2024-07-10 06:18:32
Une femme de Raleigh, son avocat et sa famille ont exigé mardi des excuses publiques d’Uber après que la femme, qui est aveugle, ait été déposée au mauvais endroit et abandonnée par son chauffeur de covoiturage.
En mai, Kamille Richardson a tenté de se rendre dans un magasin Verizon sur Mercantile Drive à Raleigh, près de Wake Forest Road, pour acheter un nouveau téléphone. Au lieu de cela, elle a été déposée dans un complexe d’appartements à plus d’un kilomètre au nord du magasin. Richardson a déclaré avoir dit au chauffeur Uber qu’elle n’était pas au bon endroit, mais il “est parti”. Elle a déclaré qu’il lui avait dit qu’il devait aller chercher quelqu’un à l’aéroport.
Elle veut s’assurer que le chauffeur ne puisse pas laisser une autre personne en panne et demande qu’il ne soit plus autorisé à conduire pour Uber.
Aviance Brown, l’avocate de Richardson, a déclaré qu’elle avait contacté Uber au cours des deux derniers mois mais n’avait pas reçu de réponse. Mardi, Uber a fourni cette réponse à WRAL News :
« Nous nous excusons pour l’expérience stressante de Mme Richardson. Nous avons enquêté sur ce problème, qui semble être le résultat d’une erreur de carte qui a dirigé le chauffeur vers un lieu de dépose incorrect, et nous avons résolu le problème de carte. Notre objectif est de créer une plateforme qui permet aux gens de se déplacer facilement dans leurs communautés, et nous nous engageons à créer des fonctionnalités et à travailler avec des experts pour rendre la plateforme Uber plus accessible. »
Lors de la conférence de presse de mardi, Brown a déclaré que Richardson « a demandé à ce conducteur à plusieurs reprises s’il était sûr qu’il s’agissait bien de Verizon, [and] Il l’a rassurée à plusieurs reprises en lui disant qu’elle était chez Verizon. Il l’a guidée vers une porte d’appartement au hasard, a frappé à la porte et s’est mis à courir.
Richardson, propriétaire d’une société de conseil qui forme les entreprises et les sociétés aux pratiques inclusives, a déclaré que son entreprise ferait pression sur Uber pour qu’il dispense une formation à la sensibilité et crée de nouvelles mesures de protection technologiques pour prévenir d’autres incidents.
« C’est l’une des choses les plus effrayantes que j’ai jamais vécues », a-t-elle déclaré à WRAL News en mai. « Comment peut-on abandonner quelqu’un comme ça en sachant pertinemment que je n’étais pas au bon endroit ? »
Richardson, qui a déclaré s’être toujours sentie indépendante malgré sa cécité, a déclaré que c’était la première fois de sa vie qu’elle se sentait aussi impuissante.
Richardson, qui est aveugle depuis sa naissance, a déclaré que les applications de covoiturage comme Uber sont ce qui lui donne le plus l’impression d’avoir sa propre voiture.
« J’ai toujours été une voyageuse très indépendante », a-t-elle déclaré. « J’ai toujours vécu seule. Je suis simplement quelqu’un qui fait toujours les choses de la manière la plus indépendante possible avec très peu d’aide. »
WRAL News a contacté la division des services aux aveugles du ministère de la Santé et des Services sociaux de l’État. Un porte-parole a déclaré qu’Uber avait pris contact avec l’État et qu’une réunion était prévue pour discuter des stratégies visant à mieux servir les résidents de Caroline du Nord.
Dans une lettre à UberLes représentants du DHSS, responsable des politiques publiques, de l’accessibilité et des communautés mal desservies, ont écrit : « Nous espérons et nous attendons à ce qu’Uber prenne les mesures appropriées pour résoudre ce problème afin de garantir que cela n’arrive jamais à une autre personne. »
Richardson, qui qualifie le moment de « terrifiant », a déclaré que le voyage aura un impact durable sur sa capacité à se sentir indépendante.
« La possibilité de pouvoir évoluer librement dans ce monde, c’est quelque chose que j’ai toujours chéri et savouré », a-t-elle déclaré. « Depuis que cela s’est produit, j’ai toujours hésité. Cela m’a pris un mois. [after the incident] “Je ne veux pas voyager seule en utilisant un service de covoiturage. Je refuse de voyager seule. Et ça n’a jamais été mon cas… mais j’ai simplement perdu confiance dans toute cette situation.”
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