Une mère est furieuse après que sa famille ait été «larguée» aux premières heures du matin à plus de 150 km de leur destination de vol Ryanair et forcée de payer 400 € pour un taxi à travers l’Allemagne.
isa Cope (38) son mari Nathaniel (40) et ses deux enfants, Lily (2) et Cameron (6) de Malahide, Dublin, avaient été ravis de rencontrer des amis pour un voyage de Noël à Hambourg.
Cependant, après une annulation de vol et un “chaos” à l’aéroport de Dublin, leur vol a finalement atterri le lundi 12 décembre, juste avant 1h du matin.
Cependant, la famille n’était pas à Hambourg, comme prévu, mais à Hanovre – à environ 150 km.
Lorsqu’ils ont atteint la piste d’atterrissage, les Copes disent alors qu’ils ont eu un réveil brutal qu’il n’y avait pas de transport disponible.
Cela a obligé la famille à dépenser 400 € pour un taxi de Hanovre à Hambourg.
“Vous faites confiance à une compagnie aérienne pour vous emmener à destination, mais vous larguer pendant des heures par temps glacial, si tard dans la nuit, est une chose horrible à affronter”, a déclaré Mme Cope. Indépendant.ie.
“Chaque fois que je ferme les yeux, je me souviens de la peur de me tenir devant ce terminal et de devoir payer 400 € sur le compte bancaire pour arriver à destination, quelques jours avant Noël.
“Certaines personnes ont probablement dû dormir sur le sol de l’aéroport par des températures négatives.
« Vous ne le feriez pas aux animaux. Cela a gâché le voyage. Nous sommes arrivés à l’hôtel à Hambourg à 3 heures du matin.
“Quand j’ai dormi, il était 5h du matin.”
Mme Cope, qui gère son propre site Web de restaurant, allthefood.iea déclaré qu’elle et son mari ne savaient pas qu’il n’y aurait pas de bus disponible pour emmener les passagers à Hambourg.
La mère de deux enfants a déclaré que les passagers avaient été informés qu’il y aurait un bus.
Une annonce avait été faite avant l’atterrissage, mais Mme Cope a déclaré que sa famille et “les autres passagers” n’avaient rien entendu à propos d’un bus indisponible. L’annonce, a-t-elle ajouté, était un message préenregistré.
Lorsque l’avion a atterri, Ryanair “a jeté tous les passagers dans une situation dangereuse, sans aide”, a déclaré Mme Cope.
« Il n’y avait pas de bus, pas de bureau, pas de contact et il était presque 1h du matin. Je suis tellement contrarié par la position dans laquelle Ryanair nous a mis.
Elle n’a pas estimé qu’il suffisait de blâmer la météo – car les passagers devaient être transportés vers leur destination en toute sécurité.
“Ryanair semble toujours s’en tirer en traitant si mal les gens”, a-t-elle déclaré.
“Cela doit cesser et ils doivent être tenus responsables.”
Mme Cope a déclaré que la famille devait d’abord faire le voyage à Noël dernier, mais que le passeport de Lily n’était pas arrivé à temps en raison de retards dans le traitement des passeports.
La famille devait embarquer sur le vol Ryanair Dublin-Hambourg le vendredi 9 décembre à 18h30, mais après de longs retards et le “chaos” à l’aéroport de Dublin, on leur a finalement dit que leur meilleure option était de prendre un vol deux jours plus tard.
“J’ai maintenant peur de retourner à l’aéroport”, a déclaré Mme Cope. « Nous n’avons pas apprécié les vacances et c’est la première pause que nous n’avons pas appréciée. Depuis, nous avons des maux de tête.
Mme Cope a déclaré que même s’ils sont remboursés pour tout, ils ne peuvent pas “récupérer la perte” de l’expérience.
“C’était tellement difficile, c’était une perte de temps, d’argent et cela nous a causé tellement de stress que nous ne pensions pas avoir à gérer.”
Bien que des problèmes se soient produits et que la météo ait causé des retards, elle a estimé qu’il était inacceptable que la compagnie aérienne laisse sa famille et d’autres personnes dans une “situation dangereuse”.
“C’était hautement irresponsable”, a-t-elle ajouté. “Et selon la loi, cela ne devrait pas être autorisé.”
Ryanair a déclaré qu’elle “s’excuse sincèrement” pour “tout inconvénient causé à la suite de ces perturbations liées aux conditions météorologiques, qui étaient entièrement indépendantes de la volonté de Ryanair”.
La compagnie aérienne a ajouté: «Ayant été informée de ses options, cette passagère a choisi de changer gratuitement son vol aller pour le prochain vol disponible de Dublin à Hambourg le dimanche 11 décembre et a demandé un remboursement pour le vol retour (128,96 €) le lundi 12 décembre, qu’elle a reçu directement sur son compte Ryanair le même jour.
“Le passager a ensuite réservé un nouveau vol de Hambourg à Dublin pour le mercredi 14 décembre pour 121,96 €.
“En raison du temps glacial persistant, le vol Dublin-Hambourg du dimanche 11 décembre a également été retardé, et ce passager a été informé et ensuite mis à jour par SMS et e-mail.
“Le vol a décollé de Dublin à 21h50 heure locale après un retard de 3h45.
“Cependant, en raison des couvre-feux imposés à l’aéroport de Hambourg, le vol n’a pas pu atterrir et a été contraint de se dérouter vers Hanovre.
“Malgré les efforts de Ryanair pour organiser un transport alternatif vers Hambourg, la disponibilité du transport était limitée et les passagers ont été informés qu’ils pouvaient également organiser un transport individuel de Hanovre à Hambourg et qu’ils pouvaient réclamer le remboursement de leurs dépenses sur Ryanair.com.”
Mme Cope continue de contester le fait que les passagers aient été informés qu’il n’y avait pas de transport au sol et elle a déclaré que d’autres personnes sur le vol étaient également confuses et se sentaient bloquées.
Un porte-parole de l’exploitant de l’aéroport de Dublin, DAA, a déclaré : « Dans le cadre du plan de préparation hivernale de l’aéroport de Dublin, nos équipes de neige et de glace ont été déployées selon les besoins le week-end dernier pour maintenir l’aéroport de Dublin pleinement ouvert et opérationnel, comme cela a été le cas la semaine dernière.
“Il est toujours regrettable que des passagers soient dérangés en raison d’annulations de vols aériens en raison de conditions météorologiques indépendantes de notre volonté en Irlande, en Allemagne ou ailleurs.”
