L’ampleur des pannes a mis en évidence la fragilité d’un monde numérisé dépendant de quelques fournisseurs seulement pour les services informatiques clés.
Microsoft a d’abord indiqué avoir des ennuis avec ses applications Microsoft 365. Plusieurs heures après que l’entreprise eut indiqué qu’elle s’affairait graduellement à résoudre le problème, les perturbations se poursuivaient.
De son côté, l’entreprise spécialisée en cybersécurité CrowdStrike a déclaré que le problème qui serait à l’origine de la panne n’était pas un incident de sécurité ou une cyberattaque — et qu’un correctif était en cours.Il s’agirait plutôt d’un problème s’étant produit lorsqu’elle avait déployé une mise à jour défectueuse sur des ordinateurs exécutant Microsoft Windows.
Les entreprises et les gouvernements du monde entier ont été confrontés à des perturbations qui ont duré des heures — leurs écrans d’ordinateur s’affichant en bleu avec des messages d’erreur — et ont très vite dû faire face aux conséquences. Le président et chef de la direction de CrowdStrike, George Kurtz, a déclaré que certains de leurs systèmes nécessiteraient des corrections manuelles fastidieuses.
Des milliers de vols ont été annulés et des dizaines de milliers d’autres ont été retardés à travers le monde, menant à de longues files d’attente dans les aéroports des États-Unis, d’Europe et d’Asie. Les compagnies aériennes ont perdu l’accès aux services d’enregistrement et de réservation à un moment où de nombreux voyageurs partent en vacances d’été. En fin d’après-midi, heure de l’Est, le pire semblait passé, même s’il y avait encore des annulations et des retards persistants dus à l’effet en cascade des perturbations.
Les compagnies aériennes de la côte est des États-Unis ont déclaré qu’elles commençaient à atténuer les problèmes et à reprendre certains services.
Les compagnies aériennes et ferroviaires du Royaume-Uni ont connu de longs délais d’attente. Et les aéroports européens ont suspendu les atterrissages ou interrompu les décollages pendant plusieurs heures en raison de difficultés d’enregistrement des passagers.
Plusieurs chaînes de télévision locales aux États-Unis ont été incapables de diffuser les informations vendredi matin, et certains gouvernements d’État et locaux ont signalé des problèmes dans des tribunaux, des centres d’emploi et d’autres bureaux. À mesure que la journée avançait, de nombreux systèmes revenaient à la normale.
Les hôpitaux concernés ont eu des problèmes avec les systèmes de rendez-vous, les obligeant à suspendre les visites des patients et à annuler certaines interventions chirurgicales.
Les entreprises et les gouvernements à travers le monde ont été confrontés à des perturbations qui ont duré des heures — leurs écrans d’ordinateur s’affichant en bleu avec des messages d’erreur.
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Les médias australiens — où les télécommunications ont été gravement touchées — ont été suspendus pendant des heures. Les banques d’Afrique du Sud et de Nouvelle-Zélande ont signalé des pannes de leur système de paiement ou de leurs sites web et applications.
American Express a déclaré avoir temporairement éprouvé des difficultés à traiter les transactions, tandis que la Banque TD a répondu aux plaintes en ligne en affirmant qu’elle s’efforçait de rétablir la capacité des clients à accéder à leurs comptes.
Certains athlètes et spectateurs arrivant à Paris en prévision des Jeux olympiques ont été retardés, mais les organisateurs des Jeux ont déclaré que les perturbations étaient limitées et n’ont pas affecté la billetterie ou le relais de la flamme.
DownDectector, qui suit les perturbations des services internet signalées par les utilisateurs, a démontré que les compagnies aériennes, les plateformes de paiement et les sites d’achats en ligne à travers le monde ont été touchés — bien que la perturbation semble fragmentaire et soit apparemment liée à l’utilisation par les entreprises des services basés sur le nuage de Microsoft.
CrowdStrike a déclaré dans un enregistrement du service à la clientèle que le problème était lié à la plateforme Falcon, faisant référence à l’un de ses produits utilisé pour bloquer les attaques en ligne. L’entreprise affirme compter 29 000 clients.
Dans une entrevue au Émission d’aujourd’hui de NBC, George Kurtz s’est excusé, affirmant que la compagnie était profondément désolée pour les dommages causés aux clients, aux voyageurs et à toute personne touchée, y compris ses entreprises. CrowdStrike a déclaré que le problème était lié au «capteur Falcon», faisant référence à l’un de ses produits utilisés pour bloquer les attaques en ligne. L’entreprise affirme compter 29 000 clients.
Microsoft 365 a publié sur la plateforme de médias sociaux X que l’entreprise «travaillait à rediriger le trafic concerné vers d’autres systèmes pour atténuer l’impact» et qu’elle «observait une tendance positive dans la disponibilité des services».
Un rappel inquiétant de vulnérabilité
L’expert en cybersécurité James Bore a déclaré qu’un préjudice réel a été causé par la panne. «Tous ces systèmes exécutent le même logiciel, a-t-il indiqué. Nous avons rendu tous ces outils si répandus que lorsque les choses tournent inévitablement mal — et cela arrivera, comme nous l’avons vu —, elles tournent mal à grande échelle.»
Bien que la mise à jour de CrowdStrike a été automatisée, le correctif nécessite un travail pratique tel que la suppression des fichiers corrompus, ce qui peut prendre des jours ou encore plus, a soulevé Allie Mellen, analyste chez Forrester.
«Étant donné que CrowdStrike a une tonne de clients, une tonne de clients Fortune 500, et qu’ils ont probablement des millions (d’ordinateurs) sous gestion, cela pose un problème plus important. Cela va être un processus long et ardu.»
Les actions de CrowdStrike, basée à Austin, au Texas, ont terminé vendredi en baisse de plus de 11 %. Le cours de l’action Microsoft a chuté de moins de 1 %.
Même si les effets de cette panne pourraient se faire sentir partout, la société de prévision Capital Economics estime qu’elle n’aura probablement que peu d’incidence sur l’économie mondiale.
Avec des informations de La Presse canadienne