À peu près tout le monde qui lira ceci sera familièrement familier avec le flux sans fin d’appels et de SMS de fraudeurs qui inondent leurs téléphones. Mais que se passe-t-il si certains des messages ne sont tout simplement jamais arrivés et étaient plutôt détournés ailleurs par des criminels afin qu’ils puissent être libres de règne sur les finances de leurs victimes plus longtemps?
UNA a mis en banque avec Avant Money pendant plus de 20 ans, revenant tout de suite à son échange en Irlande sous le nom de l’AMBNA. Elle a une limite de crédit d’un peu plus de 5 000 € sur sa carte de crédit et dit – presque en s’excusant – qu’elle est élevée parce qu’elle fait beaucoup de voyages pour le travail et doit payer pour les vols et l’hébergement hôtelier avant de le dépenser.
Le samedi 23 novembre, vers 18 h 20, elle s’est connectée à son compte de carte de crédit Avant Money pour vérifier le solde; Elle avait effectué des achats quelques jours plus tôt et avait déposé de l’argent pour les couvrir et voulait s’assurer que le logement s’était inscrit.
«C’est alors que lorsque j’ai remarqué les quatre transactions très étranges», dit son courrier. Les transactions qu’elle n’a pas reconnues s’élevait à plus de 3 000 €, elle a donc immédiatement appelé la banque «d’annuler la carte de crédit et de signaler la fraude».
Elle dit que dans les deux cas où elle a appelé Avant Money ce week-end, on lui a dit que leur unité de fraude prendrait contact le lundi.
Le lundi, et en l’absence de tout contact d’Avant, elle a sonné à nouveau et a été assuré que la carte avait été annulée. On lui a dit qu’une nouvelle était en route pour elle. Au téléphone, elle a également été assurée qu’elle n’entendrait plus de l’unité de fraude que s’ils avaient des questions pour elle.
Vendredi 29 novembre – six jours après avoir repéré les transactions douteuses – la nouvelle carte de crédit est arrivée comme promis. Soit dit en passant, son numéro de broche est arrivé le même jour et dans la même course postale, bien que dans une enveloppe différente.
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Sur cet appel, una a été informé que le 15 novembre vers 21h20, un portefeuille électronique a été téléchargé sur «un appareil» avec sa carte de crédit. Avant a déclaré que deux messages automatisés avaient été envoyés par la banque au numéro de mobile de l’UNA – l’un lui a demandé de confirmer qu’elle avait téléchargé le portefeuille électronique et que le second avait un code d’accès de sécurité unique.
«Je n’ai reçu aucun texte», insiste una.
L’employée Avant Money dans le centre d’appels a pu dire à l’UNA que le 23 novembre, quatre transactions ont été effectuées en utilisant sa carte de crédit, qui, a-t-elle découvert, avait été téléchargée sur le portefeuille électronique en Italie,
Il y a eu trois transactions dans l’après-midi entre 13h et 13h45. Le premier était pour 1 200 €, le deuxième 980 € et le troisième € 950. Quelques heures plus tard, une quatrième transaction – pour 300 € – a été traitée en relation avec un repas dans un restaurant italien. Cela s’est produit à 18h15 le samedi, peu de temps avant que Una ne remarque qu’il y avait un problème.
Sur l’appel avec Avant Money Una, on a demandé à signaler l’activité à une Garda Síochána, ce qu’elle a immédiatement fait.
‘Ils étaient sûrs à 100% que le mobile avait été piraté et, par conséquent, [the criminals] ont pu télécharger le portefeuille électronique et obtenir ma carte de crédit », explique Una. Photographie: Istock
«Avant m’a envoyé un e-mail dans lequel j’ai répondu pour confirmer que je suis allé chez les gardes et que je n’avais pas reçu les deux SMS», écrit-elle.
Une semaine plus tard, elle a de nouveau entendu Avant et ils ont réévalué les mêmes questions qu’auparavant, en se concentrant sur la question de savoir si elle avait reçu les deux SMS le 15 novembre. Encore une fois, Una a dit qu’elle ne les avait pas obtenues.
Le 16 décembre, elle a écrit à Avant Money à la recherche d’une mise à jour. À ce stade, elle dit qu’elle a été stressée, sans dormir et pleine d’anxiété. Il était peu probable que ses niveaux de stress et sa capacité à dormir aient été améliorés par un e-mail d’Avant Money qui a atterri juste avant minuit le 16 décembre qui a déclaré qu’elle était responsable de toutes les pertes dues aux deux messages texte qui avaient été envoyés.
Les deux messages qu’elle a dit qu’elle n’avait jamais reçu.
«Je leur ai écrit en disant que je n’accepterais pas cela et je voulais aller plus loin. J’ai également contacté la personne de mon entreprise qui s’occupe des téléphones portables et il m’a conseillé d’arrêter d’utiliser le mobile immédiatement car il semblait qu’il était cloné / piraté », dit-elle.
«Il m’a mis en contact avec la personne de la compagnie de téléphone qui gère notre compte d’entreprise. Ils étaient très utiles et étaient sûrs à 100% que le mobile avait été piraté et, par conséquent, [the criminals] J’ai pu télécharger le portefeuille électronique et obtenir ma carte de crédit. »
Avant a déclaré qu’en raison des deux messages texte qu’ils ont envoyés à mon numéro (que je n’ai jamais eu), j’étais entièrement responsable. Mais en tant que geste de bonne volonté et parce que je suis client depuis plus de 20 ans, ils retireraient 500 € du montant
– UN
Una dit que lorsqu’il voyageait, elle mettait parfois sa carte de crédit dans sa poche avec son téléphone car elle estimait que c’était plus sûr que de faire sortir un sac ou un portefeuille avec elle.
Elle dit que la compagnie de téléphone a dit à ses pirates qui auraient pu faire «un contrôle et une commande sur mon téléphone et avoir intercepté les deux messages texte que la banque m’a dit qu’ils m’ont envoyé le 15 novembre. C’est pourquoi je ne les ai pas vus ou ne les actionnais pas, ce sont les pirates qui les ont actionnés. Si j’avais vu les messages, j’aurais immédiatement contacté la banque. J’ai également contacté le mari d’un ami qui travaille en cybersécurité et il a également convenu que ce téléphone avait été piraté et pour cesser de l’utiliser immédiatement. Mon entreprise a accepté et le mobile a été éteint immédiatement. »
Una a obtenu un nouveau téléphone de son entreprise.
Le 20 décembre, Una a obtenu une autre lettre d’Avant de dire: «Ils enquêteraient sur ma plainte et me référeraient à moi dans les 14 jours ouvrables».
Una a appelé une personne nommée dans la banque qui a regardé le dossier «car j’étais très bouleversé. Elle a dit que le problème est les deux messages texte. Ils ont été envoyés à mon numéro et c’est pourquoi je suis responsable, ils ne croient pas que je ne les ai pas obtenus même si j’ai informé que nous avons découvert que mon téléphone avait été piraté. J’étais allé chez les gardes pendant qu’ils le demandaient. Aussi que les quatre transactions étaient complètement hors de caractère / historique sur mon compte. Elle a dit qu’elle examinerait davantage l’affaire et m’appellerait lundi après-midi. “
Le 22 décembre, Una est retourné à la garda «pour voir s’ils pouvaient m’aider à nouveau. Ils ont dit d’apporter le téléphone et ils enquêteraient sur les choses, mais cela prendrait des semaines car ce n’est pas une priorité. »
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Le 23 décembre, elle a déposé le téléphone à Gardaí et le même jour, a de nouveau entendu Avant, qui a dit que «en raison des deux messages texte qu’ils ont envoyés à mon numéro (que je n’ai jamais eu), j’étais entièrement responsable. Mais en tant que geste de bonne volonté et parce que je suis client depuis plus de 20 ans, ils prendraient 500 € de réduction sur le montant. »
Cela a toujours laissé una sur le crochet pour un peu moins de 3 000 €. Le membre du personnel Avant Money a dit que Una «pouvait choisir de ne pas le payer, mais cela susciterait des intérêts et bien sûr, j’aurais une cote de crédit noir, donc ce n’était pas une option».
Una a été informé que l’affaire avait été close «et à moins que je ne fournisse des preuves claires, elle ne serait pas rouverte et j’ai dû payer».
Una a donc fait la recherche des preuves. Début janvier, elle a écrit à son fournisseur de téléphonie mobile à la recherche de ses enregistrements de SMS et on lui a dit qu’ils «ne pouvaient me fournir que des messages / appels que j’avais envoyés».
Elle a déclaré que les données entrantes “ne pouvaient être accessibles mais uniquement à la demande des gardes ou des organismes nationaux”.
Le 8 janvier, Una a appelé la Garda traitant de son cas. “Elle a dit qu’ils ne pouvaient pas y accéder car cela se situe entre moi et la banque, et que leur enquête est de trouver les pirates et l’affaire a été avec l’équipe de fraude économique, et c’est une enquête criminelle.”
Et c’est à ce stade qu’Una nous a contactés.
Nous avons contacté Avant Money et avons reçu une déclaration qui, craignons, ne réconfortera pas vraiment – ou quelqu’un d’autre.
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C’est ce qu’il a dit: «Chez Avant Money, la sécurité des informations personnelles et financières de nos clients est une priorité absolue. Tous les cas de fraude présumés sont examinés individuellement pour évaluer soigneusement les détails et les avantages de la situation. Bien que nous nous engageons à fournir un soutien et une protection complets à tous nos clients, nous ne pouvons pas discuter publiquement des détails des cas individuels.
«Ce cas particulier a été entièrement étudié conformément à notre processus de plaintes, et le résultat a été communiqué au client par le biais d’une lettre de réponse finale (FRL), conformément au Code de protection des consommateurs 2012. Cette lettre a informé le client que s’ils ne sont pas Satisfaits du résultat, ils ont la possibilité de contacter l’ombudsman des services financiers et des pensions (FSPO). Le FSPO est un organisme indépendant qui enquête et résout les plaintes de manière impartiale au nom des clients. »
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