Une femme a décrit comme “horrible” son expérience à l’aéroport de Dublin après l’annulation de son vol vers Londres une heure après son décollage.
Gemma Jones est l’une des centaines de passagers qui ont été pris dans Annulations de vols Aer Lingus cette semaine.
Mme Jones devait prendre un vol de Dubin à Gatwick juste avant 18 heures lundi, rentrant chez elle après un voyage en Irlande pour rendre visite à son partenaire.
Elle a déclaré à BreakingNews.ie: “C’était horrible. Nous sommes arrivés à la porte d’embarquement vers 16h30, le vol devait décoller à 17h55. Rien ne s’est passé pendant très longtemps, nous nous sommes juste assis à attendre. Personne n’est venu au porte pour nous dire quoi que ce soit.
“L’heure à laquelle la porte était censée se fermer est passée, il n’y avait toujours personne d’Aer Lingus dans les environs. Vers 18 heures, quelqu’un est venu et a dit qu’il ne savait pas ce qui se passait, mais qu’il trouverait des informations pour nous.”
Mme Jones a ensuite reçu une notification des alertes de vol de l’aéroport de Dublin l’informant que le vol avait été annulé.
Gemma Jones était l’une des passagères concernées par les annulations d’Aer Lingus après un voyage en Irlande pour rendre visite à son partenaire.
“Je suis allé au bureau et j’ai demandé si c’était correct, et ils ont dit” on ne nous a pas dit que c’était annulé, pour autant que nous le sachions, ce n’est pas le cas, restez où vous êtes et quelqu’un viendra vous parler ‘.”
Au bout d’une heure depuis que le vol devait décoller, “un travailleur d’une autre porte est venu et a dit” oh, n’auriez-vous pas dû décoller maintenant?”
“Nous avons dit ‘oui, qu’est-ce qui se passe? Nous ne savons rien’. Elle a appelé quelqu’un, et quand elle a raccroché, elle a dit ‘Je suis désolée de vous le dire, mais votre vol est annulé’.”
Le travailleur a informé les passagers frustrés qu’un autre vol vers Gatwick, qui avait également été retardé, devait décoller d’une autre porte et qu’il y avait des sièges disponibles.
@AerLingus mon vol pour Gatwick a été annulé au moins une heure après qu’il aurait dû partir, je suis maintenant dans un hôtel (à nouveau de ma poche) attendant toujours que quelqu’un me dise quand je pourrai rentrer travailler à la maison… s’il vous plaît.
– Gemma ???? (@Gemily83) 27 juin 2022
Elle a déclaré que les personnes en tête de la file d’attente avaient réussi à “s’enfuir pour prendre ce vol, mais nous étions vers l’arrière et nous n’avions aucune chance”.
Mme Jones et la majorité des passagers du vol annulé se sont ensuite retrouvés seuls sans aucune information.
“J’ai parcouru tout le terminal à la recherche de quelqu’un d’Aer Lingus, je n’ai pas trouvé une seule personne”, a-t-elle ajouté.
“Je devais réserver un hôtel, je n’avais pas d’autre choix. Rien d’Aer Lingus, juste un SMS pour dire ‘en raison de la maladie du personnel, votre vol a été annulé, vous recevrez très prochainement les détails de votre vol re-réservé’. Je n’ai toujours pas reçu ce texto, j’ai dû faire toute la chasse moi-même.”
Je ne pense pas que je serai de retour à l’aéroport de Dublin de si tôt, pour voir mon partenaire, je préfère prendre le ferry.
Le manque d’hôtels à Dublin est un autre problème pour le moment et la seule chambre que Mme Jones a pu trouver en était une à 220 € à Portmarnock.
“Je me suis réveillé à 6 heures du matin mardi matin, j’ai téléphoné directement à Aer Lingus, j’étais en attente jusqu’à 7h40, puis j’ai eu un représentant qui m’a finalement mis sur un vol pour Gatwick, c’était le dernier siège disponible. “
Son vol réservé devait décoller à 19h30 mardi, mais il a ensuite été retardé jusqu’à 21h.
“Nous avons embarqué à 21h30, et ça a finalement décollé à 22h. Je suis rentré à 1h30 et j’ai dû être au travail ce matin-là, après avoir déjà raté une journée de travail. J’ai rempli le formulaire d’indemnisation, mais j’ai entendu rien en retour.”
Les problèmes de personnel à l’aéroport de Dublin ont également conduit à des rapports de problèmes de propreté et Mme Jones a déclaré qu’elle trouvait l’aéroport “vraiment minable”.
“L’état de l’aéroport, c’est vraiment minable, les toilettes étaient dégoûtantes et les distributeurs automatiques étaient vides, ce qui est un problème lorsque vous avez besoin de quelque chose avec des vols retardés, les magasins étaient également fermés. Si vous aviez un problème de diabète, vous le feriez Je ne peux rien obtenir.
“Je ne pense pas que je serai de retour à l’aéroport de Dublin de si tôt, pour voir mon partenaire, je préfère prendre le ferry.”
En réponse à une question sur l’annulation de BreakingNews.ie, Aer Lingus a déclaré: “Aer Lingus souhaite présenter ses excuses aux personnes concernées et les équipes de la compagnie aérienne s’efforcent de réinstaller les passagers concernés sur les prochains services disponibles aussi efficacement que possible.
“Aer Lingus a anticipé le retour de la demande de voyages une fois les restrictions de Covid supprimées et a intégré des tampons appropriés dans nos plans afin de faire face à un niveau raisonnable de perturbations supplémentaires. Les pressions du système et les problèmes persistants dans certains aéroports et parmi les fournisseurs tiers ont créé des défis opérationnels qui ont été aggravés par un pic important de cas de Covid ces derniers jours. »
La compagnie aérienne a ajouté que neuf vols aller-retour et un vol direct ont été annulés le vendredi 1er juillet.
DAA a été contacté pour commentaires.
