Une femme incapable de rendre son fauteuil roulant électrique car elle avait ouvert la boîte

Les achats en ligne signifient que vous ne pouvez pas vraiment essayer avant d’acheter, donc beaucoup d’entre nous s’attendent à une sorte de marge de manœuvre et de compréhension de la part de l’entreprise lorsque nous cliquons et payons.

Alors, dans quelle mesure est-il juste d’annoncer une option de remboursement de 30 jours, puis de déclarer que si vous ouvrez la boîte, cette option est annulée ?

« Si vous n’avez pas ouvert la boîte, comment voyez-vous ce que vous avez ? », demande Raema Stockman.

Elle a payé plus de 1400 $ pour un fauteuil roulant électrique de BestDeals.co.nz.

La chaise annoncée comme étant légère s’avère peser 43 kg, trop lourde pour qu’elle puisse la soulever dans sa voiture. Ce poids a été mentionné en très petit texte à la toute fin de la liste.

Ces limitations et conditions de la politique de remboursement de 30 jours sont également présentes, dans une section qui traite des garanties offertes par BestDeals.co.nz.

Raema n’avait rien vu de tout cela avant d’acheter le fauteuil roulant et elle voulait changer d’avis sur l’achat.

Cependant, la loi est claire; changer d’avis n’est pas un motif de retour, de remboursement ou d’avoir en magasin.

Cependant, une entreprise ne peut pas induire en erreur, donc si elle offre une option de changement d’avis, il vaut mieux être clair sur les règles.

Raema estime que cette offre est assez trompeuse et un peu délicate pour les meilleures offres.

Après tout, il s’agit d’un achat coûteux dans un carton d’expédition, pas d’une paire de collants ou d’une brosse à dents, scellés pour une vente hygiénique.

Fair Go a vérifié et la Commission du commerce souligne que le site Web note les conditions, il n’a donc aucun problème juridique avec la vente.

BestDeals.co.nz dit initialement à Fair Go ce qu’il dit à Raema Stockman; il n’acceptera pas de retour car la boîte a été ouverte.

Difficile d’avancer dans ces situations. Comme de nombreux sites de commerce électronique, celui-ci est détenu et contrôlé en dernier ressort par une société offshore.

Il n’y a pas de bureau local et tout le stock provient d’un 3PL – c’est le jargon de l’industrie pour une entreprise de logistique tierce, un entrepôt à la périphérie de la ville qui peut recevoir, stocker et expédier des articles pour plusieurs sites en ligne différents.

Fair Go persiste et traque l’un des propriétaires du site, directeur d’une société cotée à Hong-Kong vivant en Australie, qui explique qu’il y a quand même une marge de manœuvre.

“Nous sommes définitivement des gens justes, donc si vous nous donnez suffisamment de temps, nous pouvons certainement faire de vraies choses pour vous”, a déclaré le réalisateur Kenneth Chan.

Le site mentionne également des frais de réapprovisionnement de 20% et si l’une des personnes 3PL peut examiner la marchandise en son nom, il envisagera un remboursement.

Heureusement pour Raema, BestDeals.co.nz décide que les frais de réapprovisionnement seront de 20 $ et non de 20 %, et il lui rembourse 1 380 $ dans les 48 heures suivant la livraison par Fair Go du fauteuil roulant à cet entrepôt.

Il est juste de dire que c’est beaucoup plus de travail de détective que la plupart n’auront le temps ou l’énergie de le faire, il est donc avantageux de vérifier les avis sur le service ou le vendeur si vous l’utilisez pour la première fois et de lire tous les termes et conditions avant vous cliquez sur acheter.