Une application de transfert d’argent populaire condamnée à payer une lourde amende pour avoir trompé les consommateurs

Les personnes vivant aux États-Unis utilisent souvent des applications de transfert mobile pour envoyer de l’argent à leur famille ou à leurs proches vivant à l’étranger. L’une de ces applications, Chime Sendwave, totalise plus d’un milliard de dollars de transferts d’argent chaque année.

C’était un signal d’alarme pour le Bureau de protection financière des consommateurs, et c’est pourquoi ils interviennent. Ils affirment que l’application mobile a trompé les consommateurs sur le coût et la rapidité des transferts d’argent internationaux en exigeant que les consommateurs renoncent à leurs droits et protections.

“Il existe une règle de transfert de fonds en vigueur qui offre aux consommateurs des protections dans ce secteur même”, a déclaré Michael Favretto, directeur adjoint adjoint de l’application du CFPB au WTOP.

Le CFPB a déclaré que l’application Chime Sendwave promettait une livraison instantanée des fonds, ou au moins dans les 30 secondes, alors que dans de nombreux cas, le transfert prenait beaucoup plus de temps. Et dans certains cas, l’application a indiqué qu’il n’y aurait aucun frais pour transférer de l’argent, puis a néanmoins facturé les consommateurs.

«C’est propice aux abus et à la tromperie», a-t-il déclaré.

L’avocat des consommateurs Ira Rheingold, directeur exécutif de la National Association of Consumer Advocates, affirme que l’application cible souvent les immigrants ou ceux qui parlent l’anglais comme langue seconde.

«Cela cible les immigrés. Vous avez donc affaire à des personnes relativement nouvelles dans ce pays. Peut-être encore moins conscients de leurs droits et ne maîtrisent peut-être pas complètement l’anglais », a déclaré Rheingold. “Ce qui est intéressant dans cette affaire, c’est qu’en raison de l’existence de la loi sur les transferts électroniques de fonds, il [are] certains droits auxquels on ne peut renoncer. Ils ont essayé de limiter leur responsabilité.

Le CFPB a également déclaré que Sendwave n’avait pas fourni aux consommateurs les informations et reçus légalement requis, tout en n’enquêtant pas correctement sur les litiges de consommation, et a ordonné à Chime de rembourser 1,5 million de dollars et de payer une pénalité de 1,5 million de dollars au fonds d’aide aux victimes du CFPB.

“Nous nous concentrons sur ce marché, en veillant à ce que les acteurs du marché respectent la loi”, a déclaré Favretto. « Si les consommateurs rencontrent des difficultés lors de l’envoi de fonds internationaux, je les encourage à déposer une plainte auprès du CFPB. »