Voici une version en français de ce texte:
Un projet pilote de la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) commence lundi dans cinq centres de services de la province. Les bureaux de Gaspé, des Îles-de-la-Madeleine, de Baie-Saint-Paul, de Ville-Marie et de La Sarre seront ouverts du mardi au vendredi jusqu’au 22 mars. Les employés de ces points de services de la SAAQ resteront en poste les lundis, mais apporteront leur soutien à des collègues ailleurs au Québec en répondant à des appels et à des courriels de clients dans des secteurs à forte affluence. Ce projet pilote de la société d’État vise à maximiser les services partout au Québec ainsi qu’à conserver les emplois en région.
La SAAQ a précisé avoir évalué la capacité des cinq centres de services touchés par le projet pilote à délivrer un volume hebdomadaire de services similaires en trois ou quatre jours. Les heures d’ouverture seront donc concentrées en quatre jours au lieu de cinq. L’organisme gouvernemental indique que le projet pilote est mis en place durant une période de l’année qui est moins achalandée. L’initiative pourrait se répéter si l’expérience est concluante.
La SAAQ a expliqué que la situation des services est revenue à la normale depuis la fin de l’été dernier après la transition vers un nouveau portail numérique dans la grande majorité des centres de services. Les longues files d’attente et la difficulté pour avoir des rendez-vous sont maintenant chose du passé. Les plages de rendez-vous sont données en moins de 10 jours et 80 % des clients sont aussi servis en moins de 30 minutes, selon la société d’État.
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