Par Lisa Richwine
LOS ANGELES (Reuters) – Ticketmaster a été confrontée jeudi à de nouvelles questions d’un sénateur démocrate américain sur ses pratiques de vente, deux jours après que les fans de Taylor Swift se sont plaints des pannes de site Web et des longues attentes pour acheter des billets pour sa prochaine tournée américaine.
Dans la lettre adressée à la société mère de Ticketmaster, Live Nation Entertainment Inc, la sénatrice Amy Klobuchar a exprimé “sérieuse préoccupation concernant l’état de la concurrence dans l’industrie de la billetterie et son impact néfaste sur les consommateurs”.
“Le pouvoir de Ticketmaster sur le marché principal des billets l’isole des pressions concurrentielles qui poussent généralement les entreprises à innover et à améliorer leurs services”, a ajouté Klobuchar, président d’un sous-comité sénatorial sur les questions antitrust. “Cela peut entraîner les types de pannes de service dramatiques que nous avons vues cette semaine, où les consommateurs sont ceux qui en paient le prix.”
Mardi, les fans de Swift ont envahi le site Web de Ticketmaster et ont rencontré de longs temps d’attente, beaucoup n’ayant pas pu acheter de billets. Ticketmaster a déclaré que la tournée avait généré une demande sans précédent et qu’elle avait rapidement résolu les problèmes.
Dans sa lettre, Klobuchar a demandé au directeur général de Live Nation, Michael Rapino, de répondre à quelques questions, notamment combien la société avait dépensé pour mettre à niveau la technologie afin de gérer les augmentations de la demande et quel pourcentage de billets de tournée de haut niveau étaient réservés aux préventes.
Ticketmaster n’a pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires sur la lettre de Klobuchar.
Live Nation et Ticketmaster ont fusionné dans un accord de 2010 approuvé par le ministère de la Justice. Le gouvernement peut contester une fusion réalisée, mais le fait rarement. Klobuchar, dans sa lettre, a déclaré qu’elle était sceptique quant à la combinaison à l’époque.
Ticketmaster a mis en colère les artistes et les fans pendant des décennies. Au milieu des années 1990, le groupe grunge Pearl Jam a décidé de tourner sans utiliser Ticketmaster mais l’a trouvé trop lourd et est revenu au service après 14 mois.
(Reportage de Lisa Richwine. Montage par Gerry Doyle)
