La compagnie aérienne avait affiché jeudi sur son site Internet des vols entre l’Australie et les États-Unis, mais au lieu d’annoncer le tarif habituel pour ces trajets, une erreur a fait apparaître les vols comme étant jusqu’à 85 % moins chers que les prix habituels en première classe.
Environ 300 personnes ont pu réserver des vols aller-retour entre l’Australie et les États-Unis tandis que les prix inhabituellement bas étaient affichés pendant environ huit heures.
De nombreux voyageurs pensaient avoir trouvé une occasion en or de se procurer un billet Qantas en première classe à moindre coût. Ces billets comprennent l’accès aux salons d’aéroport, le champagne recommandé par un sommelier, un grand siège et une literie à bord de l’avion, la possibilité de consulter un menu d’oreillers et d’autres commodités.
Mais les billets bon marché en première classe se sont révélés être une erreur. Un porte-parole de la compagnie aérienne australienne a déclaré : « Malheureusement, il s’agit d’un cas où le prix était trop beau pour être vrai. »
La compagnie aérienne a évoqué une erreur de codage, mais on ne sait pas exactement quels en étaient les détails ni ce qui a conduit à l’erreur.
Les conditions générales de Qantas stipulent sur son site Web que si des erreurs sont commises et que des tarifs incorrects sont affichés qui sont « raisonnablement évidents », ils peuvent annuler la réservation, fournir au client un remboursement ou proposer un nouveau billet au prix correct.
Un A380 de Qantas au-dessus de Sydney
Dans ce cas, Qantas a déclaré qu’elle offrirait aux clients la possibilité de toujours voler dans une classe supérieure, mais pas au niveau de première classe qu’ils espéraient.
« En guise de geste de bonne volonté, nous proposons aux clients de réserver à nouveau leur vol en classe affaires sans frais supplémentaires. Les clients ont également la possibilité d’obtenir un remboursement complet », a déclaré Qantas dans un communiqué aux journalistes.
Les passagers qui voyageront désormais en classe affaires au lieu des billets de première classe qu’ils pensaient avoir achetés paieront toujours 65 % de moins que d’habitude pour leur billet, a déclaré la compagnie aérienne.
L’erreur a pris de l’ampleur après qu’un message a commencé à circuler sur OzBargain, un forum communautaire de recherche de bonnes affaires en ligne, qui a émis l’hypothèse qu’il s’agissait probablement d’une erreur, mais que cela valait peut-être la peine d’essayer.
Un client, William Fowler, a entendu parler de cette prétendue offre par un ami et a déclaré qu’il était heureux d’avoir réussi à obtenir un vol en classe affaires pour moins cher.
« Je suis ravi. C’est un excellent prix pour une classe affaires ; cela aurait été un prix incroyable pour une première classe », a-t-il déclaré. nouvelles.com.au.
Qantas a été contraint cette année de payer une pénalité de 100 millions de dollars australiens (60,7 millions d’euros) pour mettre un terme à une bataille juridique avec un organisme australien de surveillance de la concurrence pour avoir vendu des milliers de billets pour des vols qu’ils avaient déjà décidé d’annuler.
La compagnie aérienne a été accusée d’avoir fait de la publicité et vendu plus de 8 000 billets d’avion qu’elle avait déjà annulés dans son système interne.
La compagnie aérienne a présenté ses excuses à ses clients concernés en mai et a déclaré qu’elle s’efforçait de rendre le « processus de réparation aussi rapide et transparent que possible pour les clients ».
La compagnie aérienne a également accepté de verser environ 20 millions de dollars australiens (12,1 millions d’euros) d’indemnisation à près de 87 000 victimes de sa politique dite des « vols fantômes ».
Qantas a été contacté pour un commentaire.
2024-08-27 09:59:11
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