SINGAPOUR : Une Indonésienne s’est rendue sur les réseaux sociaux pour affirmer que son mari et son fils avaient eu une « expérience désagréable » avec Singapore Airlines il y a quelques mois.
Non seulement leur vol a été retardé, mais Mme Tjindra Lilik a également déclaré que le siège de son fils avait été déclassé et que la SQ n’avait pas encore effectué de remboursement.
Mme Tjindra Lilik a écrit dans un article du 1er juin sur la page Facebook COMPLAINT SINGAPORE que son mari et son fils étaient censés prendre l’avion le 5 avril de Jakarta à Singapour, puis à San Francisco.
En raison d’un problème technique, le premier vol a été retardé de neuf heures, ce qui signifie qu’ils ont raté leur vol de correspondance. Ils sont arrivés à l’aéroport de Changi vers 2h00 du matin et ont été réservés pour prendre le vol de 9h15.
Cependant, pendant leur attente à l’aéroport, Mme Lilik a écrit qu’ils n’étaient autorisés à séjourner que dans le salon SATS du terminal 2 et qu’ils n’avaient pas de chambre d’hôtel.
Elle a également publié une partie d’un courriel que son mari a reçu de la SQ : « Nous vous demandons de comprendre que nous n’indemnisons pas les passagers pour les dépenses consécutives dans de telles circonstances.
Notre responsabilité en cas de retard d’un vol est de veiller au bien-être de nos passagers, par exemple en organisant les repas ou l’hébergement à l’hôtel et en les aidant à réserver à nouveau leur destination.
La SQ indique sur ses sites qu’elle propose un hébergement à l’hôtel lorsque les vols sont retardés jusqu’au lendemain, mais cela ne s’applique pas au mari et au fils de Mme Lilik.
Toutefois, le retard signalé dans l’indemnisation pour le siège déclassé constitue une question distincte. Mme Lilik a écrit qu’ils avaient acheté des billets en classe économique premium mais que son fils avait reçu un billet en classe économique pour son vol à destination de San Francisco.
Alors que la compagnie aérienne a annoncé qu’elle rembourserait la différence, deux mois plus tard, la famille ne l’a toujours pas reçue.
Une vérification rapide sur le site de la SIA indique que la différence de prix entre les billets en classe économique premium et en classe économique peut atteindre 900 $.
« Mon mari a choisi Singapore Airlines, qui était censée offrir le meilleur service. Cependant, ce que mon mari et mon fils ont vécu est une expérience terrible qu’ils n’oublieront jamais. Un voyage censé durer 17 heures est devenu 33 heures sans repos adéquat », a-t-elle ajouté.
Le Singapour indépendant a contacté Singapore Airlines et Mme Lilik pour des commentaires supplémentaires ou des mises à jour.
Sur son site, SQ indique que le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à six semaines, et que ceux qui ont besoin de donner suite à leur demande peuvent contacter la compagnie aérienne. ici. /TISG
MISE À JOUR : 14h40
Un porte-parole de SIA nous a répondu avec la déclaration ci-dessous :
« Singapore Airlines (SIA) présente ses sincères excuses auprès des clients concernés pour leur récente expérience avec nous. Nous avons été en contact avec eux pour leur apporter notre aide.
Lire aussi : Un Indien surpris en train de se faire passer pour un pilote de Singapore Airlines à l’aéroport de Delhi
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2024-06-06 00:17:07
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