alors quelle autre option avais-je que de ramper hors du avion.”

Le message a poursuivi: “Les autorités de Landvetter ont blâmé Ryanair et Ryanair a blâmé Landvetter.

“Ils ne voulaient surtout pas que nous prenions la photo.

“Je ne recherche rien d’autre que le service que j’ai payé et pouvoir voyager dignement.

“Je vous demande de partager cela autant que vous le pouvez pour souligner la lutte que doivent affronter les personnes en fauteuil roulant.”

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Un porte-parole de Ryanair a déclaré à Sky News que l’assistance spéciale à l’aéroport est gérée par un tiers et non par la compagnie aérienne.

Il a ajouté: “Nous regrettons que l’aéroport de Landvetter n’ait pas fourni d’assistance spéciale à ce passager à son arrivée à Landvetter le 29 avril et nous travaillons avec l’aéroport de Landvetter pour nous assurer que cela ne se reproduise pas.”

L’aéroport de Landvetter a commenté le message de M. Keogh s’excusant pour le retard de l’assistance et a déclaré que des retards étaient dus à une autre urgence médicale.

L’aéroport a déclaré: “Cher Monsieur, nous sommes désolés pour votre expérience. En raison de certains retards hier soir, d’autres avions ont atterri à peu près au même moment que votre vol.

“Avec plusieurs exigences d’assistants réservés, y compris les vôtres, et une urgence médicale simultanément, a provoqué une poussée [sic] avant. Votre service d’assistance n’a pas été oublié mais retardé.”

M. Keogh a déclaré qu’il souhaitait que les utilisateurs de fauteuils roulants n’aient pas peur de parler et a déclaré que si vous avez un handicap, assurez-vous de poser des questions.

“J’aimerais que les compagnies aériennes et les aéroports communiquent mieux”, a-t-il déclaré.

Il a ajouté: «Tout ce que je demande, ce sont les personnes handicapées, si elles ont des problèmes, appelez les compagnies aériennes, appelez les aéroports pour les régler avant le voyage. C’est une question de préparation lorsque vous êtes en fauteuil roulant.

Sky News a contacté l’aéroport de Landvetter pour commentaires.