une infirmière dédiée à l’accueil des patients et des membres de leur famille – Corriere.it

Moins d’anxiété et de frustration pour les patients et les familles e diminution des épisodes d’agression physique et verbale contre les travailleurs de la santé. l’effet de l’introduction de infirmière attentionnéejeinfirmière exclusivement dédiée à l’accueil, à la communication et aux relations avec les usagers et accompagnateurs en attente aux urgences. Un personnage qui prends soin de l’attente et humanise un lieu souvent source de vives tensions, déjà utilisé dans trois hôpitaux publics de Milan : Niguarda (depuis mai), San Carlo et San Paolo (depuis juillet).

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Missions

Sa tâche est avant tout de garantir au proche en salle d’attente une mise à jour constante sur le parcours clinique de son prochesans communiquer le diagnostic, puisqu’il ne remplace pas la conversation avec le médecin, mais rend compte de l’état de santé du patient, s’il est hors de danger, s’il souffre, s’il a repris conscience s’il est entré dans un état de confusion dû à un traumatisme, quels examens de laboratoire et instrumentaux il a déjà fait et devra faire, s’il a été examiné, s’il doit être opéré, s’il attend une consultation spécialisée, s’il a commencé une thérapie, s’il a mangé et s’est levé. Et si le membre de la famille doit se précipiter au travail ou à la maison pour rendre visite à ses enfants, il sera informé par téléphone, explique Laura Zoppini, directrice des professions sanitaires et sociales de santé de l’hôpital Niguarda.

Après le tri

Il s’agit d’une infirmière attentionnée. disposition du même patient, immédiatement après le triage (l’évaluation d’entrée). Le rassure tout au long du parcours, clarifie les doutesexplique pourquoi il doit passer du temps en observation, ce qui ça ne veut pas dire qu’ils l’ont oublié, mais que l’effet des médicaments et l’évolution des symptômes doivent être surveillés. Cela l’aide s’il doit avertir son conjoint, son enfant ou son employeur, s’il a besoin de vêtements de rechange ou s’il a besoin de recharger son téléphone portable, poursuit Zoppini. Deux autres fonctions de l’infirmière bienveillante Je suis: Intercepter les situations fragiles, comme la personne âgée seule, la femme violée, l’étranger qui ne parle pas italien, et informer l’infirmière familiale qui s’occupera de lui dans la zone ou dans le service en cas d’hospitalisation de l’état de santé du patient. ÀHôpital Niguarda l’infirmière bienveillante présente 7 jours sur 7, de 7 heures du matin à 21 heures du soir, dans un uniforme bleu foncé. une infirmière professionnelle, avec expérience aux urgences,
sélectionné pour ses compétences empathiques et de communication, qui connaît la dynamique et les horaires du service d’urgence et d’urgence. De par son expertise, il est un communicateur fiable et faisant autorité auprès des patients et des soignants.

L’infirmière attentionnée réduit également l’agressivité

Le expériences d’accompagnement par des bénévolesqui doivent à chaque fois déranger le personnel au travail pour obtenir des informations, ils ne se sont pas révélés aussi efficaces continue Zoppini. Tel quel le rôle du totem est réducteur, qui retrace le chemin parcouru par le patient identifié par un code, car il ne peut pas gérer l’inquiétude et la désorientation de ceux qui ne savent pas ce qui se passe au-delà de la salle d’attente et qui, faute d’information, pourraient réagir avec colère et méfiance envers les agents de santé. L’hôpital Niguarda a réalisé uneEnquête de satisfaction et les résultats de l’infirmière attentionnée aux urgences après les trois premiers mois d’activité, qui ont montré que dans plus de 9 cas sur 10 (94 %), les patients et les membres de leur famille avaient réduit leur niveau d’anxiété et d’inquiétude en attendant; presque tous les utilisateurs (97%) ont le sentiment d’avoir été correctement informés de la situation actuelle ; les signalements à l’Office des Relations Publiques (URP) ont diminué de plus de moitié (moins 60 %) ; le les attaques physiques et verbales contre le personnel soignant ont diminuépassant de 14 entre mai et juillet 2022 à 9 sur la même période de 2023 (soit 36% de moins).

Chiffre testé pendant la pandémie

Dans les hôpitaux San Carlo et San Paolo, le personnage, ici en uniforme beige, avait déjà été testé avec succès lors de l’urgence pandémique aussi bien aux urgences que dans les services Covid, rapporte Barbara Pinna, directrice des professions sanitaires et sociosanitaires. de la société dont font partie les deux dirigeants. À l’intérieur des urgences – Pinna informe – on a également inauguré Compteur de gobelets 24h/24 ce qui permet de réserver immédiatement des visites et des tests de suivi ou de terminer le processus de diagnostic après la sortie.

Infirmière principale

Il se propage également en Italie soins infirmiers primaireset infirmière de référence pour le patient, responsable de votre projet de soins de l’admission à la sortie. Alberto Dal Molin, directeur du cours de spécialisation pour formateurs en soins infirmiers primaires à l’Université du Piémont oriental, explique : Chaque jour, il informe les proches sur l’état de leur proche et constitue un point de référence pour le patient. Elle lui explique le parcours de soins, le sensibilise à la conduite de la thérapie, s’interface avec d’autres professionnels pour faciliter la prise en charge et à la sortie, après évaluation de son degré d’autonomie, établit s’il a besoin de soins à domicile ou d’un transfert dans un autre établissement. Notre étude a révélé que les chutes, les infections urinaires, les phlébites et les escarres ont diminué pendant l’hospitalisationet une satisfaction accrue à l’égard des soins infirmiers.

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