Kontigo, une chaîne de pharmacies populaire en Pologne, a pris une décision sans précédent de se retirer complètement de la vente de produits de papeterie. Toutes les succursales restantes devraient fermer d’ici la fin de cette année. Toutes les activités de vente seront déplacées vers Internet. Il y a d’énormes ventes en cours.
Photo Shutterstock / Varsovie en bref
Le processus de liquidation des papeteries a débuté au deuxième trimestre de cette année et comprend la fermeture des 15 derniers points de vente. Pour une marque qui construit sa position dans le commerce de détail traditionnel depuis une décennie, il s’agit d’une étape révolutionnaire. Kontigo a été évaluée comme une entreprise ayant une bonne approche du service client. Transférer cette expérience d’achat dans le monde virtuel constitue tout un défi pour l’entreprise.
Actuellement, des soldes ont lieu dans les magasins Kontigo visant à liquider les stocks avant la fermeture définitive des points de vente. Pour les clients réguliers, c’est la dernière chance de faire ses achats sous une forme traditionnelle et de dire au revoir à la marque sous sa forme actuelle. Beaucoup d’entre eux peuvent avoir du mal à accepter ce changement, en particulier ceux qui apprécient le contact personnel avec les vendeurs et la possibilité de tester eux-mêmes les produits.
Les représentants du groupe Eurocash, auquel appartient Kontigo, soulignent que cette transformation vise à améliorer l’efficacité et à atteindre la rentabilité dans les années à venir. L’entreprise compte sur la compréhension des investisseurs et des consommateurs. Cependant, s’orienter exclusivement vers le domaine du commerce électronique pose de nouveaux défis à Kontigo. Il faudra trouver les moyens de transférer le caractère unique de la marque dans le monde virtuel et de fidéliser la clientèle.
La décision de Kontigo s’inscrit dans une tendance plus large observée sur le marché polonais des parapharmacies. D’autres chaînes prennent également des mesures pour optimiser leurs opérations, fermant des succursales non rentables et intensifiant leurs activités de commerce électronique. Il s’agit d’une réponse à l’évolution des préférences des consommateurs, de plus en plus disposés à faire des achats en ligne, et à l’augmentation des coûts de gestion d’une entreprise stationnaire.
La boutique se met en ligne
Le passage de Kontigo à la vente en ligne signifie entrer sur le marché hautement concurrentiel du commerce électronique, où opèrent déjà de grandes pharmacies en ligne et des géants multisectoriels. Des chaînes telles que Rossmann, Super-Pharm et Natura développent depuis longtemps leurs plateformes d’achat en ligne et les clients peuvent choisir parmi une large gamme de produits et des offres promotionnelles attractives. De plus, Kontigo devra rivaliser avec des plateformes mondiales comme Allegro et Amazon, qui investissent de plus en plus dans le segment des cosmétiques et des produits d’hygiène, offrant aux clients non seulement des prix attractifs, mais aussi une livraison instantanée.
Pour réussir sur le marché du e-commerce, Kontigo devra se démarquer de la concurrence. Cela peut signifier la nécessité d’introduire des promotions uniques, des gammes de produits spéciales disponibles uniquement dans la boutique en ligne ou d’investir dans une livraison rapide et gratuite. Il sera également important de se concentrer sur la personnalisation des expériences d’achat, par exemple grâce à des recommandations de produits adaptées aux préférences individuelles des clients ou à la mise en œuvre de fonctions permettant de tester virtuellement les cosmétiques.
Le marché du commerce électronique en croissance rapide oblige également Kontigo à innover constamment en matière de service client. À l’ère des achats en ligne, des aspects tels que la facilité de navigation sur le site Web, la rapidité d’exécution des commandes, la disponibilité des programmes de fidélité et le service client, qui doivent fonctionner au plus haut niveau pour répondre aux attentes des consommateurs modernes, sont d’une importance capitale.
L’entreprise devra répondre aux attentes à la fois de ses clients réguliers, qui peuvent au départ être sceptiques quant à un changement de forme de shopping, et des nouveaux utilisateurs dont il faudra gagner la confiance. La stratégie de Kontigo dans la lutte pour une position sur le marché du e-commerce deviendra donc cruciale pour la réussite de la transformation de la marque et sa rentabilité à l’avenir.
Rédacteur en chef du site Internet. Diplômé en journalisme et sciences politiques de l’Université de Varsovie.
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