UniCredit lance sa branche numérique Buddy R-Evolution

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Unicredit lance la plateforme Buddy R-Evolution. Une sorte d’agence numérique, dans laquelle les clients, souligne une note, « pourront choisir d’interagir via chat avec un opérateur, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou d’opter pour une interaction physique, en prenant rendez-vous avec un des 750 agents services financiers d’UniCredit pour des conseils personnalisés, à domicile ou dans un autre lieu de votre choix, même en dehors des heures normales de travail. En substance, « Buddy R-Evolution sera un canal, pas une banque séparée, pour les clients il y aura les mêmes fonctions qu’Unicredit et, lorsque nous migrerons vers le cloud, nous migrerons tout de manière combinée. Il s’agit d’une succursale à distance, qui s’appelle Buddy et qui donne la possibilité d’être flexible”, a déclaré Andrea Orcel, PDG d’UniCredit, en présentant Buddy R-Evolution lors de la conférence de presse.

«En tant que banque, nous nous engageons à placer nos clients au centre de tout ce que nous faisons – a ajouté Orcel -. Cela signifie que nous voulons les servir de la meilleure façon possible. Nous avons été à l’écoute de leurs demandes : ils souhaitaient allier assistance numérique et engagement humain avec nos équipes sur le terrain. Ils voulaient du choix et de la flexibilité. Ils voulaient une meilleure façon de faire leurs opérations bancaires. » « C’est ce qui a inspiré la création de Buddy R-Evolution, qui répond aux demandes des clients, en leur offrant une meilleure façon d’effectuer leurs transactions bancaires et en leur permettant de mieux gérer leurs finances au quotidien », a-t-il poursuivi. Taricani, pour sa part, a expliqué que le nouveau Buddy R-Evolution ajoute quatre choses aux services actuels de Buddybank : l’extension de « toute la gamme de produits UniCredit à Buddy », une « véritable consultation à distance assurée par des managers, disponible pour nos clients ». avec des horaires étendus du lundi au vendredi et également le samedi matin”, une “plateforme ouverte où nous insérerons progressivement un écosystème de services” et un “passage au modèle de service Buddy qui sera toujours un choix du client et se fera dans de la manière la plus conviviale possible. »