Une famille de 6 personnes a du mal à utiliser les crédits Virgin Covid sur le même vol

Les clients de Virgin Airline qui disposent de crédits pour des vacances réservées avant la pandémie de Covid-19 sont frustrés par le manque d’opportunités de les utiliser.

Les Griffin en font partie. La famille de six personnes de Dunsandel à Canterbury a réservé un voyage en janvier 2020 avec Virgin Airlines pour visiter Brisbane plus tard cette année-là.

En mars, la frontière a été fermée et, un mois plus tard, Virgin Australia est passée sous administration volontaire. Les crédits de vols futurs ont été mis à la disposition des clients ayant des réservations préexistantes.

Lorsque Bain Capital a racheté Virgin en septembre 2020, ils ont honoré ces crédits qui sont valables jusqu’au 31 décembre 2023.

Avec la suppression des restrictions liées au Covid et le rétablissement du transport aérien, de nombreux titulaires de crédits ont enfin commencé à planifier des vacances tant attendues.

Kurstie Griffin a déclaré que sa famille « attendait avec impatience quelques semaines à la plage » après le temps hivernal et prévoyait d’utiliser ses 2 000 $ de crédits pour s’envoler vers la Gold Coast.

Les Griffin ont découvert que ce n’était pas si simple.

Virgin Australia ne vole désormais qu’au départ de Queenstown.

Cela signifie qu’au lieu de faire un voyage rapide de Dunsandel à l’aéroport de Christchurch comme prévu, toute la famille Griffin devrait se rendre à Central Otago.

Ces six vols ne seraient pas couverts par des crédits, ce qui ajouterait un coût important au voyage.

Griffin a déclaré qu’ils étaient prêts à se rendre à Queenstown, mais en essayant de réserver, elle a rencontré un problème.

Les crédits ne pouvaient pas être utilisés avec le tarif choisi.

Elle a déclaré que Virgin lui avait dit “qu’ils allouaient deux sièges par vol pour les crédits Future Flight”.

Pour une famille de six personnes, cela rendait les vacances utilisant les crédits exponentiellement plus difficiles.

“Cela nous laisse quatre en Nouvelle-Zélande tandis que deux partent en Australie – si nous pouvons prendre un vol.”

Il est peu probable qu’ils soient utilisés avant la fin de l’année, ce qui laisse la famille déçue.

“Énervé serait un terme politiquement incorrect”, a déclaré Griffin.

L’agent de voyages Victoria Keating avait accès au système de réservation de Virgin Australia et l’utilisait pour vérifier chaque vol Virgin au départ de Queenstown vers l’Australie de la mi-août au 31 décembre.

Sur les 68 712 sièges disponibles en classe économique, Keating a constaté qu’il n’y en avait que 53 disponibles pour être réservés avec des crédits.

Selon elle, cela ne représente que 0,07 % des sièges, soit « à peu près rien », et en classe affaires, environ 9 % du total.

Lorsque Fair Go a contacté Virgin Australia au sujet de son programme de crédit, elle lui a apporté de bonnes nouvelles.

Dans son examen le plus récent des itinéraires, 5 000 sièges supplémentaires sur les vols au départ de Queenstown ont été mis à disposition pour être réservés avec les crédits Future Flight.

Virgin a ajouté que « les personnes intéressées par cet itinéraire devraient essayer d’être flexibles avec leurs dates ».

Une fois ces sièges supplémentaires ajoutés, Keating a vérifié à nouveau le système et a constaté que les dates étaient limitées.

Elle a déclaré : “C’est bien qu’ils nous aient donné des sièges supplémentaires, mais si vous ne pouvez pas voyager la semaine prochaine, il sera très difficile de pouvoir utiliser ces crédits”.

En particulier, la disponibilité est extrêmement faible en septembre et décembre. Cela signifie que réserver des vols pendant les vacances scolaires pourrait être difficile et, à moins que les clients ne soient prêts à voyager dans un bref délai, ils risquent de ne pas pouvoir utiliser leurs crédits avant leur expiration.

Si vous êtes titulaire d’un crédit Future Flight et que vous avez l’intention de voyager avant la fin de l’année, plus tôt vous effectuerez cette réservation, mieux ce sera.

Virgin a encouragé les personnes ayant des difficultés à réserver à contacter leur centre de contact.