Un vol Air Canada à destination de Montréal en provenance du Maroc a été annulé à la suite d’une violente dispute entre une hôtesse de l’air et un passager qui cherchait une couverture, a rapporté le New York Post. Une vidéo de l’incident à bord du vol AC73, tournée le 26 juillet, montre une hôtesse de l’air en colère, faisant des gestes de colère et s’en prenant au passager.
Le passager avait demandé une couverture car la température de la cabine était trop basse. Le membre d’équipage aurait également tenté de faire descendre le passager de l’avion.
« Vous allez bien vous comporter, sinon nous descendons ! » crie l’équipier à la passagère. « Je vais prévenir le capitaine tout de suite. Oui ou non ? » entend-elle dire.
Une hôtesse d’Air Canada a fait une crise de nerfs après qu’un client lui a demandé une couverture. Les avions peuvent être très froids, c’était une demande légitime.
Regardez son attitude. Dans les rôles de relation avec les clients, comme celui d’hôtesse, vous ne pouvez pas avoir d’ego. C’est mal de sa part.
Pas besoin d’être si en colère et fou en plein vol ! pic.twitter.com/LxEhAbU2b1
— commerçant (@TicTocTick) 29 juillet 2024
Lorsque d’autres passagers lui ont demandé d’appeler le capitaine, l’hôtesse a refusé en disant : « Je ne veux pas que mon équipage soit victime d’intimidation. » On la voit alors sortir de l’allée en colère.
L’avion était déjà sur le tarmac lorsque la bagarre a éclaté. Le vol a décollé un jour plus tard, la compagnie aérienne ayant désigné un nouvel équipage.
Dans un communiqué, Air Canada a indiqué que les passagers se sont vu offrir une compensation pour le retard et que des mesures appropriées seraient prises, a indiqué la compagnie aérienne à CTV News. « Nous prenons cet incident très au sérieux », a déclaré un porte-parole de la compagnie aérienne.
« Nous présentons nos excuses à nos clients et regrettons profondément que leur expérience d’aujourd’hui ait été bien en deçà de ce à quoi ils s’attendaient en voyageant avec Air Canada », indique également le communiqué.
Alors que la vidéo est devenue virale, plusieurs utilisateurs des réseaux sociaux ont critiqué Air Canada à propos de l’incident. « Les avions peuvent être très froids, c’était une demande légitime. Regardez son attitude. Dans les rôles en contact avec les clients comme celui d’hôtesse, vous ne pouvez pas avoir d’ego. C’est mal de sa part », a posté un utilisateur sur X.
Une vidéo similaire est devenue virale en avril après qu’une hôtesse de l’air de Spirit Airlines a été vue en train d’insulter un passager à l’aéroport de Fort Lauderdale.
Publié par:
Abhishek De
Publié le :
31 juillet 2024
