La capacité de communiquer est l’élément vital de l’entreprise.
Mais que se passe-t-il lorsque des départements ou des régions sont solidement ancrés dans des plateformes de chat différentes ? La rupture de la collaboration qui s’ensuit constitue une menace importante pour la santé de l’organisation.
Plutôt que de tenter d’éliminer la coexistence des plateformes par la force brute, et s’il existait une meilleure voie à suivre ?
Nous sommes ravis d’être rejoints par Jorge Arias, responsable de Google Workspace Amérique latine, Google, et Tom Hadfield, PDG de Mio, pour explorer des informations et des stratégies concrètes pour la coexistence de Google Workspace et de Microsoft 365.
La réalité de la coexistence multiplateforme
L’essor des lieux de travail distants, hybrides et distribués à l’échelle mondiale est une évolution en cours depuis des décennies. Face à un changement exacerbé par la pandémie, les entreprises ont dû adopter de nouvelles stratégies pour suivre le rythme d’une main-d’œuvre privilégiant l’autonomie et la flexibilité.
« Nous avons assisté à cette évolution vers un travail moderne, vers une communication en temps réel utilisant une suite moderne d’outils de collaboration. Nous avons également observé que les clients accordaient vraiment la priorité à la gestion du coût de leur pile de collaboration et à la recherche de moyens de faire communiquer différents outils entre eux », partage Tom.
La mise en œuvre de nouvelles plateformes, technologies et processus a soulevé de nouveaux défis pour l’entreprise moderne. La capacité de travailler est désormais liée à des outils spécifiques ; sans eux, les départements sont incapables d’accomplir leurs tâches, de communiquer avec leurs collègues et de contribuer à la croissance de l’entreprise.
Cela est de plus en plus vrai pour les organisations disposant d’un important personnel de première ligne.
Permettre la collaboration pour les travailleurs de première ligne
Jorge partage qu’« après le COVID-19, nous avons vu de nombreuses grandes entreprises d’Amérique latine commencer à doter les travailleurs de première ligne d’outils de productivité et de collaboration.
Pendant de nombreuses années, ces entreprises utilisaient Microsoft pour leurs employés de bureau, mais elles souhaitaient connecter les employés travaillant en étroite collaboration avec les clients sur le terrain. Ils souhaitaient élargir les possibilités offertes aux travailleurs de première ligne utilisant Google Workspace.
Étant donné que de nombreux employés utilisent déjà Gmail dans leur vie personnelle, Google Workspace est un choix naturel doté d’un ensemble de fonctionnalités robustes. Tirer parti de la familiarité réduit la courbe d’adoption et renforce la confiance avec le personnel de première ligne.
Tom ajoute : « Chez Mio, nous travaillons avec une très grande entreprise de biens de consommation emballés dont les ouvriers d’usine sont sur Google Chat, mais dont le siège social est toujours sur Microsoft Teams. Donner aux travailleurs de première ligne une identité numérique est crucial pour l’entreprise moderne.
Une autre situation qui nécessite un environnement multiplateforme est celle où les organisations subissent une fusion ou une acquisition.
Les défis de la collaboration post-M&A
Tom partage : « Nous assistons à d’importantes fusions et acquisitions dans toutes les régions du monde.
Chaque fois qu’une transaction importante réunit deux entreprises différentes, il est fort probable qu’elles utilisent des outils de collaboration différents. Et il est important qu’ils soient interopérables dès le premier jour. »
La réorganisation s’accompagne d’un besoin de restructuration des coûts.
Jorge ajoute : « À mesure que de nombreuses entreprises se restructurent, elles réinitialisent leurs structures de coûts. Et dans le cadre de la structure des coûts, ils aiment étendre leurs possibilités au-delà de Microsoft avec Google Workspace.
Mais le gros problème est le suivant : Où vais-je placer les utilisateurs de chat existants ? Comment vais-je les connecter ? C’est là que l’interopérabilité entre en jeu. »
Google et Mio : un partenariat collaboratif
En 2023, Mio a annoncé un partenariat avec Google pour développer l’interopérabilité du chat entre Google Chat et Microsoft Teams et Slack.
En 2024, la solution d’interopérabilité du chat a été rendue accessible au grand public.
Avant de plonger dans le partenariat entre Mio et Google, voyons comment Google Workspace révolutionne le secteur des plateformes de chat.
Créer une collaboration avec Google Workspace
“Une partie de notre vision et de notre mission chez Google Workspace consiste à maximiser les capacités de co-création des employés”, explique Jorge. « La co-création signifie libérer le potentiel de chaque personne au sein de l’organisation pour faire la différence. C’est ainsi que nous innoverons.
Les organisations choisissent Workspace en sachant que leurs données seront sécurisées. “Google Workspace est la plateforme de productivité et de collaboration la plus sécurisée au monde”, déclare Jorge.
De plus, « nous travaillons avec l’apprentissage automatique, l’intelligence artificielle et l’IA générative depuis maintenant 9 ans. Nous avons commencé en 2015 avec des suggestions de graphiques dans Sheets et des actions suggérées dans Docs.
« À l’heure actuelle, nous essayons d’offrir la meilleure expérience intégrée au client. Notre objectif est d’augmenter la connexion tout en offrant une plateforme sécurisée qui utilise l’intelligence artificielle pour maximiser le potentiel et la productivité des employés. »
Interopérabilité de Google Chat
Mio et Google s’efforcent d’établir un avenir qui redéfinira les collaborations sur le lieu de travail.
“Nous avons conçu une solution d’interopérabilité complète pour Google et Microsoft”, partage Tom.
« Nous avons quatre éléments clés. Afin de permettre l’interopérabilité du chat, c’est-à-dire la possibilité d’envoyer et de recevoir des messages aux utilisateurs sur différentes applications de chat, nous synchronisons les identités entre Google Workspace et Microsoft 365.
Nous veillons à ce que les utilisateurs Microsoft soient détectables dans l’annuaire Google en créant un compte interop sur Google. Ce sont des comptes gratuits utilisés pour représenter les utilisateurs Microsoft dans l’annuaire Google.
De la même manière, nous créons également des identités utilisateur Microsoft pour représenter les utilisateurs Google dans Entra ID. Désormais, tout le monde se trouve dans les deux répertoires et les utilisateurs peuvent discuter de manière native avec des collègues multiplateformes.
En termes d’expérience utilisateur final, les utilisateurs de Google Chat peuvent envoyer et recevoir des messages à des collègues sur Microsoft Teams ou Slack depuis le client Google Chat.
L’utilisateur n’a pas besoin d’installer de nouveau logiciel ni de modifier son comportement. Ils trouvent simplement l’utilisateur dans l’annuaire Google Chat et lui envoient un message. L’autre utilisateur recevra ce message sur Microsoft Teams.
Ils peuvent également modifier ou supprimer un message de Google Chat et celui-ci sera mis à jour sur Microsoft Teams.
Des fonctionnalités telles que les emojis, les réactions et les réponses en fil de discussion sont également prises en charge.
Il s’agit en réalité de la même fonctionnalité de chat que vous auriez avec un collègue qui utilise la même plateforme que vous.
Mio permet également le partage de fichiers multiplateforme afin que les utilisateurs puissent partager des fichiers depuis des espaces vers des canaux via File Sync.
Non seulement les utilisateurs peuvent partager des fichiers de manière native sur plusieurs plates-formes, mais si ce fichier est hébergé dans Google Drive, l’utilisateur Microsoft pourra se connecter à l’aide de ses informations d’identification Microsoft et collaborer sur ce document Google Drive.
Cela fonctionne également dans l’autre sens. Si l’utilisateur Microsoft publie un fichier SharePoint, l’utilisateur Google pourra s’authentifier à l’aide de ses informations d’identification Google et collaborer sur ce fichier dans SharePoint.
Vous pouvez désormais avoir deux utilisateurs sur des applications de chat différentes qui collaborent ensemble sur des fichiers, même s’ils n’ont pas de compte sur l’autre plateforme.
Merci beaucoup à Jorge et Tom d’avoir partagé leurs idées sur les défis et les solutions pour gérer avec succès la coexistence de Google Workspace et de Microsoft 365.
Pour en savoir plus sur notre solution d’interopérabilité Google Workspace, en savoir plus sur Mio ici.
Après tout, « la coexistence est la première étape pour élargir les possibilités de productivité et de collaboration », explique Jorge.
« Une intégration aussi simple et rationalisée entre Google Workspace et Microsoft Teams permet aux employés de maintenir une expérience positive, quelle que soit la plateforme sur laquelle ils se trouvent.
Les possibilités sont incroyables. Vous pouvez bénéficier du meilleur des deux mondes tout en augmentant la productivité et l’innovation.
