2024-05-08 01:50:38
Lorsque la pandémie de COVID-19 s’est intensifiée en 2020, plusieurs grands employeurs ont fermé leurs cliniques de santé sur place parce que les contacts en personne étaient découragés dans l’espoir de limiter la propagation de la maladie. Plus récemment, cependant, les cliniques de chantier ont regagné en popularité, avec 53 pour cent des grands employeurs les proposant en 2023, selon le Business Group on Health.
Il y a de bonnes raisons à cet intérêt : les employés et les employeurs peuvent bénéficier de cliniques sur place.
OC Tanner, une entreprise de reconnaissance des employés basée à Salt Lake City, a ouvert sa clinique de santé pour les employés en août 2019 et l’a maintenue ouverte pendant la pandémie. La clinique a apporté d’importants avantages au personnel, a déclaré Dana Rogers, vice-présidente des ressources humaines et de l’excellent travail.
En 2020 et 2021, Rogers a déclaré : « Le personnel du centre de santé a fait un effort conscient pour contacter nos employés virtuellement et par téléphone pour prendre contact avec eux. Cela a été une source de grand soutien pour notre peuple.
Aujourd’hui, 60 % du personnel du siège travaille selon un horaire hybride, c’est pourquoi les rendez-vous virtuels et téléphoniques continuent d’être utilisés.
Mais les employeurs comptant un pourcentage élevé de travailleurs à distance devraient réfléchir attentivement à la question de savoir si une clinique sur place leur convient, a noté Erin Lau, directrice des opérations de service chez Insperitéune société de solutions RH basée à Kingwood, Texas.
« D’une part, un accès facile aux soins préventifs peut constituer un atout majeur pour inciter les employés à venir au bureau », a-t-elle déclaré. “D’un autre côté, si une grande partie de votre personnel s’engage à travailler à domicile ou n’habite pas à proximité de votre bureau, alors une clinique de santé sur place ne vaut peut-être pas le temps et les coûts.”
Pourtant, de nombreux employeurs constatent que la commodité pour les employés et les économies potentielles pour eux peuvent faire des cliniques sur place une option intéressante en matière d’avantages sociaux.
Commodité et réduction des coûts
La décision d’OC Tanner d’offrir une clinique sur place, a déclaré Rogers, était motivée par le désir d’accroître la commodité pour les employés recherchant des soins de santé physique et mentale et de s’assurer qu’ils donnaient la priorité aux soins réguliers. Les employés et leurs familles supportent un coût très faible, voire inexistant, pour utiliser le centre de santé, en fonction de leur choix de plan de soins de santé. Les soins préventifs sont toujours couverts à 100 pour cent.
« Au cours de notre phase de mise en œuvre, nous avons rapidement réalisé que nous devions non seulement fournir un accès facile à nos collaborateurs, mais que nous devions également leur permettre de l’utiliser », a déclaré Rogers. Pour ce faire, l’entreprise a créé une banque de congés payés pour les employés non exonérés, appelée « Health Center Time ».
«Le coût de cette banque d’heures est facilement compensé par le temps de travail économisé par l’employé en n’ayant pas à prendre plusieurs heures de congé pour un rendez-vous», a déclaré Rogers.
OC Tanner s’est associé à Marathon Health pour doter le centre de santé de personnel. « Même si nous engageons des coûts pour ce partenariat, ils sont compensés par les économies réalisées sur notre plan de santé auto-assuré », a déclaré Rogers.
En plus de garantir la commodité et l’accès facile à des services de santé de qualité pour les employés, les économies sur les coûts des soins de santé sont un facteur qui incite les entreprises à décider d’offrir cette option.
« Il existe des preuves que les cliniques sur place peuvent réduire les dépenses de santé des employeurs », a déclaré Lau. Elle a souligné une étude qui a révélé qu’une grande entreprise disposant d’un programme de santé sur place, par exemple, a vu la croissance annuelle moyenne de ses dépenses médicales diminuer de 3,7 pour cent par rapport à des organisations similaires.
Inconvénients des cliniques de santé sur place
Il existe cependant certains inconvénients potentiels dont il faut être conscient.
Les problèmes de confidentialité sont un problème. « Certains employés peuvent se sentir mal à l’aise d’accéder à des soins dans une clinique sur place », a déclaré Lau. “Ils pourraient se demander si leurs données de santé sont totalement confidentielles, ce qui rend essentiel pour vous, en tant qu’employeur, de créer une politique solide de confidentialité des données.”
Les coûts initiaux et permanents pourraient être une autre préoccupation, a déclaré Lau.
« La construction d’une clinique sur place peut entraîner des coûts élevés, sans parler des coûts permanents liés à la gestion et au personnel de votre clinique sur place. Si les employés n’utilisent pas suffisamment la clinique, ces coûts pourraient éliminer toute économie, a-t-elle déclaré.
Sadhna Paralkar, directrice médicale nationale chez Segal, une société de conseil en ressources humaines et en avantages sociaux ayant des bureaux aux États-Unis et au Canada, convient que le plus grand défi auquel les employeurs sont confrontés lorsqu’ils envisagent une clinique sur place sont les dépenses.
« Le coût le plus important est celui du personnel, car un modèle typique suppose environ 4 000 visites par médecin ou infirmière praticienne par an », a déclaré Paralkar. « Gardez à l’esprit que les fournisseurs qui fournissent des services cliniques sur place facturent généralement sur la base d’un coût majoré, de sorte que les frais de gestion pourraient augmenter les coûts jusqu’à 30 % par rapport aux coûts médicaux directs. »
En moyenne, a déclaré Paralkar, les coûts de démarrage de la première année d’une clinique dédiée peuvent être d’environ 300 000 $, avec des coûts de fonctionnement annuels de 800 000 $ à 1 million de dollars par an, en fonction du nombre de membres. Pourtant, dit-elle, « une clinique bien gérée peut générer un retour sur investissement » [return on investment] de 1,50 $ sur chaque dollar dépensé après trois à cinq ans.
Un centre de santé sur le lieu de travail, a déclaré Paralkar, « devrait être un élément d’une stratégie d’avantages sociaux ». Lorsqu’elle est correctement intégrée à d’autres avantages, une « clinique sur site peut jouer le rôle de quart-arrière et peut être utilisée pour diriger les soins vers les bons spécialistes, les bons programmes de solutions, les centres d’excellence et les réseaux étroits », a-t-elle déclaré.
Résultats du suivi
Paralkar a déclaré que les ingrédients du succès d’une clinique sur place comprennent « le bon modèle de personnel, une composante de visite virtuelle avec des services de télémédecine pendant et après les heures d’ouverture, l’intégration avec les programmes de gestion des maladies, une solide intégration avec les programmes de bien-être ou, mieux encore, lorsque la clinique dessert comme centre de bien-être.
De plus, a-t-elle déclaré, c’est une bonne pratique de mettre en place « une promotion de la santé sur place avec une sensibilisation proactive auprès des membres, en proposant des cours et des événements qui attirent les gens à la clinique ».
Il est également important d’établir des mesures de réussite et de surveiller les performances du programme au fil du temps.
“Créer des indicateurs de performance et les surveiller régulièrement est essentiel pour apporter des améliorations constantes”, a déclaré Paralkar. « L’exploitant de la clinique doit être tenu responsable des garanties de performance des meilleures pratiques telles que la réduction des visites aux urgences, des visites aux soins d’urgence et des visites chez les spécialistes ; service client; conformité; et le reporting. Les données sur les réclamations peuvent suggérer des domaines d’amélioration tels que l’ajout de services de physiothérapie ou de santé comportementale.
Alors que l’accès aux soins de santé devient de plus en plus rare dans de nombreuses régions des États-Unis, les cliniques sur site peuvent aider à alléger une partie de ce fardeau tout en offrant facilité d’accès et commodité aux employés.
« Si je pouvais dire une chose aux responsables des ressources humaines et aux administrateurs d’avantages sociaux, ce serait que les cliniques sont un investissement dans l’avenir de vos employés », a déclaré Paralkar. « À mesure que la clinique évolue, le retour sur investissement augmente. »
Lin Grensing-Pophal est un écrivain indépendant à Chippewa Falls, Wisconsin.
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