Virginia Beach Emergency Communications & Citizen Services (ECCS) a progressé dans son Plan d’action ciblé pour les exercices 24 et 25 initiative visant à « mener une évaluation des systèmes, opérations et installations actuels pour les sites principaux et de secours d’ECCS afin d’identifier toute lacune en matière de résilience. » Voici un bref récapitulatif de l’ECCS 2024.
Une mise à niveau du système
ECCS a fait migrer son système téléphonique vers une nouvelle plateforme de gestion des appels qui a amélioré la résilience de son réseau 911, ses opérations et sa sécurité en cas de catastrophe. Ce travail fait partie de l’initiative 3.22 du Plan d’action ciblé pour les exercices 24-25.
Amazon Connecter
ECCS a lancé Amazon Connect, un système de routage des appels non urgents alimenté par l’IA qui traite les appels rapidement et réduit le temps que les télécommunicateurs VB911 passent au téléphone avec des appels non urgents et informatifs. Le service a vu des résultats positifs.
D’avril à novembre 2024, Amazon Connect a traité un total de 237 207 appels vers la ligne 757-385-5000. En moyenne, cela représente 29 650 appels par mois.
- 96 400 (40,6 %) ont été transférés vers des télécommunicateurs VB911.
- 66 422 (28 %) ont été transférés vers la file d’attente téléphonique principale « appel de service ».
- 22 176 (9,3 %) ont été transférés soit vers des files d’attente d’entreprises d’alarme spécialisées, soit vers une file d’attente « information sur la sécurité publique » de moindre priorité.
- 10 357 (4,4 %) ont été transférés au VB311.
- 7 802 (3,3 %) ont été transférés vers la file d’attente de réacheminement VB911 pour des urgences signalées.
Lancements du bureau de surveillance
ECCS a collaboré avec le Département de gestion des urgences et a lancé un Watch Desk plus tôt cette année. Le personnel de Watch Desk surveille quotidiennement les opérations de la ville pour détecter les activités tendances, les événements spéciaux, les incidents ou les urgences et détermine le potentiel d’impact local.
Centre d’appels VB911 et VB311 en pleine croissance
Le centre d’appels ECCS situé dans le bâtiment 30 du campus municipal a connu des améliorations majeures grâce à de nouveaux équipements, bureaux et autres améliorations des installations.
Le département a également continué à enrichir son équipe avec ses académies de recrues VB911 et VB311.
ECCS fournit un traitement efficace, précis et professionnel des demandes d’information urgentes et non urgentes aux résidents et aux visiteurs de Virginia Beach, 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Visitez eccs.virginiabeach.gov pour plus d’informations sur VB911, VB311 et VBAlert.
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