Une étoile au lieu de cinq : Amazon teste un nouveau système de notation – c’est ce qu’il y a derrière

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Une étoile au lieu de cinq : Amazon teste un nouveau système de notation – c’est ce qu’il y a derrière

Quels produits en valent vraiment la peine ? Amazon essaie d’aider à cette question avec son système de notation. Le géant de la vente au détail teste actuellement un système révisé. Cela ne pourrait pas être plus facile.

C’est l’un des plus grands dilemmes du commerce en ligne. Les clients achètent la commodité de faire leurs courses depuis leur canapé à la maison sans être conseillés et sans essayer les produits directement, comme c’est possible dans un magasin. Pour atténuer le problème, les détaillants s’appuient sur les avis des clients. Mais même ceux-ci ne sont pas exempts de problèmes. Amazon essaie maintenant un système révisé. Mais cela ne fait qu’exacerber certaines lacunes.

Jusqu’à présent, Amazon s’est appuyé sur un système cinq étoiles. Chaque client peut évaluer les produits d’une à cinq étoiles, et il y a aussi la possibilité d’écrire une critique. Si vous ouvrez la page du produit, vous n’en voyez qu’un résumé : Amazon affiche le nombre moyen d’étoiles et le nombre d’avis à côté. Cependant, certains clients semblent maintenant voir un résumé révisé.

De vieux problèmes sous une nouvelle forme

Il existe même plusieurs variantes en circulation en ce moment. Ils ont tous une chose en commun : au lieu de la section étoile, qui peut être rapidement saisie graphiquement, Amazon n’affiche alors qu’une seule étoile (voir image ci-dessus), avec la note moyenne petite à gauche de celle-ci. Ce que l’on voit à droite des étoiles est différent. Dans certains cas, le nombre d’avis donnés jusqu’à présent y est également affiché. Les autres clients voient la proportion d’évaluations 5 étoiles sous la forme d’un pourcentage. D’autres encore voient plutôt la proportion d’évaluations de quatre étoiles et plus. Et puis il y a la variante selon laquelle les cinq étoiles sont toujours affichées – mais le nombre de notes a été supprimé.

Les nouvelles variantes peuvent apparaître à la fois sur le site Web et dans l’application. Dans la rédaction, jusqu’à quatre variantes d’affichage différentes pouvaient être trouvées pour la même vue d’ensemble des produits. Curieux : Amazon a présenté trois versions différentes dans trois navigateurs différents sur un seul ordinateur. La modification n’affecte que l’aperçu du produit. Si vous ouvrez l’une des pages produit, l’ancienne version avec cinq étoiles y sera toujours affichée.

chaos pour les clients

Aucune des nouvelles variantes ne semble offrir de réels avantages aux clients. La version avec la valeur en pourcentage présente même des inconvénients tangibles : comme vous ne pouvez pas voir le nombre d’évaluations au premier coup d’œil, il est plus difficile de trier les produits qui n’ont été évalués que par très peu de clients. L’accent mis sur les notes cinq étoiles donne également la préférence aux produits dont les meilleures notes sont obtenues par manipulation, par exemple en envoyant les articles gratuitement en échange d’une bonne note (vous pouvez en savoir plus sur ce sujet ici). Tant que le nombre de notes cinq étoiles est suffisamment élevé, même les mauvais produits apparaîtront comme s’ils avaient été bien notés.

La variante, qui se caractérise uniquement par la suppression de la note moyenne sous forme d’étoile, n’a que des inconvénients pour les clients. Les informations fournies sont finalement les mêmes qu’auparavant – vous obtenez la note moyenne et le nombre d’avis. Au lieu de pouvoir voir immédiatement la note moyenne en regardant les étoiles colorées, vous devez toujours regarder le nombre spécifique.

Juste un essai pour l’instant

Il n’est pas surprenant qu’Amazon travaille sur son système de notation. La société a été confrontée à des critiques manipulées pendant des années. Dès 2019, un test de la Stiftung Warentest montrait que les notes sur le site avaient étonnamment peu à voir avec la qualité réelle des produits. Amazon a donc décidé de prendre des mesures assez intéressantes. Par exemple, le groupe a récemment émis un avertissement avant d’effectuer un achat si les produits sont retournés trop fréquemment (en savoir plus ici). La question de savoir si un simple changement dans la présentation des notations fera une différence est une autre question.

Cela semble toujours être juste un test de toute façon. Selon “Android Police”, la nouvelle vision n’a jusqu’à présent été observée qu’en Allemagne et en Inde sur Amazon. Reste à savoir si et quand Amazon modifie définitivement la vue. Amazon expérimente toujours de nouvelles fonctionnalités et refontes, mais tous les changements ne sont pas réellement pris en compte.

Sources: Amazone, Police androïde