La rage à bord des avions reste un problème. Voici comment on s’y attaque.
La rage à bord des avions et les passagers indisciplinés restent un problème. Voici ce que les experts estiment pouvoir faire pour éviter les perturbations à bord des avions.
Juste les FAQ, USA TODAY
Un vol d’Air Canada a été annulé la semaine dernière à la suite d’une dispute verbale explosive entre une hôtesse de l’air et un passager, selon certaines informations.
L’incident s’est produit vendredi sur un vol de Casablanca, au Maroc, à destination de Montréal après qu’un passager a demandé une couverture, Nouvelles de CTV signalé.
La confrontation a été filmée et partagée sur les réseaux sociaux. Au début de cette vidéo virale de 29 secondes, l’hôtesse de l’air, qui parle français et anglais, gronde le passager alors qu’elle se tient dans l’allée.
Dans la vidéo, l’hôtesse de l’air réprimande d’abord le passager en français pour avoir « intimidé » un membre d’équipage à bord et l’avertit de suivre ses instructions.
En français, l’hôtesse de l’air dit : « Sois sage, sinon tu descendras ! » Elle dit à la passagère qu’elle « avertira immédiatement le commandant de bord ».
Elle aurait refusé la demande du passager d’appeler le capitaine, a rapporté le média canadien, alors que les autres passagers à bord sont restés à leur siège pendant les allers-retours.
« Je ne veux pas que mon équipage soit victime d’intimidation. OK, tout le monde, comportez-vous bien », dit alors l’hôtesse de l’air en anglais avant de s’en aller. Elle s’est retournée pour réprimander à nouveau le client avant que la vidéo ne s’arrête.
USA TODAY a contacté Air Canada.
Incidents aériens : L’ancien joueur de la NFL Terrell Davis a déclaré qu’il était sur la liste d’interdiction de vol après avoir été escorté hors d’un vol United
Air Canada publie une déclaration : les passagers ont été indemnisés
Dans une déclaration au New York Post, Air Canada s’est excusé pour la gêne occasionnéeLes clients se sont vu attribuer un autre vol pour dimanche avec un équipage différent et ont été indemnisés pour l’incident, selon le communiqué.
« Nous prenons cet incident très au sérieux », a déclaré un porte-parole au média. « Nous examinons actuellement la situation et nous prendrons les mesures appropriées. Nous nous excusons auprès de nos clients et regrettons profondément que leur expérience d’aujourd’hui n’ait pas été à la hauteur de ce à quoi ils s’attendent lorsqu’ils voyagent avec Air Canada. »
Autres incidents impliquant des compagnies aériennes
Dimanche, le vol 2477 de United Airlines au départ de Houston a été détourné en raison d’un « problème médical » à bord. La compagnie aérienne n’a pas révélé la cause, mais les enregistrements du trafic radio suggèrent qu’il y avait un risque biologique.
« C’est vraiment mauvais là-bas. C’est toujours très mauvais. L’équipage vomit et les passagers tout autour demandent des masques, etc. », pouvait-on entendre une personne dire sur l’enregistrement.
L’avion a été nettoyé en profondeur et le vol a finalement atterri à Boston avec des heures de retard.
Des hôtels aux compagnies aériennes en passant par les croisières, notre newsletter Voyage vous aide à vous rendre où vous le souhaitez avec style. S’inscrire.
Taylor Ardrey est journaliste pour USA TODAY. Vous pouvez la contacter à [email protected].
Contribution de Natalie Alund, USA TODAY
