Une mère ontarienne dit qu’une tentative pour obtenir des soins d’urgence pour son tout-petit malade à son hôpital local a été l’une des expériences les plus frustrantes et bouleversantes qu’elle ait jamais vécues.
Sophia, dont le nom complet n’est pas divulgué pour des raisons de sécurité, a amené son tout-petit à la clinique Kids After Hours du Scarborough Health Network (SHN) mardi soir dernier après avoir développé une fièvre de 107 degrés.
En remplissant des documents pour s’inscrire à la visite, la mère célibataire de deux enfants a déclaré qu’elle avait réalisé que la carte OHIP de son fils était expirée, mais qu’elle n’était pas trop inquiète car ils avaient eu un rendez-vous à l’hôpital quelques jours plus tôt sans problème.
“Je ne pensais pas que ce serait un problème”, a déclaré Sophia, ajoutant qu’elle avait entendu dire que l’hôpital SickKids faisait face à la surpopulation et aux longs délais d’attente, et qu’elle voulait essayer de se rendre à son hôpital local avant de se rendre au centre-ville.
La carte d’assurance-maladie expirée de l’enfant est devenue, en fait, un problème.
“La personne au triage a passé un appel téléphonique et m’a dit que je devrais payer pour la visite”, a déclaré Sophia à CP24.com, ajoutant que le montant qu’on lui avait dit qu’elle serait facturée pour que son enfant soit vu par un médecin était environ 500 $.
Sophia, qui n’a repris le travail que récemment après un congé de maternité et qui a du mal à joindre les deux bouts, allègue également que le personnel de SHN ne l’a pas traitée correctement pendant cette épreuve très pénible.
“J’étais frustré, inquiet et effrayé. … Mon anxiété était à travers le toit. Je me sentais impuissante », a déclaré Sophia, dont le fils est né prématurément et a eu plusieurs problèmes de santé.
“Mon enfant était malade et je voulais juste qu’il aille mieux… Cela n’avait pas à arriver.”
Sophia a déclaré qu’elle avait l’intention de porter plainte contre l’hôpital. Elle a également déclaré qu’elle était en communication avec quelques politiciens locaux au sujet d’une éventuelle escalade de l’affaire.
«(Scarborough General) doit être conscient de la façon dont son personnel traite les gens», a-t-elle déclaré.
“Je ne veux pas qu’un autre parent vive ce que j’ai vécu.”
Le porte-parole du Scarborough Health Network, Leigh Duncan, a déclaré que sa politique était qu’un patient avec une carte OHIP expirée “ne serait pas invité à payer de sa poche avant d’être vu”.
«Nous ne refusons pas de voir les patients sans carte de santé valide, y compris si elle est expirée», a déclaré Duncan, ajoutant que SHN ne refuse pas le service aux «patients dans le besoin», même si leur carte de santé est expirée.
« Bien que nous ne puissions pas commenter un cas spécifique sans le consentement du patient, nous nous efforçons toujours de fournir des soins exceptionnels. Nous offrons nos excuses si l’expérience du patient n’a pas répondu à ces normes élevées », a-t-elle ajouté.
Sophia, quant à elle, a déclaré qu’elle n’avait jamais été formellement refusée au service de Scarborough General, mais qu’on lui avait plutôt dit qu’elle devrait payer de sa poche pour le recevoir.
Après avoir contacté Community Angels Toronto, un réseau local basé dans l’est de la ville qui aide à combler les lacunes, pour obtenir de l’aide, la mère et le fils ont pu emmener un Uber à SickKids où il a été vu plusieurs heures plus tard sans problème, a déclaré Sophia. L’enfant va maintenant bien.
“Ce qui s’est passé est à la fois énervant et bouleversant”, a déclaré Cindy Monk-Fuller, la fondatrice du groupe.
« Je n’arrive pas à croire que (Sophia) ait été refusée (des soins gratuits) à cause d’une carte OHIP expirée. Elle a été mal traitée, comme une citoyenne de seconde classe.
Monk-Fuller a déclaré que ce qui s’est passé est un “exemple terrible d’un système qui s’effondre”.
« Tout le monde dans le secteur de la santé est stressé. C’est une situation tellement malheureuse », a-t-elle ajouté.
Dans une déclaration fournie à CP24.comle porte-parole du ministère de la Santé de l’Ontario, Bill Campbell, a déclaré que ce problème aurait pu être facilement résolu car «la plupart des cartes Santé expirées et expirantes qui sont valides peuvent continuer à être utilisées pour accéder aux services de santé assurés».
«Les fournisseurs de soins de santé sont encouragés à valider les cartes Santé au point de service en utilisant les mécanismes de validation des cartes Santé du ministère pour s’assurer que la carte reste valide», a-t-il écrit, notant que les personnes qui ne sont pas certaines de la validité de leur carte Santé devraient appeler la ligne INFO de ServiceOntario au 1 -866-532-3161.
Campbell a en outre noté qu’en vertu de la Loi sur l’excellence des soins pour tous, chaque hôpital de l’Ontario est tenu d’avoir un processus de relations avec les patients pour répondre aux préoccupations des patients et des soignants. Il a exhorté tout patient qui a une plainte à commencer par contacter le bureau des relations avec les patients de l’hôpital.
« Le ministère de la Santé ne joue aucun rôle dans la gestion des hôpitaux. Pour plus d’informations sur la gestion quotidienne d’un hôpital spécifique ou de son bureau des relations avec les patients, vous pouvez contacter directement cet hôpital », a-t-il déclaré.
